Magasin.tel
Q
Quentin Charpentier Google
Déçu deux fois. Une première fois : changement de roulement sur la roue arrière de ma Crossmax Mavic. Lors du remplacement du roulement, ils ont remarqué un souci sur la pièce plastique du système QRM, mais n’ont pas identifié l’impact que cela pouvait avoir sur les jeux. Résultat : la roue se décale sur son axe de rotation. La seconde fois, toujours sur cette même roue, je demande un dévoilage (que je fais une fois par an ou deux ans). Je récupère la roue assez rapidement ( peut‑être trop rapidement). Après seulement trois courses et trois entraînements, certains rayons sont desserrés. La roue n’a pourtant subi aucun choc. Conclusion : très déçu. Je voulais me faire un avis sur ce magasin ; au moins, maintenant, je l’ai.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Concernant votre roue, notre technicien vous avait effectivement signalé lors de la première intervention qu’elle présentait déjà des signes d’usure. Dans ce type de cas, malgré une intervention soignée, l’état général de la roue peut impacter sa tenue dans le temps.
Nous vous invitons à repasser à l’atelier de Mondovélo Voiron (au sein de Sport 2000 Voiron) ou à nous contacter directement au 04 76 66 89 92. Nous restons bien entendu ouverts à en discuter avec vous afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé.
Notre objectif est de trouver une solution et de vous apporter entière satisfaction.
Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous,
Bien cordialement,
L’équipe Mondovélo Voiron