MONDOVELO Romans

Nous étions en vacances dans le coin. Je suis venu chez Mondovelo, un peu désespéré suite à un problème de dernière minute sur mon vélo avant de faire le Vercorsman. Nous avons été très bien accueillis et il m’ont directement dépanné en urgence malgré une grosse charge de travail. Je ne comprends pas les avis négatifs, le travail a été très bien fait avec un prix plus que raisonnable. Merci encore pour le dépannage et votre gentillesse ! Allez-y les yeux fermés !

J’ai loué un vélo de route à la journée et le service est parfait! Merci à l’équipe qui a été efficace, tout en restant dans un tarif raisonnable. Ils m’ont permis de faire des cols et profiter de cette magnifique région.

Achat d'un vélo de route d'occasion trouvé sur le bon coin. Très bonne communication, simple et rapide, Professionalisme & reactivité durant l'ensemble de la vente. Marjolaine a été top jusqu'à la récupération du vélo. Je recommande vivement !

Location de VTT Électrique plutôt de bonne facture, accueil sympa. C'est ensuite que ca se gâte. La location est à 75€ pour la journée, chère pour la région et le type de VTT. Nous avons crevé car les pneus sont avec des chambres à air...résultat, 2 bombes Anti crevaison et 1 chambre à air qui nous ont été facturées à l'arrivée...27.9€ encore une fois, cher pour la crevaison. Habituellement la location est moins chère et les kits Anti crevaison sont inclus dans la location. La demoiselle n'était pas disposée à faire une quelquonque remise...Dommage, nous irons ailleurs la prochaine fois, y compris pour nos achats car le magasin, bien qu'assez grand n'est pas très bien achalandé. Choisissez donc une autre lieu pour le vélo.

AVIS CONCERNANT LOCATION VÉLO électriques La seule étoile est pour l’accueil, qui est chaleureux. 1. Nous avions prévenu d’une arrivé à 9h, nous arrivons à 9h30 les vélos n’étaient pas prêts et la personne qui s’en chargeait pas encore arrivée. Nous avons attendu 9h45 son arrivée, et nous avons décollé du magasin à 10h10 le temps de préparer les vélos ! 2. La location est au final très cher pour les prestations proposées (75€ la journée, on trouve 40€ ailleurs pour les mêmes vélos). 3. Nous avons du demander des bombes anti crevaison et une chambre à air avant de partir -> pas fourni à la base avec la location : bizarre pour une location ? 4. Nous avons crevé dans les bois et avons du utiliser deux bombes et une chambre à air -> qui nous ont été facturées à l’arrivée (27,90€ tout de même! Plus cher qu’en magasin). Je précise qu’on ne nous avait pas précisé la facturation du matériel utilisé, ni des prix. Il serait intéressant d’au moins faire une ristourne sur ce genre de produits lors des locations qui sont toutefois déjà très chers et qui devraient inclure ces outils !! 5. Nous avons acheté avec tout ça pour 200€ de vêtements, aucun geste commercial n’a été fait, malgré notre demande ;) Il ne s’agit pas d’un oubli. On nous a spécifié que la location n’était pas « le cœur de métier » du magasin (c’est un magasin de vélo tout de même…) et qu’ils faisaient ça pour « dépanner ». Bon…. Autant pas le faire du coup D’autant que certains vélos ne sont pas équipés en compteur, encore une fois pour le prix….. Conclusion : - pour de la location -> allez voir ailleurs - pour du vêtement -> les prix sont chers, mais la qualité est là. Je pense qu’il est intéressant de venir pendant les soldes. EN RÉPONSE À VOTRE RETOUR : Merci pour votre retour, qui illustre parfaitement le problème : aucune remise en question, beaucoup d’ironie et zéro considération pour la satisfaction client. Ce n’est pas le tarif qui me dérange le plus, mais la manière dont vous traitez les remarques. Je n’ai plus rien à ajouter.

