Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 19:30
Mardi
08:30 – 19:30
Mercredi
08:30 – 19:30
Jeudi
08:30 – 19:30
Vendredi
08:30 – 19:30
Samedi
08:30 – 19:30
Dimanche
09:00 – 13:00
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Avis clients (248)
4,4
248 avis
5★174
4★39
3★9
2★12
1★14
C
Cecile LORENZI
Toujours incroyable ce magasin les hôtesses sont adorables et les produits au top
Merci à toute l’équipe
m
marnissi ali
Un zéro pour la caissière. Un comportement soupçonneux injustifié et jamais vu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en caisse ait été entachée par un comportement inapproprié. Ce n’est absolument pas l’accueil que nous voulons offrir à nos clients.
Votre remarque sera immédiatement transmise à l’équipe afin que la situation soit analysée et corrigée. Nous vous présentons nos excuses et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience nettement plus positive lors d’une prochaine visite.
L’équipe Naturalia
s
sabiha khedher
Étant de passage en France en tant que touriste, je suis entrée mercredi dernier dans le magasin de Villeneuve loubet, poussée par la curiosité de découvrir ce qu'on y vend comme produits et éventuellement acheter. En me dirigeant vers la sortie, la caissière m'a interpellée et m'a demandé d'ouvrir mon sac pour vérifier si je n'ai rien VOLÉ ! !
ÉTONNÉE, je lui ai dit " c'est parce que je n'ai rien acheté ? ?'' Elle m'a répondu : "oui " . Elle a réitéré la même réponse à un ami qui parlait avec elle et qui a été fort étonné par son comportement absurde : chaque personne est potentiellement voleuse, si elle n'achète rien ! !! !! C'est la première fois que cela m'arrive en France et ailleurs puisque je voyage beaucoup. Tout compte fait , le comportement de cette caissière est raciste vis à vis soit des étrangers d'une façon générale ou les arabes surtout. Très mauvaise expérience.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Votre visite aurait dû être agréable et accueillante ; ce que vous avez vécu est à l’opposé de l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, qu’ils soient de passage ou habitués du magasin.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Le contrôle que vous mentionnez n’aurait jamais dû être réalisé de cette manière. Il s’agit d’un comportement qui ne correspond ni à nos valeurs, ni à nos procédures internes. Nous prenons très au sérieux votre témoignage, notamment concernant la perception discriminatoire de l’échange. Nous allons immédiatement faire remonter votre retour à la direction du magasin afin que des mesures soient prises et que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous garderez de la France — et de nos magasins — une image plus positive. Si vous souhaitez échanger davantage ou apporter des précisions, notre service client reste entièrement disponible.
L’équipe Naturalia
L
Laure A
J y vais régulièrement, produits de qualité, vendeuses sympathiques.
D
Diop Haoua
Très mauvaise expérience ce jour.
Je suis venue aujourd’hui pour un achat d’environ 15 €. La caissière a refusé mon billet de 50 €, affirmant ne pas avoir de monnaie. Cinq minutes plus tard, en repassant, j’ai constaté qu’elle avait pourtant de nombreux billets de 10, 20 et 5 euros dans sa caisse. Lorsque je lui ai fait la remarque, elle a expliqué qu’elle avait entre-temps fait plusieurs ventes — ce qui paraît difficile à croire en l’espace de cinq minutes, le magasin étant calme et sans affluence visible. Ce comportement m’a donné le sentiment d’un traitement discriminatoire, inacceptable dans un commerce qui se veut respectueux et éthique.
Réponse du professionnel : Il n’est jamais agréable de se retrouver dans ce type de situation, surtout pour un simple achat. Nous allons faire le point avec l’équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise et de garantir un accueil toujours courtois et clair. Merci d’avoir pris le temps de nous en faire part, vos retours nous aident à nous améliorer.
C
Cummins Karine
Super accueil, on trouve tout , le magasin est bien entretenu et toujours la place pour se garer gratuitement 😁
C
CAROLINE O.
