MONOPRIX

Quelle ingéniosité de bloquer la porte de sortie pour les personnes qui veulent juste déposer leur colis. Cela contraint à traverser tout le magasin pour accéder jusqu’aux casiers, puis faire le chemin inverse. Évidemment, l’agent de sécurité toujours très aimable, nous fera une remarque, puisque nous partons par la porte d’entrée, sans rien acheter… Cela ne m’incitera jamais à acheter dans votre magasin rempli de caisses automatiques qui rendent l’expérience client désastreuse en plus de détruire des emplois (un article sur deux pose problème et nécessite l’intervention du personnel, qui n’est très souvent, pas présent… Enregistrement vidéo de la caisse…)

Ici aucune caisse physique ! Vous pensez aux parents et aux personnes âgées ou cela ne vous est pas venu à l’esprit ? Payez le client si vous voulez qu’il travaille gratuitement comme caissier chez vous. Indigne d’une enseigne qui pratique des prix astronomiques.

Je suis rarement allée dans un Monoprix aussi nul : expérience client déplorable, ils prennent tout le monde pour des voleurs. Maintenant pour retirer un colis on doit repasser par l’entrée car ils ont bloqué la sortie. Bref, allez faire vos courses au U ou au Leclerc c’est nettement mieux ! Et en plus c’est si cher! +4€ sur les pots de lait bébé par rapport à ailleurs

Je fréquente ce petit Monoprix plusieurs fois par semaine depuis plusieurs années, et je trouve malheureusement que l’accueil et le sens du service client se sont fortement dégradés. Je souhaite notamment signaler le comportement d’une responsable/employée qui se montre régulièrement très désagréable et condescendante. Les promotions affichées en magasin ne sont, selon mon expérience, que très rarement appliquées avec elle, et elle trouve systématiquement une justification pour les refuser, alors que ces mêmes promotions sont appliquées sans difficulté dans d’autres magasins Monoprix. Plus récemment, après avoir réglé mes achats à la borne, je me suis dirigée vers le locker Vinted situé dans le magasin. En sortant, cette personne m’a interpellée devant les autres clients en me disant, sur un ton particulièrement humiliant : « Mademoiselle, il me semble qu’il faut payer ses courses avant de sortir. » J’avais pourtant déjà payé mes achats, sous la surveillance d’un autre employé, et je ne cherchais évidemment pas à dissimuler quoi que ce soit. Cette remarque, faite publiquement et avec un ton que j’ai trouvé particulièrement méprisant, était totalement déplacée et très désagréable à vivre, d’autant plus que nous sommes des clients réguliers depuis plusieurs années. Ayant moi-même toujours travaillé au contact de la clientèle, je trouve ce comportement totalement contraire à ce que devrait être le sens du service et du respect envers les clients. Il serait vraiment souhaitable que la direction se penche sur ces pratiques et rappelle à cette personne les règles élémentaires de courtoisie, de respect et de service client

L’expérience aux caisses est terrible, le client est pris par défaut pour un voleur, et ça rend ce Monoprix plutôt ‘bad vibe’ : - pas de sac papier en libre service, il faut les demander aux hôtes de caisse (‘car ils sont souvent volés sinon’ selon les hôtes de caisse). - certains vigiles (du week-end) et un hôte de caisse (masculin) sont souvent un peu trop zélés à épier le client comme s’ils cherchaient absolument un voleur, en venant vérifier si on a bien scanné le sac papier. Vivre ça au quotidien ça finit par taper sur le système. - 9 fois sur 10 au moment de payer la caisse automatique se met en alerte, et il faut appeler un hôte de caisse pour débloquer. Soit c’est volontaire, soit la direction ne s’intéresse pas à la maintenance. - tout cela, ajouté aux antivols sur viande et poisson, aux barrières pour sortir (à la rigueur), aux caméras de caisses qu’on ne peut pas désactiver (#MonoprixsefoutduRGPD), ça fait juste beaucoup pour une expérience client qui devrait être bien différente. C’est bien le cumul qui pose problème, plus que chaque point individuellement. Tout cela montre une direction prête à renoncer à une bonne expérience client, quitte à mettre tout le monde par défaut dans le même panier de manière déterminée. Lutter contre le vol est une nécessité, mais pas au détriment de la relation avec le client. Plusieurs retours déjà faits sur place lors des situations vécues, mais rien n’a changé. Heureusement que les produits sont bons et les rayons très bien tenus grâce à du personnel de qualité et toujours aimable, à l’exception des 2-3 profils cités plus haut. Je pense sincèrement que le problème ne se joue pas au niveau des employés. On pourrait juste aller faire nos courses ailleurs, malgré la proximité du magasin, mais on pense aussi que ce type d’expérience client pour un Monoprix n’est pas le sens de l’histoire, et qu’il doit y avoir un moyen de retrouver du bon sens…

Bravo à l'agent de sécurité qui ne m'a pas laissé rentrer. Fermeture des rideaux à 20h44. Il est pourtant écrit dernière admission à 20h45. Je lui montre l'heure du téléphone: 20h44. Pendant tout ce temps, l'heure passe à 20h45... Ça lui fait sourire en fermant le rideau. Je repasse par la sortie pour voir les employés. Mais aucune compassion..."c'est pas grave"... Mais pour qui "ce n'est pas grave". Aucun sens du service et du client. Je n'y mettrai plus jamais les pieds.

Je venais très souvent dans ce magasin. Ca fait deux fois que j'ai un produit défectueux que l'on refuse de m'échanger : un balais a frange et cette fois ci un comté monoprix gourmet qui malgré que la date ne soit pas dépassée, était couvert de pourriture sur le dos, je demande si je peux simplement échanger et on me parle de façon très désagréable, supplément allez voir ailleurs si j'y suis. En plus du nombres de fois incalculable ou les produits sont mis en promo et ne passent pas, et à la vue des prix extremement chers, j'irai au Leclerc So Ouest.

Bonjour je ne comprends vraiment pas les commentaires négatifs, toute l'équipe est super sympa et serviable et j'y vais presque tous les jours (je travaille à côté). C'est facile de se plaindre contre des employés de commerce qui ne font que leur travail.

Attention ARNAQUE… dans le magasin il y a des articles en promotion. En l’occurrence pour moi aujourd’hui -50% sur un produit. Au passage en caisse la promotion ne s’applique pas. Et la caissière, qui me parle très mal, me dit qu’elle ne fera rien et que c’est une erreur d’affichage… je précise qu’il y a certaines employées caisses qui sont extrêmement désagréable !!

Le personnel/vigile des caisses automatique est très désagréable. Il a essayé de parler avec moi à la caisse et lorsque que j’ai retiré mon écouteur il me reproche d’utiliser mes écouteurs et que ça l’empêche de communiquer avec moi. Quand je lui demande ce qu’il veut me dire il décide de partir. Je ne savais pas que l’utilisation des écouteurs était interdit lorsque l’on fait ses courses. Il conviendrait d’arrêter de déranger les clients qui souhaitent simplement scanner leurs articles en caisse sans se prendre des remarques inutiles. Je me rendrai dans un autre supermarché à l’avenir pour éviter ce type de problématiques.