Mouflette est un établissement de la catégorie « Magasin d'ameublement et de décoration » situé à La Madeleine (59110). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (83)
4,6
83 avis
5★65
4★10
3★4
2★1
1★3
A
Alice Delannoy
Très jolie boutique, mais l’accueil est malheureusement très désagréable.
J’avais appelé au préalable pour savoir si un produit en particulier était disponible. On m’a confirmé que oui, tout en me disant de regarder les modèles sur Internet avant de me déplacer. Je me suis tout de même rendue en boutique, mais l’accueil n’était vraiment pas à la hauteur.
C’est dommage, car ce type de magasin, à l’esprit familial et tourné vers les cadeaux pour toute la famille, mériterait un personnel plus chaleureux, accueillant et à l’écoute de ses clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis vraiment navrée et attristée de l'expérience que vous avez eu dans notre tanière de La Madeleine.
J'ai discuté avec mon équipe pour comprendre la situation et vous répondre au mieux.
Nous vous avons conseillé de vous rendre sur notre site pour vous faire une meilleure idée des modèles que nous proposons en magasin effectivement. Lors de votre venue, ma collaboratrice a omis de vous montrer certains modèles. Nous en avons discuté ensemble suite à votre commentaire. Nous tenons donc à vous présenter nos excuses si vous avez eu la sensation d'être mal accueillie. Bien évidemment ce n'est pas le genre de notre boutique et encore moins l'expérience client que nous souhaitons offrir. Nous ne serions plus là sinon :)
Je vous prie donc de bien vouloir nous excuser si ce jour là nous n'avons pas été à la hauteur. Nous prenons bien évidemment votre commentaire à coeur, car il nous touche personnellement. Nous ferons mieux la prochaine fois, c'est promis :)
Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de revenir.
Cordialement,
Agathe Bisiaux
A
Alexandre Caffier
Une boutique sympa, ideal aussi bien pour du mobilier sympa que pour de la deco ou encore le petit cadeau original de derniere minute
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Merci pour ces belles étoiles :) Au plaisir de vous accueillir dans nos boutiques. Agathe
J
Joel FLESCHER
Commande par telephone aupres d’une charmante dame et livraison mondial relais bien avant la date annoncée. Bravo. Tellement are aupres des boutiques francaises …
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser un message et d'avoir déposé ces 5 étoiles ici. Et aussi, encore merci encore pour votre commande.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Mouflette.
J
Juliette Demuynck
Très belle boutique avec de jolis produits. Cependant, l’accueil laisse à désirer. Sur les trois vendeuses présentes, une seule nous a adressé un bonjour assez froid et aucune ne nous a salués en quittant le magasin. De plus, il était assez gênant d’entendre une vendeuse parler de manière désagréable à une collègue devant les clients. C’est dommage ..
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolée si vous vous êtes sentie mal accueillie dans notre boutique. Nous n'avons pas pour habitude d'avoir ce genre de retour. Peut-être étions-nous en train d'échanger sur un sujet de travail important et que nous ne vous avions pas dit au-revoir. Je ne sais pas si j'étais présente ce jour mais je vous prie de bien vouloir nous excuser alors si vous avez eu ce sentiment car nous n'avons pas pour habitude d'ignorer nos clients, loin de là.
Cordialement,
Agathe Bisiaux
M
Mila Clara
Boutique et personnel très sympa 😊
p
philippe Thuillier
Arrivés à 18h55, le week-end précédant Noël, c’est-à-dire LE moment où tous les commerçants cherchent à réaliser le plus gros chiffre d’affaires de l’année. Chez Mouflette, c’est tout l’inverse : on nous annonce froidement qu’il ne nous reste que 3 minutes pour faire nos achats.
Une minute plus tard, les lumières sont déjà éteintes pour bien nous faire comprendre que nous ne sommes plus les bienvenus et qu’il faut dégager.
Une attitude méprisante et totalement anti-commerciale. À ce niveau de désinvolture envers les clients, certains commerçants feraient mieux de changer de métier. Tout simplement hallucinant
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Avez-vous pris le temps de nous signaler votre mécontentement en boutique ? Je ne me serai pas offusquée d'avoir votre avis de vive voix.
Nous commençons toujours par éteindre les lumières d'ambiance quelques instants avant la fin de la journée. Les clients restent toujours accueillis et guidés comme il se doit.
Sachez Monsieur, que nous sommes des petites équipes qui travaillons en non stop durant tout ce mois de décembre, dimanche compris.
Et qu'effectivement à 5 minutes de la fin de la journée, nous prenons toujours le soin de prévenir nos clients que la boutique a pour heure de fermeture 19h.
Sur une période aussi intense, que vous tombiez sur l'une d'entre nous un peu fatiguée, un samedi à 18h55 est une possibilité. Mais cela ne doit pas vous pousser à sur-interpréter ses propos. Un peu d'indulgence aurait été la bienvenue.
Je vous souhaite de belles fêtes Monsieur,
Agathe
L
Lisa Richard (SailWLisa)
Toujours très bien accueillie à la boutique de La Madeleine, l'équipe est souriante et chaleureuse. On est d'ailleurs très bien conseillé sur les produits. Coup de cœur pour les collections skincare ☺️
V
Valérie Lejeune
Aucune étoile.
J'arrive à l'ouverture du magasin pour acheter un sac à dos enfant et d'autres articles , je m'apprêtais à le prendre du rayon pour l'acheter mais une vendeuse l'a retiré aussitôt devant moi pour une commande internet, et on me dit qu'il y a le même à Lille, j'irai l'acheté à Lille mais pas chez Mouflette, la gestion des commandes sur site devrait se faire avant l'ouverture du magasin. J'étais une cliente fidèle mais je n'irai plus chez Mouflette. Cordialement.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je me permets de vous contacter suite à votre passage dans notre boutique de La Madeleine de ce matin. Je vous propose, si vous le voulez bien que l’on s’appelle pour en rediscuter. Nous avons bien vu votre avis sur Google et j’aimerais sincèrement pouvoir en parler de vive voix avec vous.
Nous aurions pu trouver un arrangement dans la foulée car nous étions tout à fait disposée à vous ramener (ou laisser) le sac. Pour être honnête, ma collègue n’a pas eu le temps de « réfléchir » à la situation et à vous proposer la meilleure.
Il serait vraiment dommage d’en rester la car si vous étiez une bonne cliente (comme j’ai pu le constater) vous n’avez jamais eu de mauvais moments chez Mouflette auparavant. Nous préparons nos commandes le matin en arrivant (avant ouverture) mais il y en avait plusieurs ce matin ma collègue les a traitées rapidement et dans l’ordre.
C’est moi-même qui vous ai conseillé au début quand vous m’avez demandé la plus grande taille. Je vous ai ensuite laissé regarder le temps que vous fassiez votre choix. Je suis navrée si cette petite erreur de contre-temps est tombée sur vous, cependant nous aurions pu très vite trouver une solution (surtout si il y avait encore un modèle sur Lille).
Je vous laisse me recontacter au 0320745428 si vous le souhaitez et demander la responsable.
Cela m’embête sincèrement que vous restiez sur une mauvaise expérience alors que nous tentons toujours de satisfaire nos clients :)
Je vous souhaite une très belle journée.
Candice.
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