Moto Park Montpellier 🏍️

Achat récent d’une moto d’occasion chez Motopark Montpellier (réseau BMW Motorrad). Pour être tout à fait objectif, je tiens d’abord à souligner le professionnalisme du commercial Hugo lors de la phase d’achat. Les échanges ont été efficaces et la vente s’est faite très rapidement, principalement parce que j’étais convaincu par la moto. Rien à redire sur ce point. En revanche, l’expérience lors de la remise du véhicule a été… disons beaucoup plus mémorable, mais pas forcément pour les bonnes raisons. Je me présente à l’heure convenue un samedi matin pour récupérer la moto. Personne pour m’accueillir. J’ai donc eu le plaisir de chercher moi-même à qui m’adresser dans la concession pour finaliser les formalités, alors que tout était réglé depuis une semaine : paiement effectué, assurance en place, dossier complet. Premier petit moment de suspense : un blocage administratif concernant un document d’assurance que je n’avais pas sous la forme exacte attendue, malgré le mail officiel confirmant noir sur blanc que la moto était assurée depuis plusieurs jours. Après discussion, la situation finit par se débloquer, mais cela donne déjà une idée de l’ambiance. Arrive ensuite le moment tant attendu de la livraison… et là, surprise : la moto n’est pas prête. Elle n’a tout simplement pas d’essence. On part donc en mettre pendant que j’attends tranquillement dehors, sur le trottoir. Hugo devient entre-temps assez difficile à localiser. La moto finit par revenir avec un peu de carburant — juste ce qu’il faut pour découvrir le voyant de réserve environ trente kilomètres plus loin. Une expérience immersive, en quelque sorte. Profitant enfin de la présence du vendeur, je lui pose une question assez simple concernant la clé de secours. Réponse : il ne peut pas vraiment me répondre, car peu de modèles ont été livrés. J’avoue avoir trouvé l’argument un peu léger, sachant que la date de livraison était connue à l’avance. À ce stade, j’ai fini par dire à Hugo que je n’allais pas le retenir plus longtemps et que j’allais me débrouiller seul, puisque j’avais un peu l’impression d’être celui qui dérangeait. En faisant tranquillement le tour de la moto (qui au passage n’avait manifestement pas eu droit à un nettoyage), je découvre également que le collier reliant le catalyseur au pot d’échappement est complètement desserré. Me retrouvant seul sur le trottoir devant la concession, j’ai donc entrepris de resserrer moi-même la pièce avant de repartir. Ce sont peut-être des détails, mais ce sont précisément ces détails qui font la différence dans l’expérience client. Quand on achète une moto positionnée comme premium chez un concessionnaire officiel BMW Motorrad, on s’attend généralement à une remise un peu plus soignée : un minimum d’accueil, une moto prête, propre, avec un peu de carburant et quelques explications. La moto est conforme et me donne entière satisfaction, ce qui reste évidemment l’essentiel. Mais l’expérience de livraison, elle, était très loin de l’image que l’on associe habituellement à la marque. Peut-être suis-je simplement tombé un mauvais jour. Mais lorsqu’on achète une moto dans le réseau BMW Motorrad, on imagine repartir avec une expérience à la hauteur de la réputation de la marque… et pas avec l’impression d’avoir improvisé la livraison sur le trottoir.

Un vrai service, des vrais gens, une vraie concession. Que dire de plus, si ce n’est que ma première expérience d’achat avec cette concession, et plus particulièrement avec MICKAEL, qui m’a accompagné tout au long de mon processus d’achat de ma GS, a été tout simplement parfaite. Il est super pro, disponible, aimable. Ça change vraiment, car j’ai eu beaucoup trop d’expérience, on va dire mitigé avec les conseillers de plusieurs concessions. Ma dernière expérience avec la concession qui est pourtant juste à côté de chez moi, a été catastrophique : à peine un bonjour, on vous regarde, puis, on retourne à ces occupations, bref, zéro service client. Et pourtant, je suis venu pour acheter une moto, et de sur avec un budget non négligeable. Ici, chez Moto park, ce fut une toute autre expérience, bien plus agréable. Michael a même pris le temps de m’envoyer plusieurs photos, une vidéo de la moto. Il a tout géré, jusqu’à la livraison de la Moto. Je suis vraiment content de mon achat, et je remercie Michael ainsi que l’équipe Moto park. Pour mon prochain achat, c’est Michael que je contacterai en premier. Continuez comme ça.

