Mosaic Factory

Très bonne expérience avec Mosaic Factory avec une excellente réactivité commerciale. Le délai d'expédition des carreaux de ciment a été respecté (même en avance de plusieurs jours) et le conditionnement/protection des carreaux était parfait à tous égards. Entreprise que je recommande.

Très satisfait de mon achat chez Mosaic Factory ! J’ai choisi un magnifique carrelage zellige pour mes WC et le rendu est vraiment superbe. Les carreaux ont beaucoup de charme, avec de belles nuances et cet aspect artisanal qui fait toute la différence. Le résultat apporte énormément de caractère à la pièce. Je recommande Mosaic Factory pour la qualité et l’esthétique de leurs zelliges !

Évier en terrazzo acheté en 2024, environ 1735€. Après deux ans et demi d’utilisation normale (usage salle de bain uniquement), une fissure est apparue sur le dessus de la vasque, visible également en dessous. Après plusieurs échanges avec le service client, la réponse de l’entreprise a été que la fissure ne pouvait, selon eux, pas être liée à la fabrication du produit, l’origine étant plutôt à chercher du côté de l’installation. Aucune expertise sur place n’a été réalisée ; l’analyse s’est faite uniquement à partir de photos envoyées par e-mail. La solution proposée a été d’appliquer du mastic pour masquer la fissure, sans remboursement ni remplacement. À mon sens, pour un produit à ce prix, j’aurais apprécié une expertise plus approfondie avant qu’une conclusion soit tirée. Je resterai prudent avant un futur achat compte tenu de cette expérience.

Je laisse très rarement des avis Google, mais je considère ici qu’il est nécessaire d’informer les futurs acheteurs sur une situation que je juge anormale au regard du produit et du prix. J’ai acheté deux cartons de zelliges chez Mosaic Factory en m’attendant à un produit artisanal certes irrégulier, mais utilisable. Or, à la réception, une part très importante des carreaux s’est révélée inutilisable : environ les trois quarts d’un carton ont dû être écartés. Les carreaux sont très souvent courbés, non plats, et donc impossibles à poser correctement. D’autres sont très abîmés sur les bords ou cassés. Au final, une quantité importante du matériau est inutilisable. Malgré des photos et des explications détaillées, le service client ne reconnaît pas le problème et renvoie la responsabilité au transport, sans apporter de solution satisfaisante. Le rapport qualité/prix est donc très décevant, et l’expérience ne correspond pas aux attentes légitimes pour ce type de produit et ce prix. Je ne recommande pas cette entreprise pour l’achat de zelliges.

J'ai commandé une plaque de Zellige rigide et elle est arrivé avec des joints blancs ce qui ne se fait pas et ne donne pas la possibilité de mettre ses propres joints. Ce n'est jamais indiqué sur le site. Nous devons tout refaire et cela a un cout énorme.

Troisième expérience avec Mosaic Factory parfaite. Cette fois-ci, dans le cadre de la rénovation complète de notre maison, j'ai poussé la porte du showroom et j'ai eu la chance d'être accueillie par Eva. Ecoute, conseils, bienveillance: Eva m'a aidé à choisir les carreaux de ciment pour créer l'entrée de nos rêves et a pris le temps de me dessiner un calepinage pour guider notre entrepreneur. Merci pour tout !

Cela fait 3 fois que je commande chez Mosaic factory , c'est beau c'est vrai mais si vous n'êtes pas architecte ne vous attendez pas à être guidé pour la pose de leur produit pourtant très particulier et très fragile ... Vous appelez le service client , aucun conseil pour la colle , les joints ou autres ,ils ne se mouillent pour rien ! Ma dernière commande concerne leur superbe terre cuite , très bien , vous voyez les joints colorés partout sur les photos triplement retouchées sans doute, et quand vous demandez quel produit ils utilisent .... Rien, réponse vague , et c'était déjà pareil pour leur zellige et leur carreaux de ciment ! Au prix du m^2 .... Très dommage , ça éviterait de " flinguer " le résultat à cause d'une mauvaise pose!

Déjà cliente depuis quelques années, je me suis rendue au showroom pour un nouveau projet plus conséquent. Accueil exceptionnel par Eva notamment qui a pris le temps de me conseiller et m'accompagner sur la définition du projet. Hâte de recevoir les carreaux de ciment et qu'ils soient installés. Merci à l'équipe.

Très mauvaise expérience avec Mozaik factory, la qualité des terrazo est de très mauvaise facture et se tache très vite. Des travaux très coûteux pour rénover sa salle de bain et 2 ans après il faudra refaire le sol à cause de la mauvaise qualité des produits de Mozaik Factory. Voir photo sous mon bac à linge ou le terrazo est taché… et qu’on ne peut pas nettoyer. Je suis très déçu et ne recommande pas du tout cette société.

Des produits de qualité, un service client réactif... je suis ravi de ma commande de carreaux de ciment chez Mosaic Factory. C'est fou les possibilités de personnalisation qu'offre le site. Je n'ai pas trouvé ça ailleurs. Les conseils du service client sont au top, ils te proposent des solutions claires et précises à chaque problématique que tu peux rencontrer à la pose. Je n'hésiterai pas à faire appel à vos produits dans le futur :) Merci à toute l'équipe !