Magasin parfait !! Accueil, propreté et amabilité
E
Elodie Kr
Je met deux étoiles car magasin bien achalandé avec de bons produits. Mais par contre les vendeuses pas accueillantes , pas un bonjour , ni si nous avons besoin d’un renseignement et encore moins un sourire . C’est dommage !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que l’agencement de notre magasin Naturalia Villeneuve Loubet.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’accueil en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La bienveillance, la disponibilité et le sourire font partie des valeurs que nous souhaitons transmettre au quotidien, et votre remarque est prise très au sérieux.
Soyez assurée que nous allons sensibiliser notre équipe à ce sujet afin d’améliorer l’expérience de tous nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
M
MARC
Un grand choix de produits et un personnel accueillant et serviable.
H
HENTZ veronique
Magasin bien tenu. Équipe sympathique et produits qualitatifs
s
sabatier delphine
Vendeuses vraiment pas agréables malgrés que je fasse mes courses au quotidien dans ce magasin
Mais à ce que je lis en dessous je ne suis pas la seule a la signaler
Ce serait bien que ces dames se remettent en question et c est toujours les mêmes...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que l’accueil en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous êtes une cliente régulière — ce que nous apprécions sincèrement.
Votre remarque est prise très au sérieux et sera transmise à l’équipe concernée. Nous tenons à ce que chaque client soit accueilli avec respect, bienveillance et professionnalisme. Un rappel sera fait afin que chacun prenne pleinement conscience de l’importance de la qualité de la relation client au quotidien.
Nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de vos prochaines visites.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
N
Nathalie SEBBANE
Jusque là le personnel n’était pas des plus accueillant mais je faisait avec mais aujourd’hui j’ai été traitée comme une malpropre ! Honteux! Je me suis garée sur les places réservées au magasin, je dis à ma filles qu’on récupère d’abord l’article avant de faire les courses car on devait prendre des produits frais et la un homme sort en furie en me disant que je devais changer de place, je lui explique que je récupère mon article et que je viens faire les courses, il ne m’écoute même pas et continue de me hurler dessus ! Je précise qu’il restait encore 3 places de disponibles en plus de la mienne, donc ses clients potentiels n’étaient pas embêtés. Cette personne n’est sûrement pas le propriétaire car jamais un propriétaire ne parlerai ainsi à ses clients . Très dommage car depuis la fermeture de la vie bio il nous servait bien , je n’y remettrai plus les pieds !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Sebbane,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’incident que vous avez vécu et comprenons votre mécontentement. L’accueil et le respect de nos clients sont essentiels pour nous, et une telle expérience ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons transmettre en magasin.
Nous allons faire un point avec notre équipe afin de mieux comprendre la situation et éviter que cela ne se reproduise. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Nous espérons malgré tout que vous nous laisserez une chance de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
Y
Yu Zu
Nous avons eu affaire à un homme (peut être le gérant du magasin) fortement désagréable. Nous voulions faire nos courses au magasin d'a côté AINSI qu'à naturalia, ce monsieur nous a ordonné de déplacer notre voiture sur les emplacements réservés de Naturalia, ridicule alors que nous comptions faire nos courses après chez eux ! Nous allions pas déplacé notre voiture le temps d'acheter un sac de croquettes ! Il a refusé de nous servir et nous a menacé en plus de ça. Je peux vous garantir que je deconseillerai autour de moi votre magasin, et vu les commentaires précédents je ne suis pas la seule à le penser !
Réponse du professionnel : Désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos valeurs. Votre retour a été transmis à l’équipe pour comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
M
Maryse Hurez
Trės déçue suite à l achat d un panier "too good to go", soi disant d une valeur de 15€. Les prix des produits du panier ont été augmentés, exemple :
- 1 yaourt en pot verre initialement à 0,88€ porte une étiquette à 1,25€
- 4 desserts chocolat" Tante Hélène, 2,49€ au lieu de 1,74€
- ...
Pas malin en plus, la nouvelle étiquette (plus chère) est collée sur l étiquette d origine !!
Carrément malhonnête..
