Negimex - Pompes immergées pour puits & forages

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Delbecq. Un énorme merci pour votre message. Merci pour votre confiance.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons apporter une réponse factuelle et complète concernant votre avis. Vous indiquez que la pompe avait fonctionné environ 3 000 heures avant la casse. Une durée d’utilisation aussi importante n’est pas compatible avec un défaut de fabrication. Ce type de rupture provient généralement du cadre d’installation ou des conditions de fonctionnement de la pompe, et non forcément d’un défaut constructeur. La casse observée correspond à un sectionnement par vrillage de l’arbre d’entraînement de la partie hydraulique. Il s’agit d’un dommage que nous n’avons jamais rencontré en plus de vingt ans de distribution et d’installation de ce modèle. C’est précisément pour cette raison que, dès votre premier message, nous vous avons demandé les informations techniques indispensables à l’ouverture d’un dossier de garantie, à savoir : – un schéma complet de l’installation, – les longueurs exactes du câblage, – le type et la section du câble, – les profondeurs et niveaux d’eau, – les conditions de fonctionnement, – les photos de l’ensemble du montage. Malgré plusieurs relances, ces éléments ne nous ont jamais été fournis, ou uniquement sous une forme incomplète, avec des données incompatibles entre elles : – diamètre de puits indiqué à 1000 mm mais absence de chemise de refroidissement, – pompe installée à 35 m + ballon situé à 50 m, soit 85 m de câble nécessaires, – câble d’origine de 50 m utilisé sans rallonge déclarée, – section de câble insuffisante au regard des distances annoncées, etc. Ces incohérences nous empêchaient matériellement de traiter votre dossier. Aucun constructeur n’ouvre une procédure de garantie sans ces informations techniques, car elles constituent la base de toute analyse. Vous avez ensuite décidé de renvoyer, sans autorisation préalable et sans numéro de retour, uniquement une partie du matériel. Le colis nous est parvenu fortement détérioré, écrasé et reconditionné par La Poste, avec la mention officielle : « Détérioration importante d’un objet dans le circuit postal ». Dans un tel état, il est impossible de procéder à une expertise conforme a nos exigences. Le matériel vous a donc été retourné exactement dans l’état où nous l’avons reçu, accompagné de photos et d’explications détaillées. Pour résumer factuellement : – matériel ayant déjà cumulé 3 000 heures de fonctionnement, – casse très inhabituelle, jamais rencontrée sur cette série, – absence des informations techniques indispensables malgré nos demandes, – incohérences majeures dans les données fournies, – retour non autorisé du produit, incomplet, et en état fortement détérioré par le transporteur, – impossibilité matérielle de réaliser une expertise sérieuse dans ces conditions. Dans ces circonstances, la demande de garantie ne pouvait pas être instruite, ce qui ne dépend pas de nous mais des procédures constructeur, identiques pour tous les fabricants du marché. Nous restons naturellement disponibles pour tout échange technique, dans le respect et la transparence qui caractérisent notre entreprise familiale depuis près de trente ans.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Lucas. Un énorme merci pour votre achat et votre confiance !

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Van Severen, un énorme merci pour votre achat et votre confiance. Merci pour votre avis.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Seillier. Un énorme merci pour votre avis, vos achats et votre confiance.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que notre accompagnement n’ait pas totalement répondu à vos attentes lors de vos premiers échanges avec notre service technique. Notre équipe fait pourtant tout son possible pour apporter des réponses claires et des solutions adaptées, même un dimanche... Pour rappel, votre demande concerne un matériel acheté il y a une quinzaine d'années auprès de notre entreprise, et qui a forcément évolué avec le temps. Ce matériel a visiblement été démonté sans prendre la moindre précaution. Concernant le branchement évoqué, notre objectif était de vous rappeler une précaution essentielle avant toute intervention, et non de minimiser votre demande. Le fait que notre matériel permette la déconnexion du câble offre une souplesse que d’autres modèles n’autorisent pas. Nous comprenons toutefois que l'absence de détrompeur ait pu prêter à confusion, et nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos supports et explications techniques. Nous restons à votre disposition pour tout complément, et espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine utilisation.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur. Un énorme merci pour votre achat et votre confiance, depuis toutes ces années.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Fare. Un énorme merci pour votre confiance, votre achet et votre avis.