Mona Concept Store

Très déçue de la façon dont ma réclamation a été gérée. Après plus de 250€ d'achats dans la boutique Mona - vêtements, j'ai également acheté une tasse à 20€ dans la boutique située en face - vaisselle. La tasse présentait de légère craquelures que je pensais esthétiques. Lors de sa 1ère utilisation avec une boisson chaude, elle s'est complètement fissurée et s'est mise à fuir. J'ai contacté la boutique, mais ma parole a d'abord été mise en doute. J'ai ensuite envoyé des photos et attendu 2 semaines sans aucunes nouvelles, avant de devoir relancer moi-même. La boutique ma simplement transféré le mail du fournisseur, qui indiquait qu'un traitement et des précautions étaient nécessaires avant la 1ère utilisation, informations qui ne m'avaient pas été communiquées lors de l'achat. Malgré cela, la boutique refuse tout remboursement au motif qu'elle n'est pas elle-même remboursée par le fournisseur, et m'a tout simplement répondu "vous n'avez qu'à prendre un avocat." Ce n'est pas le prix de la tasse qui me manque ou qui me déçoit, mais surtout le manque de considération, de suivi et de professionnalisme dans la gestion de cette situation. Très mauvaise expérience client.

Expérience extrêmement désagréable dans cette boutique de décoration de Saint-Vaast-la-Hougue. Cliente fidèle de la ville depuis de nombreuses années, je suis entrée chez Mona Déco lors d’une promenade. À mon arrivée, j’ai dit bonjour à l’homme derrière la caisse, occupé sur son téléphone. Aucun retour. Je fais rapidement le tour du magasin puis, en repartant, je remercie et dis au revoir. Toujours aucune réponse. Pensant simplement ne pas avoir été entendue, je répète poliment “au revoir”. La personne me répond alors de façon agressive : “Je vous ai répondu, vous êtes sourde ou quoi ?” Très surprise par cette remarque irrespectueuse, je reste calme et réponds : “Je pensais simplement que vous ne m’aviez pas entendue. Au revoir Monsieur.” C’est alors qu’il se redresse avec colère et me lance violemment : “SORTEZ !” Je n’avais jamais vécu une telle scène dans un commerce de Saint-Vaast. Accueil glacial, agressivité gratuite et absence totale de respect du client. Une expérience choquante et incompréhensible. Madame, je viens de prendre connaissance de votre réponse. Je souligne malheureusement qu’une telle expérience ne s’invente pas …

De beaux produits, belle boutique et accueil parfait.

Magnifique boutique avec une vendeuse sympa et de bon conseil...à visiter

Très belle boutique !! Une vendeuse souriante et professionnelle qui m'a bien conseillé pour le cadeau de Noël de mon épouse. Merci Mona 😃

Superbe sélection pour la maison, bougies à tomber, vaisselle et accueil parfait. Je reviendrai pour m'offrir un broc à eau peint par un artiste local. (dont j'ai oublié le nom).

Très jolie sélection mode et déco. Envie de tout acheter à chaque fois que j’y vais 😁

Une boutique dans laquelle on se sent épié et jugé. La propriétaire est hautaine et méprisable. De plus, la vendeuse présente ce jour là, n’était pas qualifiée en la matière. Étant Saint-Vaastais, cela ne donne plus jamais envie de franchir la porte.

Belle boutique, avec une offre de marques nouvelles, différentes et très jolies. Le concept store idéal pour se faire plaisir ou faire plaisir.

Je connais depuis longtemps la Propriétaire et sans aucun doute cette boutique est une pure merveille tout comme la qualité des produits proposés tout comme l'accueil et les précieux conseils d'une professionnelle méritante et talentueuse donnant l'envie de s'y attarder...