MONTISPORT.FR

- Une seule étoile car on ne peut pas mettre zéro - Traitement de la commande excessivement long et expérience très décevante avec le service client. J’ai eu affaire à une personne hautaine, se limitant à répondre par « oui » ou « non », sans jamais fournir la moindre information spontanée ni chercher à aider ou à rassurer le client. Tout devait être arraché question par question : suivi de commande, livraison, prise en charge… J’ai même dû réclamer moi-même un rappel. Son absence totale d’implication et son indifférence face à la situation ! Honteux ! Ce comportement non professionnel a conduit à l’annulation de la commande, sans que cela ne semble poser le moindre problème. À ce jour, le remboursement n’a toujours pas été effectué et les réponses restent aléatoires. Dommage pour eux après réception et essaie du matériel , j’avais prévu de passer d’autres commandes pour mon club. Expérience très négative, je déconseille fortement !

Je vous déconseille fortement de faire affaire avec ce vendeur. Nous avons commandé deux paires de skis, une pour mon mari et une pour moi. Mon mari a reçu des skis neufs, tandis que les miens étaient abîmés : la peinture était écaillée et ils étaient en très mauvais état, d'une couleur différente ! Malgré le fait que nous ayons commandé deux paires de skis NEUFS, le prix était attractif. Bien entendu, nous avons décidé de les renvoyer, payé les frais de retour et suivi scrupuleusement la procédure indiquée dans le courriel de retour. Cependant, le vendeur a refusé de reprendre les skis, prétextant avoir intentionnellement fourni des informations de retour erronées et avoir refusé de répondre aux appels du livreur et aux nôtres. En réponse à notre courriel, ils ont écrit n'avoir jamais reçu la marchandise retournée et qu'aucun remboursement n'était donc possible. Il semble qu'ils ne nous aient laissé d'autre choix que de porter plainte.

Expérience lamentable ! Je commande une paire de chaussures . Je n’ai aucune nouvelle de l’envoi… quelques jours plus tard toujours sans nouvelles , j’envoie un mail au service client qui m’annonce que cette paire de chaussures est en rupture de stock . C’est juste lamentable que ce soit à moi de leur envoyer un mail afin d’avoir des éclaircissements sur ma commande ! Lamentable ! Ne sait pas gérer ses stocks , et d’un point de vue commercial à part vous proposer un remboursement ( chose normale ) ou un autre article , aucun effort commercial est mis en place afin de garder leur potentiel client . Bref expérience d’achat nul , j’attends mon remboursement ! Je dois mettre une étoile malheureusement mais sinon ça serait zéro !

Site sérieux. Skis arrivés le lendemain de ma commande ! Prix attractif et tout s’est bien passé ! Rien à signaler ; je recommande ! Merci

Si vous recherchez une mauvaise expérience client, vous êtes au bon endroit. J’ai acheté des skis lors du Black Friday, période que j’ai volontairement attendue afin de bénéficier de prix attractifs. Commande passée le vendredi, et je ne reçois un retour que le mardi suivant pour m’annoncer que les skis ne sont finalement plus en stock. Entre-temps, le Black Friday était bien évidemment terminé. On me propose alors un produit de substitution, mais dans une taille que je n’ai jamais choisie. Nous échangeons ensuite par téléphone : la personne me soutient que la taille que j’ai sélectionnée ne me conviendrait pas. J’ai surtout eu l’impression qu’on cherchait à me vendre ce qui restait en stock plutôt que de répondre réellement à ma demande. Pourtant, en tant qu’acheteuse, il me semble que le choix du produit m’appartient. Après discussion, mon souhait est soi-disant pris en compte. Nous sommes alors le 03/12. N’ayant aucun retour, je relance le service client le 08/12. On m’indique cette fois que les skis que j’ai choisis sont des skis test (ce qui ne posait aucun problème puisque l’annonce était claire et que je les ai sélectionnés en toute connaissance de cause). De plus, on me propose à nouveau une autre taille, et comble de l’incohérence, celle-ci m’est recommandée alors qu’un autre interlocuteur m’avait affirmé auparavant qu’elle ne me conviendrait pas. Le service client se contredit, les échanges sont stériles et, après deux semaines sans avancée concrète, j’ai demandé un remboursement. J’ai eu le sentiment d’être baladée et que les décisions étaient prises à ma place. À titre de comparaison, j’ai commandé sur le site XSPO (site allemand) le vendredi 12/12, et j’ai reçu ma commande le 17/12. Service rapide, efficace, sans complications, et surtout avec le produit et la taille que j’avais choisis, sans avoir à passer par une multitude d’interlocuteurs. Une expérience très décevante.

Je déconseille vivement ce site. Des pratiques d’un autre monde avec un service client d’une lenteur incroyable. Des produits qui ne sont pas stock, des tailles en rupture ce qui rend impossible l’échange. Par contre pour faire payer le retour, ils sont présents.

Le ecommerçant propose à la vente des articles au rabais qu’ils n’ont pas en stock. Résultat : vous payez, on vous confirme votre commande, vous êtes débité et on vous annonce quelques jours après par mail que le produit n’est plus disponible. Et le produit pendant ce temps lui est tjs en ligne. Si cela vous arrive je vous recommande de déposer un signalement à la DGCCRF Pour info : Je vous renvoie au Code de la consommation — Article L.121-2 annoncer à la vente un produit qui n’est pas disponible en stock est une pratique commerciale trompeuse, passible de 2 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende (article L.132-2 du même code

Je recherchais un modèle de ski en particulier, je suis tombé sur le site Monti sport par hasard. Les skis étaient affichés avec une énorme promotion comparé à d'autres sites plus connus. J'ai donc commandé sur le site Monti sport, j'ai du remplir une fiche pour le réglage des skis (taille, poids, taille de semelle...) je trouve ça très sérieux. Mes ski sont arrivés bien emballés et avec le bon réglage.