Muji

Bonjour, Aujourd'hui j’étais dans votre magasin dans le Marais. La jeune femme qui m'a servie en caisse était désagréable et impolie. Quand j'ai demandé le ticket de caisse, elle l’a jeté dans le sac d’un geste agacé au lieu de me le donner en main. Quand je lui ai dit au revoir et bonne journée, elle n'a même pas répondu ! J'habite dans le Marais et je viens souvent dans votre magasin, mais cette fois-ci, ça m’a mis de mauvaise humeur

Visite le 4/12/2025 à midi : zéro client, 3 vendeurs. Pas de bonjour, zéro interaction, un sentiment de déranger les 2 vendeurs à la caisse pris dans leur conversation sur leur chiffre d’affaires… Lol.

Je n’aurais jamais imaginé vivre une expérience aussi décevante chez Muji... Nous sommes de véritables admirateurs de votre marque : pour nous, Muji incarne la sobriété, la délicatesse, la convivialité et la finesse du quotidien. Pourtant, ce que nous avons vécu aujourd’hui vers 12h30 a été à l’opposé total de ces valeurs. La caissière avec les cheveux gris/blond portant des lunettes nous a non seulement parlé de manière agressive, mais elle a également manqué de respect à sa propre collègue asiatique, et ce devant les clients. Après avoir acheté quatre tiroirs en PP et deux sachets de disques de coton, la caissière nous a proposé un sac en tissu pour transporter trois tiroirs. Je lui ai simplement posé une question légitime concernant le scotch spécial dont nous avions bénéficié lors d’achats précédents. Je n’ai même pas eu le temps de terminer ma phrase : elle m’a coupée sèchement, visiblement agacée, en nous répondant d’un ton brusque. Son attitude méprisante faisait clairement comprendre que ma question la dérangeait. En tant que cliente, ai-je perdu le droit d’être renseignée correctement ? Sous la pression et l’hostilité ressenties, nous avons fini par accepter le sac, qui s’est finalement révélé peu pratique et encombrant dans le métro. Mais ce qui nous a le plus choqués est sa manière de traiter sa collègue. Alors que celle-ci l’aidait à ranger nos articles, la caissière a jeté un tiroir dans la sac quand sa collègue était en train d'aider à bien mettre les tiroirs correctement, sans un mot d’excuse, et a littéralement lancé le sachet de disques de coton dans le bac de rangement comme si nos achats n’avaient aucune considération. Jamais nous n’avions vu un tel manque de respect et de professionnalisme chez Muji. Pour la première fois, l’image que nous avions de votre enseigne — construite depuis plus d’une décennie — a été profondément abîmée. Nous sommes sortis du magasin avec un sentiment d’agressivité, de stress et d’injustice, loin de ce que la marque est censée représenter. Nous comprenons que la période du Black Friday puisse augmenter la pression sur le personnel, mais cela ne justifie en rien un comportement aussi inacceptable. Si une surcharge de travail peut conduire à de tels débordements, il serait peut-être temps pour Muji de reconsidérer la pertinence de cet événement, ou de renforcer de manière urgente la formation et l’accompagnement de vos employés — d’autant plus que vous allez ouvrir un flagship à Paris. Nous espérons sincèrement que cette situation sera prise au sérieux et que des mesures concrètes seront mises en place pour éviter de tels incidents à l’avenir.

Super magasin propre agréable qui vend pas mal de papeterie, gadget, vêtements, rangements etc. Personnel sympathique et qui sait renseigner. Dommage pour certains prix notamment ceux des vêtements que je trouve excessivement élevés...

Je viens d’acheter une chemise. Tout s’était bien passé jusqu’à ce que 10min après être sortie du magasin je m’aperçoive qu’il y avait une tâche (certainement de rouge à lèvre pâle) sur la chemise que je venais d’acheter et que je n’avais pas vue à la lumière du magasin. Je suis revenue immédiatement pour l’échanger et on m’a carrément refusé l’échange. Je n’ai jamais vu un magasin aussi peu commerçant. Dommage et à jamais du coup. Je ne ferai pas de la bonne pub croyez-moi