Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Vendredi
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Dimanche
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Avis clients (571)
Avis Google
4,1
571 avis
5★306
4★143
3★48
2★17
1★57
S
S D Google
Je recommande ce magasin à 100% ! J’y vais régulièrement pour acheter mes produits bio et je suis toujours satisfaite. Le magasin est propre, bien rangé, on s’y sent bien. Les employés sont vraiment gentils, à l’écoute et de bon conseil. C’est un plaisir d’y venir à chaque fois. 10/10 👌
L
Louis 0097 Google
À chaque visite c’est pareil, des erreurs entre le prix affiché et le prix payé pour les produits en vracs.
Il n’est pas possible de s’en rendre compte avant de payé car le caissier ne peut rien me montrer. Comme je viens sur mon heure de déjeuner, je n’ai jamais 15min pour attendre la personne qui va me faire le remboursement… donc encore une fois déçu, mais je ne reviendrai plus.
Réponse du professionnel : Bonjour, Mr LOUIS 0097
Nous sommes navré d’apprendre votre mécontentement concernant les prix affichés et
Les écarts constatés en caisse, ainsi que les désagréments liés à votre temps limité pour
Résoudre ces situations. Votre retour est important et nous allons nous assurer, avec notre équipe,
De vérifier ce point afin d'améliorer l'expérience en magasin.
Nous sommes désolé que cela ait impacté votre fidélité, et j’espère que vous nous laisserez une chance
de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
KADY DIAOUNE 3ème de magasin
K
Karl Pons Google
Suite a ma visite d aujourd'hui a 9h04,j avais l impression d'être en boîte nuit tellement la musique était forte. Difficile d échanger avec le personnel. Le patron est t il au courant ?si oui,magasin à fuir
Réponse du professionnel : Bonjour, MR KARL PONS
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour,
Concernant votre visite dans notre magasin.
Nous regrettons sincèrement que l'ambiance sonore ait pu altérer la qualités de
Votre expérience et rendre les échanges avec notre équipe moins agréables.
Votre remarque a été portée à notre attention avec la plus grande considération , et nous
Veillerons à être particulièrement attentifs à ce point afin de garantir à nos clients un environnement accueillant et confortables .
Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement la
Qualités de notre accueil et de nos services .
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveaux et de vous offrir une expérience
Pleinement satisfaisante.
Cordialement ,
KADIDJA DIAOUNE 3ème de magasin
L
Loïc Chabot Google
Chouette magasin, on y trouve de bons produits ! Seul bémol qui me fait ne plus y aller, est l’impossibilité de venir avec ses bocaux. J’ai été obligé de vider mes 5kg de riz mis en bocaux, dans des sac craft… galère…
M
Mo Fan Google
J’aime beaucoup ce magasin , très bien agencé où je trouve les produits de qualité que j’apprécie . Accueil agréable et proximité de mon domicile sont d’autres atouts .
Réponse du professionnel : Bonjour ,Mr MO FAN
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre magasin vous plaise et
Que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que notre agencement. Nous sommes également
Heureux de savoir que l'accueil de notre équipe vous satisfait et que notre emplacement est pratique pour vous.
Le responsable du magasin Naturalia Brétigny
KADIDJA DIAOUNE 3ème de magasin
L
Lt Lt Google
Très déçus aujourd'hui. Des prix qui ont augmenté drastiquement et une musique très très forte, à la limite de ne pas pouvoir se parler dans la boutique ?? Et pas des chants de Noël mais plutôt du Aya Nakamuria, donc chercher l'erreur en cette période. A priori nous étions plutôt dans une boîte de nuit car les salariés dansait dans les rayons (pourquoi pas, nous ne sommes pas fermés mais avec le sourir alors) et les responsables ne devaient pas être là...ou alors c'est pire que tout...pas prêts de revenir !!! C'est du grand n'importe quoi, on tombe vraiment bien bas dans notre pays !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Dedette
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes
Concernant l'augmentation des prix, nous comprenons votre déception et faisons de notre mieux
pour maintenir des tarifs compétitifs.
Pour la musique, nous prenons note de votre remarque. Nous veillerons à ce que l'ambiance en
Magasin soit plus agréable et appropriée à la saison et à votre confort lors de votre prochaine visite.
Nous allons également aborder le comportement de notre équipe
Pour nous assurer d'améliorer l'accueil et le service.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire entièrement lors d'une prochaine visite.
Le responsable du magasin Naturalia Bretigny
i
isa Guru Google
Hier, c’était notre première visite dans ce magasin avec mon mari. Tout est super bon de très bons produits ! Le petit plus : ils ont leur propre boucherie. Nous avons rencontré le gérant et le boucher, tous deux très accueillants et sympathiques
Réponse du professionnel : Bonjour ISA GURU,
Un grand merci pour votre avis élogieux , votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes , qui s'efforcent chaque jour afin de vous offrir un service et des produits de qualités.
Nous serons ravis de vous revoir très bientôt.
Cordialement,
KADIDJA, Naturalia Bretigny sur Orge
s
sandrine moliard Google
A fuir !!!!!!
J'étais une bonne cliente du magasin ou je n'irai plus jamais !!!! Le responsable de Naturalia Bretigny sur ORGE est a fuirrrr !!!!!! Pas aimable n'y commercial j'ai demandé un remboursement d' un produit il n'a fait aucun effort a refuser direct . Malgres le manque de fraicheur dans les produits et cette personne desagreable !!!
Je préfère faire mes courses chez un autre magasin bio avec des gens sympatique commercant qui font attention à leurs clienteles et de qualité surtout !!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience dans notre magasin de Brétigny-sur-Orge. Ce que vous décrivez ne reflète pas les valeurs de service et de respect de nos clients auxquelles nous tenons.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis — il nous aide à nous améliorer.
