Magasin.telY
Yasmine Hannaby
Le personnel est très accueillant et agréable mais aussi très rapide en caisse. Les produits sont bien présentés et variés. Merci
MAGASIN BIO
NATURALIA
Magasin bio · Le Chesnay-Rocquencourt (78)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de NATURALIA
Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 12:45 |
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Avis clients (226)
4,0
226 avis
S
Samuel Hakim
Super boutique et merci pour l'accueil ! Toujours avec le sourire notamment le responsable des fruits et légumes !
Y
Yvette Elhelou
Ils prennent au sincère nos réclamations. Bravo . Et merci Victor, vous ête un employé chaleureux et très respectueux.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ethelou,
Merci pour votre excellente note !
Nous tenons effectivement à répondre à toutes vos réclamations, n'hésitez pas à venir nous voir en cas de difficultés rencontrées
Belle journée,
Mathilda, Responsable de votre magasin Naturalia le Chesnay
m
marie samitier
Je suis satisfaite que les produits KHADI soient revenus en rayon : j’avais trouvé regrettable qu’ils aient été déréférencés !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que le retour des produits KHADI en rayon vous fasse plaisir. Vos retours comptent énormément pour nous, et c’est aussi grâce à l’intérêt de nos clients que nous faisons évoluer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver bientôt en magasin !
L’équipe Naturalia
C
Céline B.
Supermarché bio très agréable. Personnel sympathique et disponible.
A
ASHLEY DJA
J' ai acheter deux paniers mixtes anti gaspillage et j'ai eu la surprise de tomber sur dû gingembre complètement raci et un avocat dans lequel des souris ont laisser des trous et des excréments. Je suis retournée dans le magasin pour me plaindre. Les deux vendeurs ont été adorables et m'ont proposer d'échanger les avocats sauf que dans la cagette en rayon il n'y avait que des avocats pourris et des excréments. Quand on sait que les souris urine là où elles mangent, le risque sanitaire que Naturalia le Chesnay fait courir à ses clients est effrayant !
A
Anonyme
super déçu de ce Naturalia du Chesnay ! J’ai acheté un petit caisson myrtilles framboises et comme vous le voyez les framboises du dessous étaient moisies ! impensable de vendre des produits périmés à sa fidèle clientèle ! Heureusement j’ai trié le «encore mangeable » de la partie périmée. j’ai payé quand même 15€ le caisson !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience dans notre magasin du Chesnay.
La situation que vous décrivez n’est absolument pas conforme aux exigences de qualité que nous nous imposons, en particulier pour nos fruits rouges, produits sensibles et fragiles. Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus au regard du prix payé.
Votre retour a été immédiatement transmis à l’équipe du magasin afin de renforcer les contrôles qualité sur nos produits frais. N’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe en magasin ou via notre service client pour un geste commercial, cela nous semble tout à fait légitime.
Nous espérons regagner votre confiance et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
K
Kris Bezanger
Responsable de magasin immature et malhonnête. L’étiquetage « poireaux » était piqué dans le bac à « poivrons ». Les deux mots se ressemblant et écrits de façon manuscrite, cela portait totalement à confusion. Dans ce type de cas où l’erreur n’est pas du tout évidente et que l’affiche porte à confusion, l’article 112-1 sur code de la consommation convient du devoir du commerçant d’appliquer le prix affiché en rayon, l’erreur venant du magasin. Mais madame la « responsable » s’est montrée intransigeante à tort et à preferé insatisfaire son client plutôt que reconnaître l’erreur du magasin et simplement d’agir de façon congruente avec justesse et courtoisie. Cette attitude est inacceptable de la part d’une responsable de magasin censée œuvrer au bénéfices de la relation client et rétablir les éventuels litiges sérieusement. Quant au plan humain, comment peut on choisir d’envenimer un litige plutôt qu’agir avec justesse, bienveillance et discernement. C’est pathétique… Perdre un client pour 1 euros, c’est ça la politique Naturalia??
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bezanger,
Nous vous remercions pour votre retour, que nous avons lu avec attention. Nous regrettons sincèrement que votre expérience au magasin Naturalia Le Chesnay ait suscité autant de mécontentement et nous vous prions d’accepter nos excuses si la gestion de cette situation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’affichage clair des prix est une obligation légale que nous prenons très au sérieux. Dans le cas que vous décrivez, si une erreur de positionnement de l’étiquette a pu créer une confusion, il est effectivement de notre responsabilité d’en assumer les conséquences, dans le respect du cadre légal et de la relation de confiance avec nos client·e·s. Nous faisons le point en interne avec le magasin concerné pour analyser précisément ce qu’il s’est passé.
Concernant votre ressenti sur l’attitude de notre responsable, nous sommes désolés que le dialogue ait été perçu comme fermé ou injuste. L’écoute, le respect et la bienveillance sont des valeurs fondamentales de notre enseigne — elles doivent s’exprimer autant dans les petits gestes du quotidien que dans la résolution de ce type de désaccord.
Nous comprenons votre déception, et soyez assuré que votre message est pris très au sérieux.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et regagner votre confiance.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
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