Naturalia

Je ne mets pas cet avis par plaisir, loin de là, d’autant plus que je suis client régulier depuis mon installation dans le quartier, il y a environ deux ans. Le sujet est simple : le lait cru. Une bouteille dure environ trois jours. Chez Naturalia, lorsqu’un produit arrive à moins de 24 heures de sa date de péremption, une remise de 30 % est normalement appliquée. Je précise qu’avant elle était de 50 %, non pas pour réclamer l’ancien tarif, mais pour rappeler que je connais bien le magasin et son fonctionnement. Habituellement, lorsque je demande cette remise en caisse, les choses se passent normalement. Une première caissière, sympathique et professionnelle, voit d’ailleurs le problème et cherche à s’adapter. Puis intervient l’employée brune tatouée, visiblement dans un état de forme très discutable, avec l’énergie de quelqu’un qui semble avoir confondu réveil difficile et relation client. Elle me refuse toute remise en m’expliquant : “Oui, mais nous avons reçu le produit hier.” Très bien. Mais est-ce que je suis responsable de la livraison ? Non. En tant que client, je vois un produit à moins de 24 heures de sa péremption et je demande simplement la remise prévue dans ce cas. Puis elle ajoute : “Oui, mais on vous voit très bien venir les dimanches”, en insinuant clairement que je viens uniquement pour les remises. Donc les autres produits que j’ai achetés ce jour-là étaient aussi en remise ? Non. Est-ce normal de créer un malaise chez un client régulier devant d’autres clients pour une simple demande commerciale ? Non plus. La vente est un métier compliqué, je peux l’entendre. Mais dans ce type d’enseigne, il n’y a pas non plus de démarche exceptionnelle à faire : il suffit de rester correct, professionnel, et de ne pas faire passer son humeur personnelle sur les clients. Ce n’est pas parce que le responsable n’est pas là qu’on peut se permettre de dire et faire n’importe quoi. Bref, j’ai finalement acheté mes deux bouteilles de lait cru au marché, à 150 mètres, deux fois moins cher, avec en plus 24 heures supplémentaires sur la date de péremption. Comme quoi, parfois, il suffit de marcher deux minutes pour trouver mieux : le prix, le produit, et l’accueil. 1 étoile pour cette expérience, et particulièrement pour l’intervention de cette employée brune tatouée, qui ferait peut-être mieux de boire de l’eau avant de venir faire payer sa mauvaise journée aux clients.

Excellente expérience chez Naturalia ! Accueil chaleureux, équipe bienveillante et toujours de bon conseil. Le magasin est très bien fourni avec un large choix de produits bio, notamment des fruits et légumes de saison de grande qualité. Mention spéciale pour les dégustations proposées en magasin avec du pain frais et des produits à découvrir : une attention qui fait vraiment plaisir ! Je recommande vivement 👌

Équipe toujours très sympathique et de bons conseils ! Et très bonne dégustation proposée par Geoffrey aujourd’hui, merci :)

Magasin proposant une large gamme de produit bio de qualité. Merci à Geoffrey pour ses conseils !

Bon accueil chez Naturalia. Les employés sont gentils et à l’écoute. Il y a beaucoup de choix dans le magasin et j’ai trouvé ce que je cherchais. Le personnel prend le temps pour expliquer et aider. Je suis content de mes achats

Depuis 2 ans, toujours plaisir à me rendre dans cette enseigne où le personnel est très sympathique et vous rappelle d'utiliser votre remise de 10 % sur le montant de vos achats au moment du passage en caisse 🙏

Accueil chaleureux chez NATURALIA, l’équipe très à l'écoute avec un état d'esprit positif. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais avec un large choix de produits et un excellent service client qui prennent le temps de répondre aux demandes de la clientèle, je suis ravie de mes achats ! Je reviendrai avec plaisir :)

Très bons produits. La viande est inabordable cependant.. difficile d'envisager de faire l'intégralité des courses mais des produits variés et des marques responsables. Personnel agréable.