Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Dimanche
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Avis clients (162)
4,4
162 avis
5★108
4★33
3★7
2★3
1★11
G
Gregory Armand
Great store with friendly and knowledgeable staff and fresh produce. Fabuleux magasin avec équipe sympa et pro et des produits frais.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre magasin ! Merci pour cet avis très positif et les compliments sur l'équipe que je ne manquerai pas de transmettre.
Au plaisir de vous revoir,
Nicolas - l'équipe de Naturalia Aix Granet
E
Economiste Enherbe
Deux fois que nous achetons un panier too good to go et deux fois que les produits sont moisis. Je veux bien acheter des produits abîmés et non vendables mais consommables, mais la j’ai payé pour des produits moisis et non consommables. Faut pas se moquer du monde…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience avec nos paniers Too Good To Go n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ces produits sont censés être encore consommables malgré leur aspect parfois abîmé, et je comprends parfaitement votre déception si ce n’a pas été le cas.
Nous faisons un point en équipe dès aujourd'hui afin de rappeler les règles de base lors de la mise en vente de nos paniers too good to go afin que cela ne se reproduise plus.
Bonne journée,
Le responsable du magasin Naturalia Aix Granet
c
clotilde calvayrac
Magasin sale et peu et mal
achalandé
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je regrette que votre visite vous ait laissé un goût aussi amer. Notre équipe travaille dur pour faire en sorte que le magasin soit bien réapprovisionné et c'est le cas. Il se peut par ailleurs qu'il y ait des ruptures comme dans tous magasins dues à des circonstances externes, par exemple une vague de froid, des intempéries, des manifestations etc. et nous communiquons toujours dessus. Je me félicite au contraire de notre organisation compte tenu de la forte fréquentation du magasin et de la surface de vente qui peut paraitre je l'admets "étriquée, limitée". Je pense en effet que nous sommes parvenus à faciliter le parcours client, ce qui n'était pas gagné d'avance ! Et nous continuons nos efforts au quotidien en ce sens.
Quant à la propreté du magasin, elle est là aussi impactée par les nombreux passages et parfois même par la météo ! Nous essayons d'être vigilants et rigoureux à ce sujet. D'abord parce que nous vendons de l'alimentaire et ensuite parce que c'est plus agréable pour vous qui faites vos courses et pour les employés qui y passent une grande partie de leur journée. Si ce n'était pas le cas lors de votre passage ou que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, je m'en excuse.
Nicolas - l'équipe de Naturalia Aix Granet
M
Mireille Pionat
Excellent magasin
Accueil, Offre produits ,Règlement rapide .
t
thierry maurice
J'ai téléphoné pour avoir un renseignement, la personne étant seule elle m'a presque raccroché au nez, il y a une façon quand même de s'adresser aux clients c'est désolant
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous connaissons actuellement des problèmes sur notre réseau téléphonique dû à des travaux d'installation de la fibre, je suis sûr que c'est un malentendu. Ce n'est nullement une attitude que nous acceptons dans notre magasin et j'insiste, aucun membre de mon équipe ne se permettrait de vous raccrocher au nez. Je vais toutefois me renseigner de mon côté et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
En vous souhaitant une belle journée,
L'équipe de Naturalia Aix Granet
E
Eléa
L'accueil du soir est super sympa même 20 minutes avant la fermeture . L"equipe est super gentille (contrairement à ce que disent les autres avis) .
Les produits sont bien rangés et de qualité.
Cependant, beaucoup de produits manquants , notamment l"houmous . Il faudrait mettre plus de produits disponibles en rayon et baisser certains prix.
J
Jbd 75
On rentre à deux dans le magasin et on dit bonjour.
La vendeuse ne répond même pas et ne dit pas bonjour et de plus elle n’est pas sympathique…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous me voyez désolé de lire votre commentaire alors même que l'accueil client est notre priorité. Nous n'avons pas l'habitude de recevoir ce genre d'avis bien au contraire l'accueil et le sourire de mes vendeurs sont un de nos principaux point fort, je vais creuser de mon côté afin de comprendre ce qu'il s'est passé ce jour-là, surement un malentendu que nous ferons en sorte de ne pas reproduire à votre prochaine visite.
Excellente journée,
L'équipe Naturalia d'Aix en Provence
A
Ambre Decherf
Les produits vegans ne sont pas leur fort, c'est vraiment dommage qu alors que les magasins bio sont les rares endroits où en trouver, le rayon soit aussi peu fourni.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Derchef,
Merci pour votre avis, bien que vous nous voyez désolés de comprendre que vous n'avez pas trouvé tout votre bonheur chez nous.
En effet, notre gamme vegan ne représente qu'un pourcentage de nos produits proposés, dû à une modulation qui diffère parfois d'autres magasins. En revanche, nous sommes ouverts à toute proposition ! N'hésitez pas à nous faire savoir en magasin si vous avez des idées particulières que nous nous ferons un plaisir de transmettre à notre service achat.
Egalement, sachez que nous nous tenons à votre disposition en magasin ou par téléphone pour vous conseiller. De la protéine végétale cuisinée dans nos frigos, à de délicieux biscuits et chocolats vegan dans nos rayons, nous ferons notre maximum pour vous guider au mieux et ainsi trouver des alternatives végétales aussi gourmandes que saines.
À très vite dans nos rayons,
Toute l'équipe NATURALIA Aix
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