Morlaix

Expérience catastrophique au Décathlon Morlaix. Commande d’un VTT passée il y a maintenant deux semaines, avec une promesse de livraison en 5 jours depuis Décathlon Quimper (à 1h de route… on ne parle pas d’un colis venant de l’autre bout du monde). Au bout d’une semaine, aucune nouvelle : j’appelle → “c’est en cours”. Deux semaines plus tard, toujours rien : je rappelle → et là, surprise… aucune trace de la commande. Disparue. Envolée. Magique. Et le meilleur pour la fin : le vélo n’est maintenant plus disponible du tout. Résultat ? Pas de vélo, pas de solution concrète, juste une tentative de me refourguer un modèle plus cher. Entre le manque total de suivi, la désorganisation et l’absence de service client, c’est difficile de faire pire. À fuir si vous tenez à votre temps et à votre argent.

Je suis venue samedi apres midi avec ma montre decatlon revoir le rayon pour difficultés a la programmer . J'ai été reçue par un charmant jeune homme qui m'a aidée a connecter ma montre onmove 500 ....d'une grande patience et d'un professionnalisme sûr. Merci a lui .

Conseillée par une jeune fille du prénom de "Manon" pour un achat de tout le matériel nécessaire à la pratique du longe côte. Cette conseillère a été très professionnelle, très aimable, patiente, à l'écoute de mes besoins et m'apportant une aide efficace pour le choix des articles. Très impliquée dans sa mission, j'y retournerai.

Je ne mettrai aucune étoile si je le pouvais, j’ai appelé ce matin suite à un oubli d’antivol sur les vêtements savoir si je peux venir car pas de ticket de Caisse on me répond que oui. J’arrive ce jour 13h30 Monsieur, très désagréable, m’accusant de vol alors que j’ai sonné en rentrant, je suis directement parti à l’accueil. Inadmissible il me dit, je garde vos vêtements hors de question ça a été payé. C’est un cadeau appeler la personne pour avoir une preuve d’achat la personne au travail je ne peux la joindre, j’ai quand même appelé ce matin pour savoir si je pouvais venir pour enlever les antivols, on m’a répondu que oui, et j’ai eu un responsable inadmissible service après-vente, aucune pas d’etoile, je déconseille.

Il y a eu un défaut de renseignements par téléphone. J’ai contacté le magasin ce jour afin savoir si faire reprendre des articles de seconde main du rayon fitness était possible. La réponse de mon interlocutrice à été OUI BIEN SÛR. Je me suis donc déplacé en magasin avec l’ensemble des articles. Arrivé sur place la musique avait changé de style. La réponse d’une conseillère à été « NON NOUS NE REPRENONS PLUS LES ARTICLES DE FITNESS ET QU’IL FALLAIT SE DÉPLACER À BREST OU LANNION. Conseillère plus que froide.

De passage au magasin pour marquage vtt neuf . Très bien recu Bon conseils Très professionnelle. Rapidité. sympathique Même chose dans le rayon vélo pour l'achat de garde boue . Un plaisir d'avoir affaire à des professionnels compétent et aimables Cela fais du bien . Merci a vous 👍

Lors de notre achat d’un vélo elliptique début octobre dans ce magasin, tout s’est très bien passé avec la vendeuse, très aimable et souriante. Mais c’est au moment de la livraison (payante) chez nous que tout s’est gâté. On passera sur le mail de Geodis expliquant tout ce que le livreur ne ferait pas. Une manière plutôt spéciale d’entrer en contact avec le client. Quand le camion est arrivé, nous avons d’abord été choqué par la disproportion du véhicule, gigantesque par rapport au colis. La première chose que le livreur aurait dû faire c’était de contrôler si son camion pouvait passer sans problème sur le chemin qui mène à notre domicile. Il ne l’a pas fait et est monté en marche arrière, arrachant au passage des branches d’arbres, défonçant la pelouse, écrasant un lilas et éclatant le couvercle d’un regard en béton protégeant le passage de la fibre. C’est seulement à mi-chemin, après mes cris répétés pour le faire arrêter, que le chauffeur s’est décidé à sortir le transpalette électrique lui permettant de terminer sans encombre les 40m le séparant de notre maison. Le pire est que devant notre indignation pour le matériel cassé, sa seule réponse a été de nous dire qu’on avait qu’à aller chez Brico dépôt à Quimper pour acheter un nouveau couvercle de regard. Soi-disant « ça vaut que 3€… » Décathlon, que nous avons averti avant de poster cet avis, nous a renvoyé vers son assurance, que nous avons contactée, photos à l’appui. Trois semaines plus tard, aucune réponse. En clair, Décathlon s’est débarrassé de nous et n’assume rien alors que ce magasin est responsable de la totalité de l’acte d’achat jusqu’à la livraison en mains propres du matériel. Nous détestons ce genre de mentalité et nous ne sommes pas près d’acheter à nouveau quoi que ce soit dans cette enseigne. L’expérience a été trop désagréable. PS du 30 octobre : j'ai bien lu votre réponse. Alors voici la mienne : L'article L. 221-15 du Code de la consommation stipule que le vendeur est pleinement responsable de l'exécution des obligations contractuelles, y compris la livraison. Même si un transporteur est chargé de livrer le colis, le vendeur demeure l'interlocuteur principal en cas de retard, de perte ou de dommage. Conséquence : Le vendeur ne peut pas exiger que le consommateur contacte directement le transporteur en cas de problème. C’est à lui de gérer les litiges avec le prestataire de transport. Je confirme donc pleinement mon avis négatif.

Ai ramené une paire de chaussures à crampons enfant dont la semelle est eventrée après seulement 5 mois d'utilisation. On m'explique finalement que c'est normal qu'une paire ne fasse qu'une saison. En l'occurence, c'était une demie-saison ! L'employée argumente donc dans son intérêt uniquement, et trouve normal que Decathlon vende du matériel jetable. Aberrant ! L'important n'est pas les 35€ que coûte la paire, mais l'acceptation de vendre des produits de piètre qualité et non durables. Nous avons acheté deux vélos enfant dans ce magasin, des chaussures,... Un vrai manque de considération du client qui vous fait vivre.