MONOPRIX

L’expérience aux caisses est terrible, le client est pris par défaut pour un voleur, et ça rend ce Monoprix plutôt ‘bad vibe’ : - pas de sac papier en libre service, il faut les demander aux hôtes de caisse (‘car ils sont souvent volés sinon’ selon les hôtes de caisse). - certains vigiles (du week-end) et un hôte de caisse (masculin) sont souvent un peu trop zélés à épier le client comme s’ils cherchaient absolument un voleur, en venant vérifier si on a bien scanné le sac papier. Vivre ça au quotidien ça finit par taper sur le système. - 9 fois sur 10 au moment de payer la caisse automatique se met en alerte, et il faut appeler un hôte de caisse pour débloquer. Soit c’est volontaire, soit la direction ne s’intéresse pas à la maintenance. - tout cela, ajouté aux antivols sur viande et poisson, aux barrières pour sortir (à la rigueur), aux caméras de caisses qu’on ne peut pas désactiver (#MonoprixsefoutduRGPD), ça fait juste beaucoup pour une expérience client qui devrait être bien différente. C’est bien le cumul qui pose problème, plus que chaque point individuellement. Tout cela montre une direction prête à renoncer à une bonne expérience client, quitte à mettre tout le monde par défaut dans le même panier de manière déterminée. Lutter contre le vol est une nécessité, mais pas au détriment de la relation avec le client. Plusieurs retours déjà faits sur place lors des situations vécues, mais rien n’a changé. Heureusement que les produits sont bons et les rayons très bien tenus grâce à du personnel de qualité et toujours aimable, à l’exception des 2-3 profils cités plus haut. Je pense sincèrement que le problème ne se joue pas au niveau des employés. On pourrait juste aller faire nos courses ailleurs, malgré la proximité du magasin, mais on pense aussi que ce type d’expérience client pour un Monoprix n’est pas le sens de l’histoire, et qu’il doit y avoir un moyen de retrouver du bon sens…

Bravo à l'agent de sécurité qui ne m'a pas laissé rentrer. Fermeture des rideaux à 20h44. Il est pourtant écrit dernière admission à 20h45. Je lui montre l'heure du téléphone: 20h44. Pendant tout ce temps, l'heure passe à 20h45... Ça lui fait sourire en fermant le rideau. Je repasse par la sortie pour voir les employés. Mais aucune compassion..."c'est pas grave"... Mais pour qui "ce n'est pas grave". Aucun sens du service et du client. Je n'y mettrai plus jamais les pieds.

Je venais très souvent dans ce magasin. Ca fait deux fois que j'ai un produit défectueux que l'on refuse de m'échanger : un balais a frange et cette fois ci un comté monoprix gourmet qui malgré que la date ne soit pas dépassée, était couvert de pourriture sur le dos, je demande si je peux simplement échanger et on me parle de façon très désagréable, supplément allez voir ailleurs si j'y suis. En plus du nombres de fois incalculable ou les produits sont mis en promo et ne passent pas, et à la vue des prix extremement chers, j'irai au Leclerc So Ouest.

Bonjour je ne comprends vraiment pas les commentaires négatifs, toute l'équipe est super sympa et serviable et j'y vais presque tous les jours (je travaille à côté). C'est facile de se plaindre contre des employés de commerce qui ne font que leur travail.

Attention ARNAQUE… dans le magasin il y a des articles en promotion. En l’occurrence pour moi aujourd’hui -50% sur un produit. Au passage en caisse la promotion ne s’applique pas. Et la caissière, qui me parle très mal, me dit qu’elle ne fera rien et que c’est une erreur d’affichage… je précise qu’il y a certaines employées caisses qui sont extrêmement désagréable !!

Le personnel/vigile des caisses automatique est très désagréable. Il a essayé de parler avec moi à la caisse et lorsque que j’ai retiré mon écouteur il me reproche d’utiliser mes écouteurs et que ça l’empêche de communiquer avec moi. Quand je lui demande ce qu’il veut me dire il décide de partir. Je ne savais pas que l’utilisation des écouteurs était interdit lorsque l’on fait ses courses. Il conviendrait d’arrêter de déranger les clients qui souhaitent simplement scanner leurs articles en caisse sans se prendre des remarques inutiles. Je me rendrai dans un autre supermarché à l’avenir pour éviter ce type de problématiques.

MAJ : -1 étoile pour la caméra client qu’on est sensé pourvoir désactiver mais même si on coche la micro case ça se réactive au scan suivant (nb : le rendu est bien flouté mais vu le traitement de la case à cocher on peut se questionner sur la persistance de données dans le système d’information, et à l’ère de l’IA générative ne pas pouvoir désactiver une capture numérique ça peut interroger). C’est devenu un jeu avec le gamin : qu’est ce qui va planter à la caisse automatique ? Une joie sans cesse renouvelée dans la diversité des causes (en fait ça donne l’impression que passé un nombre d’articles c’est systématique). On a même eu le droit une fois à un reboot complet de la machine (c’est du UNIX). C’est beau comme les raisons de problèmes sur certaines lignes du RER. Heureusement le personnel est présent et aimable, mais débordé. Franchement c’était mieux avant quand on avait des humains et des caisses pas automatiques. Pas sûr du tout que ça soit plus fluide maintenant. Sinon le magasin est plutôt complet, on trouve presque de tout et même quelques pépites parfois.

Vendeuse Nora et sa binôme, une dame un peu plus agé pas du tout agréable, limite agressive ou agacée lorsqu'on leur pose une question. Ça ne me donne pas du tout envie de dépenser mon argent dans ce magasin. Sécurité très gentil par contre

Les caisses automatiques ne marchent jamais et il y souvent personne pour nous aider. Quand la personne intervient elle est enervee au bout de la 2eme machine qui ne marche pas. Cela fait longtemps que ca dure. Magasin tres calme surtout le matin en semaine. Tellement calme qu un voleur pourrait partir tranquille cote rue rivay 😊

Du choix et des prix raisonnable au regard des horaires d ouverture. Le rayon fruit et légumes est très bien achalandé. La gamme des produits surgelés est vaste. Au niveau des boissons et vins, on trouve une grande variétés. Y compris de la San pelegrino. Et le paiement libre service fonctionne très bien.