NEOSTEP

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je tiens tout à vous remercier pour votre message qui peut avoir un intérêt pour d’autres patients et qui permet de mieux comprendre le mécanisme d’attribution. Tout d’abord je tiens à préciser que vos chaussures orthopédiques ont été livrées il y a presque 1 an (juin 2022) pour un usage normal et non pour faire de l’équitation dans des terrains boueux et souillés. Il est donc tout à fait normal que les semelles se désintègrent avec l’acidité de l’urine de cheval et autre. Sachez, en revanche, que nous réalisons également des chaussures de travail plus adaptées à votre activité avec des semelles résistantes aux hydrocarbures et acides. Pour le côté financier, nous expliquons systématiquement à tous nos patients, les modalités de prise en charge des chaussures orthopédiques. Lors de la 1ère consultation, vous nous aviez assuré avoir une mutuelle (or, vous n’étiez pas connu de leurs services) et n’aviez pas non plus fait de démarche de 100 %. Il est donc logique que la quote-part mutuelle vous revienne. Cependant, au vu de vos difficultés financières, nous vous avons fait grâce de cette somme, sans aucune procédure. Au vu de l’état des chaussures, elles ont dû être portées quotidiennement. Il faut donc croire qu’elles ont rempli le cahier des charges sur le plan médical et sur le confort. Je tiens à préciser que nous assurons un SAV et un suivi systématique de toutes nos chaussures orthopédiques. Pourtant, vous n’êtes jamais rentrés en contact avec notre secrétariat pour la réparation de vos chaussures abîmées. Nous restons donc à votre disposition au 0494586213 pour toutes demandes de votre part. Pour conclure, je vous laisse réfléchir à cette jolie phrase d’Hypolite de Livry: « La générosité n'a pas besoin de salaire, elle est heureuse de ses bienfaits. »