Moto Pulsion Kawasaki / Royal Enfield / QJ Motor Store Mulhouse

Avec plaisir ! Voici une version personnalisée : Je tiens à remercier toute l'équipe de la concession pour leur accueil et leur professionnalisme lors de l'achat de ma nouvelle moto. Un grand merci tout particulièrement à Julien, qui m'a accompagné tout au long de mon achat avec beaucoup de disponibilité, de gentillesse et de professionnalisme. Ses conseils, son écoute et sa passion ont rendu cette expérience encore plus agréable. De la première prise de contact jusqu'à la livraison, tout a été parfait. La préparation de la moto était impeccable et la remise des clés a été un vrai plaisir. Je recommande cette concession sans la moindre hésitation à tous ceux qui recherchent un service de qualité, de la transparence et un véritable sens du client. Encore merci à Julien et à toute l'équipe, et à bientôt pour les prochaines révisions !

Très déçu par mon expérience dans cette concession Kawasaki de Sausheim. Je me suis rendu sur place avec l’envie de me renseigner et éventuellement d’acheter une moto, mais l’accueil d’un des vendeurs a été tout simplement inadmissible. Son attitude était hautaine, agressive et particulièrement désagréable. J’ai eu l’impression de déranger plutôt que d’être un client. Le ton employé était irrespectueux et certaines remarques étaient déplacées, au point de créer un véritable malaise. Lorsqu’on se rend dans une concession, on attend des conseils, de l’écoute et un minimum de professionnalisme. Ici, j’ai eu le sentiment que le vendeur était davantage là pour provoquer un conflit que pour accompagner un client. Je suis ressorti extrêmement déçu et choqué par ce comportement. Une telle attitude nuit à l’image de la concession et de la marque. Je ne recommande malheureusement pas cette expérience et j’espère sincèrement que la direction prendra en compte ce type de comportement afin qu’aucun autre client n’ait à vivre la même situation.

Je partage rarement des avis négatifs, mais l’expérience vécue aujourd’hui le justifie pleinement. Mon ami et moi avions pris rendez-vous pour essayer deux motos. Nous nous sommes organisés, avons fait le déplacement et sommes arrivés à l’heure prévue. Une fois sur place, nous apprenons que nos tenues ne permettent pas d’effectuer les essais. Pourtant, à aucun moment lors de la prise de rendez-vous ces exigences de sécurité ne nous ont été communiquées. Les règles de sécurité sont évidemment compréhensibles et légitimes. Ce qui ne l’est pas, c’est de laisser des clients se déplacer pour rien faute d’information. Lorsque nous avons exprimé notre mécontentement face à ce manque de transparence, nous avons été accueillis avec un ton sec et condescendant. Mon ami a simplement fait remarquer que la situation n’était pas normale et qu’une information aussi importante aurait dû être donnée dès le départ. La réponse du vendeur a été de lui dire de se calmer sinon il allait « s’énerver ». À partir de là, le comportement est devenu totalement inacceptable. Le vendeur s’est montré agressif et intimidant, allant jusqu’à venir au contact, quasiment nez à nez avec moi, dans une attitude qui laissait clairement penser qu’il cherchait l’affrontement plutôt que l’apaisement. Son responsable a dû intervenir pour nous séparer et mettre fin à la scène. Je n’avais encore jamais vu un commercial adopter une telle attitude envers des clients venus simplement essayer des motos dans le cadre d’un rendez-vous confirmé. Au final, ce n’est pas l’annulation de l’essai qui me pousse à laisser cet avis, mais bien le manque de professionnalisme, l’absence totale de remise en question et surtout l’agressivité dont nous avons été victimes. Une concession représente une marque. Après une telle expérience, il est difficile d’avoir envie de revenir ou de recommander cet établissement.

Expérience extrêmement décevante. Mon ami et moi avions pris rendez-vous pour essayer deux motos différentes. Lors de la prise de rendez-vous, aucune information ne nous a été communiquée concernant une tenue spécifique obligatoire pour effectuer l’essai. Le jour du rendez-vous, après nous être organisés et déplacés spécialement pour l’occasion, nous apprenons seulement sur place que nos tenues ne permettent pas de réaliser les essais. Nous avons fait remarquer, de manière légitime, qu’il aurait été appréciable d’être informés de ces exigences dès la prise de rendez-vous afin d’éviter un déplacement inutile. Au lieu d’une explication ou d’excuses pour ce manque de communication, nous avons été reçus avec un ton particulièrement sec. Mon ami a exprimé son mécontentement face à la situation. La réponse du vendeur a été de lui dire que s’il continuait à monter le ton, il allait « s’énerver », avec une attitude que nous avons perçue comme menaçante et totalement inappropriée dans le cadre d’une relation commerciale. La situation s’est ensuite fortement dégradée. Le vendeur nous a accompagnés vers la sortie avec une attitude de plus en plus agressive. À un moment, il s’est avancé jusqu’à se retrouver quasiment nez à nez avec moi dans une posture clairement intimidante. L’intervention de son responsable a été nécessaire pour mettre fin à l’altercation. Je comprends parfaitement les règles de sécurité liées à l’essai d’une moto et je n’ai jamais contesté leur légitimité. D’ailleurs, la réponse de l’établissement reconnaît elle-même un manque de précision lors de la prise de rendez-vous. C’est précisément ce défaut d’information qui est à l’origine de notre déplacement inutile. En revanche, je suis surpris que la réponse de l’établissement consacre davantage de place à se présenter comme victime de la situation qu’à reconnaître le manque de communication initial ou le comportement de son vendeur. Les références aux caméras de surveillance, aux témoins présents ou encore au fait que le vendeur soit « plutôt bien bâti » m’ont davantage conforté dans mon impression de manque de professionnalisme que convaincu du contraire. Je retiens malheureusement davantage l’agressivité, le manque de maîtrise et le manque de professionnalisme observés ce jour-là que l’intérêt que nous avions initialement pour la marque et ses motos.

Je laisse 2 étoiles pour le magasin, qui propose de belles machines et beaucoup de choix. Dommage que l’accueil ne soit pas au rendez-vous ! J’ai voulu acheter une moto. Le devis a été fait au comptoir, sans aucune explication sur la moto ni accompagnement. Même si le devis était moins cher, je suis finalement allé chez la concurrence. Pour ma part, je ne reviendrai plus.

superbe accompagnement sur l’achat de ma première moto, personnel très agréable qui rend cette expérience unique. je recommande ! J’ai récupéré ma moto propre, un plein entier, la carte grise et les frais de préparation offerts. Une excellente affaire !

Super expérience chez Moto Pulsion Sausheim. Accueil très sympathique, équipe passionnée. L’essai moto que j’ai effectué pendant les portes ouvertes, s’est déroulé dans d’excellentes conditions. On sent le professionnalisme et la passion pour la marque Kawasaki. Je recommande sans hésiter ! 🏍️ 👍🏻

Super équipe, toujours accueillante et professionnelle ! Le service est au top, rapide et efficace, avec de vrais passionnés qui prennent le temps de bien conseiller. L’ambiance est excellente et on se sent tout de suite en confiance. Un grand merci à toute l’équipe de Moto Pulsion Kawasaki pour leur sérieux et leur disponibilité. Je recommande les yeux fermés !