MONDOVELO MONTBRISON - Vente, Location & Réparations de vélo

Réponse du professionnel : Bonjour, Je dois vous avouer être un peu déçu par votre message, notamment parce que lorsque nous avons échangé à votre sortie du magasin, nous parlions d'une vingtaine de minutes d'attente. Je comprends néanmoins parfaitement que ce délai ait pu vous sembler anormal, et je vous rejoins sur le fait qu'une attente de 20 minutes n'est tout de même pas satisfaisante. À la suite de notre échange, j'ai pris le temps de regarder ce qui s'était passé afin de comprendre pourquoi vous aviez attendu aussi longtemps. Ce jour-là, une personne était en permanence à l'atelier pour que le planning soit respecté. La personne à qui vous avez demandé des renseignements terminait une prise de rendez vous atelier, s'occupait d'un vélo qui arrivait lui en dépose atelier (des personnes avec qui vous avez discuté, des connaissances à vous je crois), et enfin une personne qui testait un vélo à l'extérieur. L'enchaînement de ces situations a malheureusement généré cette attente. Je comprends tout à fait que, de votre point de vue, sans avoir connaissance de l'ensemble de ces éléments, la situation ait pu paraître anormale, voire donner le sentiment que vous n'étiez pas pris en considération. En revanche, je tiens à vous assurer qu'il n'y a jamais, dans notre façon de travailler, de volonté de privilégier un client plutôt qu'un autre. Là où je pense effectivement que nous devons progresser, et c'est un point que je rappelle régulièrement à mon équipe, c'est dans le petit geste qui change beaucoup de choses : même lorsque nous sommes occupés, nous devons prendre quelques secondes pour accueillir une nouvelle personne, lui montrer que nous l'avons vue et lui indiquer que nous viendrons vers elle dès que possible. Parfois des personnes se manifestent et passent aussi devant sans que nous ayons pu y prêter attention, pris dans le flux, il n'y a jamais volonté de faire passer telle ou telle personne avant, c'est plutôt un manque de civisme de certaines personnes que l'on ne relève pas toujours malheureusement de notre côté. Un magasin de vélo fonctionne différemment d'un commerce traditionnel : entre l'atelier, les réglages, les essais de vélos et le conseil, parfois même pour un simple accessoire, une demande peut rapidement prendre du temps. En août, avec une équipe réduite, cela peut malheureusement créer ponctuellement des temps d'attente que nous devons malgré tout mieux gérer. Etant hors zone touristique nous essayons de faire profiter aussi aux équipes des quelques jours en famille en aout, ça réduit un peu le temps de présence parfois nécessaire sur cette période. J'ai d'ailleurs essayé de vous faire rentrer à nouveau dans le magasin lorsque nous avons échangé, mais vous ne le souhaitiez pas à ce moment-là, ce que je peux comprendre. Je regrette simplement que cette expérience se soit terminée par un avis d'une étoile sans que nous ayons réellement eu l'occasion d'échanger sur ce qui s'était passé. Un avis Google a aujourd'hui un poids important pour un commerce, et je pense qu'il est dommage qu'une situation ponctuelle puisse donner une image qui ne correspond pas à l'investissement quotidien de notre équipe ni à la grande majorité des retours que nous recevons. Nous sommes loin d'être parfaits, nous restons humains, et il nous arrive de mal gérer une situation. En revanche, nous avons réellement à cœur d'apporter le meilleur service possible et nous investissons beaucoup dans la compétence de nos équipes. Je préfère donc que nous n'en restions pas là. Si vous le souhaitez, revenez vers moi directement. Je vous accueillerai personnellement au magasin et nous prendrons le temps nécessaire pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et, surtout, pour vous apporter la meilleure réponse possible. Vous pouvez me contacter directement à cette adresse : [email protected] Bien cordialement, Romain Cottier Mondovélo Montbrison

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Forestier. Nous sommes navrés de ne pouvoir vous servir dans les meilleurs conditions et le retard pour la commande de votre pièce est indépendant de notre volonté. Je me permet de souligner que le sujet concerne une tige de selle télescopique, nous vous avons prêté depuis votre prise de commande une tige de selle classique que vous puissiez rouler la vôtre étant trop endommagée pour pouvoir fonctionner encore. Certe nous avons malheureusement un retard du à notre fournisseur et n'avons pu vous prévenir dans les temps. La période est chargée en été sur l'atelier vélo et cette erreur ,que nous assumons, et nous en excusons aurait pu être évitée. Maintenant nous ne vous avons pa laissé sans solution au contraire. Enfin, que vient faire ce débat public/privé dans cette échange ? Il est dommage de venir nous noter de la sorte, l'impact est considérable en comparaison au service global apporté. Encore navré de ne pas vous avoir prévenu mais tout de même. Romain, Mondovelo Montbrison.

Réponse du professionnel : Merci Thierry c'est très sympa ! Romain, Mondovelo Montbrison.

Réponse du professionnel : Bonsoir Geneviève et merci beaucoup pour votre avis ! Romain, Mondovelo Montbrison.

Réponse du professionnel : Bernard bonsoir. Effectivement dans la plupart des cas nous avons de quoi répondre à tous les vélos. Nous connaissons très bien les marques que l'on commercialise et parfois un peu moins les autres mais une béquille universelle fonctionne dans la plupart des cas. Malheureusement pas dans le votre, nous en sommes désolé. Sur ce Canondale, seule Canondale propose le produit adapté et non pas que nous ne souhaitons pas vous commander le produit nous ne pouvons pas le faire. Nous vous avons alors guidé vers un revendeur de la marque. Nous n'avons pas de compte et ne pouvons pas en ouvrir un car la distribution de cette marque est faite par un autre magasin sur le secteur. De plus lors de votre appel téléphonique nous vous avons prévenu que nous ne pouvions être certain d'une compatibilité quelconque, nous vous avons même suggéré de nous envoyé une photo que l'on puisse vérifier. De ce fait je trouve votre avis peu logique car nous avons fait tout ce que nous pouvions pour vous servir du mieux possible. Un avis 1 étoile impact fortement notre image et dans ce cas ne reflète absolument pas la réalité, je vous invite si ces explications vous remette les choses en tête à revoir celle ci ce qui est possible de votre côté. Dans l'attente de votre retour nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Romain, Mondovelo Montbrison.

Réponse du professionnel : Bonjour Alex, merci pour ce message. L'atelier est effectivement en pleine effervescence mais nous avons normalement une organisation et sommes staffé pour pouvoir répondre aussi à la vente évidemment. Je suis navré que nous n'ayons pu venir assez rapidement vers vous, ce n'est surement pas lié à un manque d'envie mais plutôt à une contrainte différente à ce moment là. Croyez le, l'équipe fait le job mais malheureusement pas exactement comme elle le souhaiterait absolument tout le temps, selon l'affluence, les urgences.... Nous aimerions vous faire changer d'avis et vous invitons à nous contacter pour pouvoir organiser un moment afin de vous recevoir. Merci de nous contacter via ce mail : [email protected]. Romain, Mondovélo Montbrison.

Réponse du professionnel : Merci pour votre message et a très vite ! Romain, Mondovelo Montbrison.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Xavier ! Romain, Mondovelo Montbrison.

Réponse du professionnel : Merci Kevin et à très vite ! Romain, Mondovélo Montbrison.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci beaucoup pour votre avis. Ravis que nous ayons pu répondre à vos attentes. A très vite ! Romain, Mondovelo Montbrison.