L’étoile est pour la tenue du magasin. Nous sommes venus louer des VTT électriques que nous avions réservé en amont pour une demi-journée. Nous avons attendu pas mal de temps (environ 30 min) que la personne présente se libère (elle était avec un autre client) afin de pouvoir récupérer nos VTT, malgré le fait que nous soyons à l’heure. Sa collègue aurait oublié de le prévenir de notre location apparemment. Le prix de la location est de 75 euros (donc très cher par rapport aux concurrents pour le même type de vélo). Pendant nos 3h de balade, un de nous a crevé : nous avons utilisé deux kits de réparation et une chambre à air, ceux-ci nous ont été facturés 28 euros à la fin, sans même que nous soyons prévenus quand ils nous les ont donné (un oubli…). Vu le prix de la location, cela aurait pu être inclus. Je tiens également à préciser que nous avons dû les réclamer avant de partir (nous aurions été bien embêtés sinon). Certains vélos à la location n’ont pas de compteurs ce qui est dommage. En bref, je ne recommande pas pour ce type d’activité. --- Et voici mon retour par rapport à votre réponse : Merci pour votre retour à propos de mon avis. J'ai bien noté vos précisions sur l'organisation du magasin, le nombre de vélos et d'accessoires disponibles, ainsi que sur le contrat de location signé à l'avance. Cela permet effectivement d’éclaircir certains points pour les futurs clients, et c’est une bonne chose. Cela dit, je maintiens mon retour factuel d’expérience qui permet de partager mon ressenti, en toute transparence. Concernant le tarif, même s’il a été communiqué à l’avance et validé, cela ne nous empêche pas de le trouver élevé a posteriori au vu du service global. Le fait de louer un vélo pour une demi-journée alors que le tarif est à la journée est un choix que chacun peut faire selon ses contraintes (températures caniculaires l'après-midi pour notre cas). Mais dans tous les cas, cela n’a rien à voir avec la question du prix des consommables non inclus, qui a surtout été mal gérée sur le moment (pas prévenus du coût, obligation de les réclamer avant le départ). Là aussi, une simple communication claire aurait évité la confusion. Sur le retard, il ne s’agissait pas de 15 mais bien d’environ 30 minutes avant d’être pris en charge, ce qui a un vrai impact quand on part sur un temps de location limité. Nous vous remercions néanmoins pour vos excuses sur ce point. Nous avons apprécié notre sortie malgré les aléas, et nous espérons que ces retours permettront d'améliorer certains points pour les prochains clients. Enfin, au vu de votre réponse, il serait utile de votre côté, de prendre un peu de recul sur vos retours clients, sans les balayer trop vite d’un revers de main. Une remise en question ne fait jamais de mal et même partielle, est souvent plus constructive. D’ailleurs, votre réponse reflète assez bien l’attitude que nous avons perçue sur place : aucun geste commercial malgré vos erreurs (retard, oubli de nous prévenir pour les consommables), aucune remise en question, et un discours rigide comme si tout était parfaitement normal. Cordialement,

Équipe très professionnelle et de très bon conseil même un samedi matin 😉. Mention particulière à Bastien de l'atelier qui a été au top sur la réception et la réparation de mon vélo en un temps record ainsi qu'à Marjorie qui m'a très bien accueillie et également bien conseillé. Un duo au top ! Bravo 👏. Je recommande sans hésitation ce magasin.

J'étais en voyage à vélo avec ma fille depuis l'Allemagne vers le sud de la France lorsque j'ai enfoncé ce clou dans la roue arrière de mon vélo. L'équipe Mondovelo a travaillé sur mon vélo avec deux hommes sans préavis pour me remettre sur la route le plus rapidement possible. Un grand merci à toute l'équipe. Cela ne va pas mieux. Merci (J'ai traduit ce texte de l'allemand vers le français en utilisant Google.)

Demandez bien des précisions sur le montant de votre facture avant les réparations pour éviter de mauvaises surprises lors du paiement. Réparation trottinette ( crevaison) forfait 55€ et pose rétro au départ à 14€. Au bout du compte 55€ plus 20€ de chambre à air… Le responsable de l’atelier me téléphone le matin en me disant qu’il peut pas poser le rétro. Je lui dis donc que ce n’est pas grave on n’en met pas! À l’arrivée, pose d’un rétro à 27 € sans avoir été prévenue , abusé quand même… Montant total de la facture 103 € ! 🙁 J’espère que je ne crèverai pas toutes les semaines 😬

Très belle découverte de ce magasin (venu pour un changement de bague de serrage de tige de selle en urgence). J'en ai profité pour faire une étude posturale. Vraiment très compétent et équipe sympathique. De très bon conseil. Je reviendrai régulièrement pour révision du vélo et acheter du matériel.

Très bon accueil et service pour l'achat d'un vélo route. Très content aussi pour une première vérification rapidement réalisée (Pour serrer l'axe de pédalier qui avait du jeu quelques 2 semaines et 100km après l'achat). Je recommande !

Dommage qu'il n'y ait pas une 6ème étoile. Grace à vous j'ai pu finir mes vacances en famille en réparant ma charrette pour vélo. Attentif à mes soucis vous avez su m'accompagner pour trouver une solution (de dépannage certes) et m'avez prêté votre atelier et outils pendant de nombreuses heures. Merci au gérant et à toute l'équipe au TOP en ce samedi de long WE de mai 2022.