NAUMY HEROUVILLE

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions afin que les lecteurs disposent d’une information complète et objective. Lorsque vous êtes revenue en magasin, avec la paire de chaussures, la fissures était située au niveau de la zone de flexion de l’avant-pied, qui correspond à la partie de la semelle la plus sollicitées lors de la marche et des flexions répétées. Nous avons également constaté des traces d’usure déjà visibles sur la semelle, notamment une usure des sculptures ainsi que des bords de fissures présentant une usure compatible avec une utilisation normale. En revanche nous avons constaté ni décollement de la semelle, ni rupture structurelle, ni élément permettant d’identifier un défaut de fabrication. Au vu des constatations effectuées sur les chaussures, nous n’avons pas été en mesure de retenir l’existence d’un défaut de fabrication. Malgré cela, nous nous avons proposé une réparation， conformément solutions prévues par la garantie légale lorsqu’un produit peut être remis en état. Nous vous avons également offert un titre exceptionnel et purement commercial, une remise de 50% sur une nouvelle paire de chaussures de votre choix. Ce geste commercial dépassait largement nos obligations légales. La garantie légale de conformité protège effectivement les consommateurs lorsqu’un produit présente un défaut de fabrication ou un défaut de conformité. En revanche, elle ne prévoit pas le remplacement automatique de tout produit endommagé après utilisation. Le professionnel est en droit d’examiner le produit afin d’en déterminer l’origine et de proposer la solution la plus adaptée. Par ailleurs, vous affirmez que la vendeuse aurait réglé personnellement le montant des chaussures ou vous le offrez . Nous souhaitons rectifier fortement ce point : elle a pas agi sous contrainte ni contrainte juridique. Accablée par la tension de la situation conflictuelle et la durée des échanges, elle a pris une décision à titre strictement personnel dans le but de résorber immédiatement le litige , sans y être tenue par ses fonctions ni par la législation en vigueur. Nous regrettons vivement cette initiative, car elle ne correspondait à aucune obligation professionnelle ou légale, mais découlait exclusivement de son épuisement et de sa volonté de mettre un terme au différend. Il convient de préciser que cette frais n’ont pas été supporté par la vendeuse , l’établissement a pris en charge l’intégralité de cette perte . Enfin, nous vous tenons à préciser qu’un litige relatif à l’application de la garantie légale relève du droit de la consommation et constitue un litige civil. Les forces de l’ordre ne sont pas compétentes pour décider qu’un commerçant est juridiquement tenu de procéder à un échange,ni pour rendre une décision ayant valeur juridique sur ce point. Nous comprenons parfaitement que chaque client souhaite faire valoir ses droits. En tant que commerçant, nous avons également la responsabilité d’examiner chaque cas de manière objective, dans le respect de la réglementation et de la situation réelle du produit. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait donné lieu à cette incompréhension. Notre magasin applique strictement la réglementation en matière de protection des consommateurs et traite chaque situation au cas par cas, sur la base des faits constatés et des dispositions légales applicables. Notre objectif a toujours été de trouver une solution équitable, dans le respect de nos clients comme de nos obligations légales .

Réponse du professionnel : Bonjour Je souhaite rétablir les faits point par point, car votre version est incomplète et ne reflète pas la réalité de notre échange. Vous omettez volontairement certains éléments essentiels. Je vous invite à être honnête sur le déroulement des faits. Après avoir discuté avec mon salarié et visionné les caméras de surveillance de ce jour là , il m’a confirmé qu’il vous a dit textuellement: [est-ce que vous pouvez dire à votre fille d’arrêter d’arracher la boîte du jouet ] il a dit calmement sans agressivité. Ce n’est qu’après cette remarque que vous vous êtes emporté, que vous l’avez insulté de “connard “ , et que vous avez commencé à vous énerver. Sur l’échange des articles: vous êtes venu le 9 avril pour un échange. Il vous a clairement expliqué qu’il pouvait reprendre les articles qu’avec présence d’un de caisse et dans un délai de 15 jours . Hier vous ramenez une combinaison et un pantalon. Le pantalon n’apparaît pas sur le ticket donc il ne peut pas le reprendre, c’est une règle basique. Nous avons vérifié sur la caméra de surveillance la combinaison et le pantalon n’ont pas été achetés le même jour. Pourtant vous avez affirmé le contraire. Sur la politesse quand vous êtes arrivé est-ce qu’il ne vous a pas dit bonjour ? Au moins il n’insulte pas les gens, il ne jette pas les articles des magasins par terre, et il ne menace personne comparé à vous. Pour conclure , la qualité de nos produits peut être discutée, mais sur le comportement en magasin et les règles d’échange, je suis en droit d’attendre de la part d’un client un minimum d’honnêteté et de respect. Merci. Bonne journée.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception. Nos conditions d’échange prévoient un délai de 15 jours avec présence du ticket de caisse et les articles dans son état initial. Ces informations sont indiquées sur le ticket ainsi qu’en caisse. Merci, de Bonne journée.