Très bonne expérience dans cette concession. Bon accueil dès le premier contact. Michaël, côté commercial, a su être clair et à l’écoute. Il m’a spontanément proposé un essai. Ainsi, j’ai pu me faire un avis concret sur la moto. J’ai eu droit à une proposition commerciale équilibrée (reprise ancien véhicule + quelques avantages commerciaux négociés) Lydie, côté administratif, efficace et agréable. Livraison conforme, service sérieux du début à la fin. Pour le coup, je repars l’esprit tranquille et convaincu d’avoir fait le bon choix en poussant la porte de la concession. ✌🏾 Ça valait plus que 3 lignes d’écriture.😉

PARFAIT ! Du premier contact téléphonique jusqu’au premier essorage de poignée, tout a été parfait ! J’ai acheté un Ducati Hypermotard 950 SP d’occasion, dans un état irréprochable. La concession a prit à sa charge un gros entretien, réalisé aux petits oignons, me livrant une moto prête à arpenter les routes 👌🏾 Une mention spéciale à Michael Castillo, un vendeur comme on en voit rarement de nos jours! Super sympathique, accueillant et qui s’est rendu très dispo tout au long du processus de vente! Je ne peux que recommander, un grand merci !

Beau parc de motos et lieu agréable, mais accueil très décevant. Attente devant un bureau pendant qu’un vendeur poursuit tranquillement sa conversation téléphonique, café à la main, sans se soucier des clients présents. Nous sommes repartis sans les informations recherchées. Personnel souvent renouvelé, à part quelques vendeurs compétents qui se comptent sur les doigts d’une main. En tant que motard passionné, habitué à changer régulièrement de moto, l’échange avec quelqu’un qui connaît et aime la moto est essentiel. Faute de cela, nous nous sommes tournés vers le marché de l’occasion, où l’on a plus de chances de discuter avec un passionné ayant réellement envie de vendre. Ici, l’esprit motard semble plus business que passion. Dommage pour un établissement avec autant de potentiel.

C'est ÉNORME ! Perso c'est ma deuxième BM que je prends chez moto pack occasion. L'accueil et le service sont au top, sans parler du choix et de la disponibilité des Agents commerciaux comme Mickaël 😉 Vous êtes bien accueilli et conseillé jusqu'à la livraison de la moto (même d'occasion) ✌️✌️✌️

Quelle déception !!! Alors que nous parlions d une moto avec un vendeur, 3 personnes sont venus nous couper la parole sans s excuser ni même un bonjour !!!! Ils ont demandé au vendeur de nous laisser tomber en gros pour s occuper d un autre client sans aucune gêne ! Alors que le vendeur essaye de continuer à nous renseigner, un autre client qui avait acheter une moto nous coupe également la parole sans excuse (ahurissant de voir l éducation des gens !!!) pour demander la clé de sa moto, il ne faudrait pas trop patienter un weekend il est vrai que les gens n'ont pas le temps !!! Puis le vendeur nous quitte. Nous voyons deux motos dehors qui nous intéresse également. Nous demandons a un vendeur (la aussi bonjour n existe pas), ( et pour lequel j ai attendu pour ne pas couper la parole, mon éducation ayant été faite correctement) de démarrer une moto. Mais alors que je lui explique laquelle il me répond elle est vendue 🤔🤔🤔 je lui ai dit les deux sont vendues ??? Ah non je pensais que ... Bien entendu non j ai pas le temps je suis déjà avec des clients etc. En gros ils n ont pas besoin de vendre des motos apparemment, le sourire enexistant, l amabilité absent et j en passe. On vient pour passer un bon moment en amoureux des deux roues avec l envie d en acquérir une !!! Résultats nous sommes partis déçu de l acceuil. Je ne recommande absolument pas !!! Passer votre chemin et aller plutôt a Nîmes zone Kawasaki bien plus agréable, souriant et vraiment plus de choix !!! En bon entendeur !!!

Je me suis rendu au motopark34 pour y acquérir mon premier 3 roues, mon choix s’est porté sur un kymco cv3 après un super accueil et des renseignements au top de la part de Brice. Livraison aux petits oignons et toujours un accueil souriant et très pro. J’ai eu l’occasion de retourner à la concession pour de petits soucis et le personnel de l’atelier est 👍👍. Il m’arrive même d’y passer juste pour dire bonjour et boire un café 😉. Premier contact avec le « monde » motard tellement parfait que je me suis inscrit ce mois au permis a2 , lorgnant déjà sur une petite Suzuki présente dans le hall.