L’équipe Naturalia
Y
Yohan C Google
Première et dernière expérience chez Naturalia Brétigny.
Le personnel est non avenant, sans sourire, et l’accueil laisse franchement à désirer. Le pire : la présence d’asticots dans les produits en vrac, ce qui est tout simplement inacceptable pour une enseigne alimentaire.
Comme si cela ne suffisait pas, un employé nous a sèchement indiqué de nous rendre en caisse alors que nous n’avions absolument pas terminé nos achats (il était à peine 13h). Ce manque de respect et de considération pour les clients est rédhibitoire.
Seul point positif : le magasin en lui-même semblait propre au sol excepté du côté liquide (jus de pommes, eau, etc...) ou ils étaient collants et sur les vitres ou il y avait absences de toutes traces. Mais cela ne compense pas le reste.
Je n’y remettrai jamais les pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, même s’il est difficile à lire. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite dans notre magasin de Brétigny n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité de nos produits et l’accueil de nos clients sont des priorités absolues chez Naturalia. La présence d’insectes dans les produits en vrac est totalement inacceptable, et nous allons immédiatement renforcer nos contrôles d’hygiène afin que cela ne se reproduise pas.
Concernant l’attitude du personnel, nous regrettons profondément que vous ayez ressenti un manque d’écoute et de considération. Nous allons rappeler à l’équipe l’importance d’un accueil chaleureux et respectueux en toutes circonstances.
Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous espérons que vous accepterez nos excuses pour cette expérience décevante et que vous nous laisserez peut-être, à l’avenir, l’opportunité de regagner votre confiance.
L’équipe Naturalia
J
Juliette Baron Google
Extrêmement déçue de mon passage. Je viens dans ce magasin pour y trouver des produits de qualité. Je n’ai pas de problème à payer plus quand la qualité suit. Sauf que là ce n’est pas le cas ! J’ai acheté des amandes en vrac. C’est qu’une fois arrivée à la maison que j’ai vu qu’il y avait des verres dedans !! 20 euros jetés à la poubelle.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés pour cette mauvaise surprise. Ce n’est clairement pas normal et nous aimerions comprendre ce qu’il s’est passé. N’hésitez pas à contacter notre service client au 0800 034 035 (dossier 5320833), nous ferons le nécessaire pour vous aider. À bientôt,
O
OnKardesh Google
Très déçu par mon passage dans ce magasin.
Le personnel semble aigri, avec une attitude moqueuse lorsque certains clients, notamment des personnes âgées, posent des questions. Même si je n’ai pas été directement visé, j’ai été témoin de comportements déplacés et de ricanements qui manquent totalement de respect. Il serait bon de se rappeler que nous vieillirons tous un jour.
Autre point inquiétant : la température à l’intérieur du magasin était beaucoup trop élevée. Cela pose un vrai problème pour la conservation des produits frais. J’ai vu une pastèque coupée complètement pourrie, ainsi que des concombres coupés dans le même état. Enfin, les caddies sont dans un état de dégradation avancé, avec de la corrosion visible. Il serait temps de les remplacer.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Ce type de retour est essentiel pour nous permettre d’identifier ce qui doit être amélioré.
Nous sommes profondément désolés d’apprendre que vous avez été témoin de comportements inappropriés de la part de notre équipe. Le respect de tous nos clients, et particulièrement des personnes âgées, est une valeur fondamentale que nous défendons. Votre témoignage a été transmis à la direction du magasin afin qu’un rappel immédiat soit fait sur l’attitude attendue en toutes circonstances.
Concernant la température du magasin et l’état des produits frais, il est en effet essentiel que les conditions de conservation soient optimales. Un contrôle va être effectué en interne, en lien avec notre service qualité, pour corriger tout dysfonctionnement.
Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque sur l’état des caddies : leur remplacement ou leur remise en état sera étudié rapidement.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
A
Aureus S Google
Le magasin est vraiment riche en termes d’inventaire (on y trouve du matcha, toutes les confiseries possibles et imaginables, beaucoup de vracs), mais on ne peut pas en dire autant en termes de personnel. J’ai lu un commentaire dénonçant le comportement de certains employés, je vais en faire autant. J’ai appelé aujourd'hui à 17h48 précise, pour me renseigner sur la disponibilité d’un produit. La dame qui m’a répondu n’a pas su me répondre. Elle m’a demandé de patienter 2 minutes (le temps d’aller voir en rayon je suppose) pour ne finalement pas aller voir, et me dire 2 secondes plus tard que le produit demandé n’est pas disponible. Étonnée (et ayant un peu la sensation d’être prise pour une idiote) j’ai quand même fait le trajet depuis ma petite ville. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je suis arrivée dans le rayon, et que j’ai vu non pas un, ni deux, mais trois produits qui correspondent à ce que je cherchais (crème ou pâte à tartiner de pistache). L’employé a tout simplement décidé de mal me répondre, par paresse.
En résumé, vous avez des tire-au-flanc dans votre équipe et il serait bon qu’ils (elle en l’occurrence) comprennent l’intérêt de servir vos clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur LUTION,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire et pour votre intérêt à l'égard de notre magasin.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et nous faisons part à l'équipe de votre expérience qui nous tient à cœur.
N'hésitez pas à venir rencontrer les responsables qui sont prêts à échanger avec vous.
Le service à la clientèle est au cœur de notre priorité, nous prenons en contact votre retour avec grand intérêt.
A très vite chez Naturalia Brétigny
Responsable de magasin.
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