Obligée de mettre une étoile pour publier !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hurez,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer que nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité tout en respectant nos engagements envers la transparence et l’éthique. Nous comprenons que la situation que vous décrivez puisse prêter à confusion, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Concernant les prix affichés sur les produits, il se peut qu'il y ait eu un malentendu ou une erreur dans l'étiquetage. Nous allons immédiatement vérifier cette situation avec notre équipe du magasin Naturalia Villeneuve Loubet pour nous assurer que tout est conforme et pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre retour constructif et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
J
Julie Engler
J’adore Naturalia, j’y fais régulièrement mes courses avec mon conjoint, malheureusement nous sommes très déçu de l’accueil. Les deux dames à l’accueil ne sont vraiment pas aimable, ne répondent pas aux sourires et aux bonjours. Elle sont extrêmement antipathique. C’est très dommage et ce n’est pas à l’image de l’enseigne.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Engler,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre enseigne et faites régulièrement vos courses chez nous. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'accueil dans notre magasin Naturalia Villeneuve Loubet n'a pas été à la hauteur de vos attentes, ni de nos standards.
Chez Naturalia, nous accordons une grande importance à l'accueil et au bien-être de nos clients, et ce type de retour ne reflète absolument pas les valeurs que nous défendons. Nous allons transmettre votre message au responsable du magasin concerné afin que des mesures soient prises pour améliorer la qualité de l'accueil.
Nous espérons sincèrement que votre prochaine visite sera plus agréable et que nous pourrons continuer à vous satisfaire pleinement. N'hésitez pas à nous écrire à nouveau si vous avez d'autres remarques ou suggestions.
Merci encore pour votre fidélité et votre retour, qui nous aide à progresser.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
N
Nathalie
J’ai du tomber un mauvais jour . Travaillant dans le coin j’ai voulu tenter . Je dépose mes articles sur le tapis , attendant un eye contact pour dire bonjour , mais pas un regard , encore moins l’esquisse d’un sourire . Ça refroidit ! » J’admire » même la faculté de servir un client sans lui adresser le moindre regard . Évidement fallait pas compter sur le merci quand j’ai payé . Je préfère faire 20 mn de plus et aller faire mes courses bio dans un endroit plus chaleureux .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'accueil chaleureux que vous méritez en tant que client. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards de service.
Chez Naturalia, nous nous efforçons de créer un environnement convivial où chaque client se sent accueilli avec le sourire et la considération qu'il mérite. Nous allons immédiatement sensibiliser l'équipe du magasin Naturalia Villeneuve Loubet pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience plus positive.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
G
Gaetan Longo
Bonjour, j'ai déjà acheté dans votre boutique notamment du miel et des produits cosmétiques pour ma maman. Ce matin je devais aller prendre de la nourriture pour mon chat et les seules places disponibles étaient les places réservées Naturalia. Une personne de votre boutique nous a donc fait remarquer à juste titre que nous ne devions pas nous garer là, avec politesse et une pointe de sarcasme. Juste un conseil, ne faites pas ça, cela donne l'image de frustration, et d'aigreur et pour un commerce ce n'est pas ce qu'il y a de mieux. N'oubliez pas que toutes personnes reste un client potentiel, et que nous faisons l'effort de faire vivre (avec modestie) les commerces de la zone. Nous n'étions pas client aujourd'hui, mais une autre fois sûrement. Je vous souhaite une agréable journée.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et de nous faire partie de votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez déjà été satisfait(e) par nos produits et que vous avez pensé à nous pour vos achats.
Nous tenons à nous excuser si l'échange concernant le stationnement a pu paraître désagréable. Nous avons à cœur d'accueillir tous nos clients dans les meilleures conditions, et il est essentiel pour nous que chaque interaction reste courtoise et bienveillante. Votre remarque est précieuse et nous la prenons en compte afin de nous améliorer.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre boutique, et nous vous remercions pour votre fidélité.
Oussama Boussaha
Service client Naturalia
A
Albert Alfieri
Magasin de produits bio et locaux. Parking juste devant. Bons produits et un rayon Vrac intéressant
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