Magasin.telV
Vivien Wojtowicz Google
Après plusieurs commandes sur ce site, 0 problèmes, livraison très rapide, généralement le lendemain, j’ai le colis dans la boîte au lettre. Donc top, 5 étoiles 👍
MAGASIN
Mistersmoke
Magasin · Lesquin (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Mistersmoke
Mistersmoke est un établissement de la catégorie « Magasin » situé à Lesquin (59810). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (149)
Avis Google
3,9
149 avis
H
Hamza Google
Le service client à été parfait, j'ai eu un problème avec un premier produit puis au téléphone le vendeur me l'as renvoyé sans soucis, pareil pour un deuxième léger soucis. Le site m'a été recommander par des amis et je le recommande à mon tour !!!
p
peter parker leyssenne Google
Mistersmoke j’ai commander du Poppers sur 3 fiole 1 de bonne pas frais du tout leur produit j ai changer de boutique a fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les articles commandés ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Tous les produits vendus sur notre site sont authentiques, subissent des tests de qualité et les dates limites d'utilisation régulièrement contrôlées.
Pour tout problème rencontré avec un produit, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client par mail à : [email protected] afin que nous puissions procéder à son échange ou son remboursement.
Bien cordialement,
L'équipe Mistersmoke
M
Martaux Nicolas Google
Je vous déconseille mistersmoke. J’ai bien reçu le colis, mais bon objet cassé et les 2 modèle que j’ai commandé n’était pas le bon modèle souhaité. impossible de les contacter, au téléphone et aucune réponse par mail. À fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes surpris par votre retour. Après vérification, nous ne trouvons aucune commande enregistrée au nom de Nicolas Martaux.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous sommes joignable par e-mail à l'adresse [email protected] et tous les messages reçus sont traités quotidiennement par notre équipe.
Si vous avez passé commande sous un autre nom et que vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution rapide.
Cordialement,
l'équipe Mistersmoke
F
Fabrice Gauthier Google
A fuir. Commande arrivée dans un état déplorable ou il manquait la moitié de la commande. Sans nouvelle depuis un mois service client très peu réactif et comme souvent c est pas eux c est les autres ( chronopost) plutôt réactif quand il y a une contestation
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré avec le transporteur Chronopost.
Toutefois nous sommes très surpris par votre avis. Notre service client a fait tout ce qui était en son pouvoir auprès du transporteur pour prendre en charge votre dossier et résoudre cette situation. C'est pourquoi votre commande vous a déjà été intégralement remboursée par nos soins.
Nous restons à votre disposition si nécessaire,
Bien cordialement,
L'équipe Mistersmoke
K
K Dz Google
Je commande depuis plusieurs mois et c super. Le traitement des commandes est très rapide . L'envoie et la réception aussi. Super rien.a redire.
C
Coralie Daval Google
Alors j'ai commandé sur mistersmok j'ai commandé avant 14h j'ai payer la livraison a 8.90 je l'est commandé le 5 janvier 2026 a 13h35 présicement le lendemain rien 48h après il me disent qu'il est bloqué au centre de triage pendant 24h ok le lendemain Chronopost le prend en charge et sa fait 3 jour que j'attends en plus il m'envois des messages vous allez être livré aujourd'hui entre 8h et 18h mais rien le lendemain pareil vous allez être livré et a 13h 15 il m'envoie un SMS que mon colis sera livrée entre 15h et 17h mais là il est 18h30 c'est du foutage de gueule je suis sur qu'il vont pas me livrer aujourd'hui encore je suis dégoûtée c'est une belle ARNAQUE
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par le retard de votre livraison.
Il s'agit malheuresement d'un problème rencontré directement avec le transporteur Chronopost et nous restons tributaires de leurs délais et de leur gestion logistique.
Nous vous informons toutefois que dans le cas où la livraison a été payée et que les délais garantis ne sont pas respectés, nous procédons bien évidemment à une indemnisation.
Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail [email protected]. Nos conseillers feront le nécessaire pour faire le point et régulariser votre situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Mistersmoke
L
Lola Sireuil Google
Commande passée une quizaine de fois sur ce site , pour des feuilles et des briquets Jamais eu aucun problème , livraison très rapide avec toujours le petit cadeau rien a dire 💪
C
Clément Delebarre Google
J’ai commandé une Powermatic 5 que j’ai souhaité retourner dans le cadre du droit de rétractation, après un simple test de quelques secondes pour vérifier son bon fonctionnement. Comment savoir si le produit correspond à mes attentes sans l’utiliser 5 secondes ? Ce test m’a justement permis de constater que ce n’était pas le modèle souhaité. Malgré un retour impeccable — appareil propre, complet, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine, le service client a refusé le remboursement, prétextant une “utilisation” du produit. Ils osent invoquer la présence de “miettes” et un prétendu “historique interne” pour bloquer le retour. Cette interprétation absurde, excessive et injuste du droit de rétractation est inacceptable. Leur mauvaise foi, leur absence totale d’écoute et leur rigidité administrative témoignent d’un profond mépris du client et du cadre légal. Une entreprise à fuir, qui joue sur les mots pour échapper à ses obligations légales. Aucune confiance, aucun respect du client, expérience déplorable du début à la fin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons néanmoins apporter des précisions, afin que chacun puisse comprendre la situation dans sa globalité.
Vous avez sollicité un retour dans le cadre du droit de rétractation, que nous avons immédiatement accepté. Nous vous avons fourni un bon de retour prépayé et rappelé à cette occasion les conditions générales de vente que vous aviez validées lors de votre commande. Ces conditions stipulent que les produits descellés et utilisés ne peuvent être remboursés pour des raisons d’hygiène et d’invendabilité, notamment lorsqu’il s’agit d’une tubeuse.
Lors de la réception de votre Powermatic 5, notre équipe technique a constaté de manière certaine que l’appareil avait servi à fabriquer plusieurs cigarettes. Ce modèle intègre en effet un compteur interne, et des résidus de tabac étaient présents à l’intérieur. Le produit n’était donc plus dans un état permettant sa remise en vente.
L’appareil étant parfaitement fonctionnel, nous vous l’avons retourné à nos frais. Notre décision est conforme à la législation et aux conditions contractuelles que vous aviez acceptées.
Cordialement,
L'équipe Mistersmoke
P
Pierre Google
À fuir absolument ! J’ai retourné un colis conformément aux conditions de retour. Pourtant, Mistersmoke refuse de me rembourser et rejette la faute sur moi, alors que la loi est claire : une fois livré à l’adresse du commerçant, c’est à lui de gérer tout litige avec La Poste, pas au client ! Service client malhonnête, qui fait tout pour éviter de rembourser ses clients même quand ils sont dans leur droit. Ils me baladent avec des excuses bidon et refusent de prendre leurs responsabilités.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitons apporter quelques précisions. Vous avez retourné votre colis à vos frais, sans utiliser un bon de retour fourni par nos soins. En conséquence, vous êtes responsable de l’acheminement du colis jusqu’à notre entrepôt.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne vous avons jamais dit que nous refusions de vous rembourser. Dès réception de votre demande, nous avons ouvert une enquête auprès de Colissimo pour retracer votre colis et nous vous avons conseillé d’en faire de même afin d’accélérer la procédure. Nous avons toujours répondu à vos nombreux e-mails et vous avons même demandé la preuve de dépôt du colis, que nous n’avons jamais reçue de votre part.
Nous trouvons donc regrettable de recevoir un avis aussi négatif alors que nous avons suivi la procédure et fait tout notre possible pour vous aider dans cette situation.
Cordialement,
L'équipe Mistersmoke
p
patrick godet Google
Commande reçu très rapidement produits correspondant à mes attentes Je recommande et je recommanderai encore Merci encore
n
noah pasquereau Google
J’ai commandé une chicha tsar molotov x .Je l’ai commandé samedi, je l’ai reçu aujourd’hui Mardi. Tout est bien emballé pour pas de casse . Un code promo de fourni pour la prochaine commande franchement top 👍 je recommande
C
Céc Pas Google
Première commande et hyper surprise de la rapidité , j'ai bien reçu ma commande le lendemain. Dans mon colis j'avais des feuilles a rouler en cadeau. Je recommande sans problème Mister smoke.
Y
Yannick Demory Google
Feuille non blanchie de très bonne qualité rapport qualité prix excellent
Y
Yannick Souchon Google
Un SAV bidon, j'espère que vous n'aurez jamais de souci avec vos commandes. Jai commandé il y a 1 mois un Manche en verre, après une dizaine d'utilisation ce dernier a cassé net au moment où je l'essuyé, Mistersmoke ne prends pas en charge et ne fait aucun geste commercial.
d
david dahan Google
Un cadeau offert avec la commande si vous tapez un code promo, mais qui n'a jamais été proposé lors de la commande, et quand on appelle le service clients ils ne peuvent rien faire. Par ailleurs je m'étais habitué à trouver des petits cadeaux à l'ouverture de mon colis, et là, surprise, rien du tout, pour une commande de 86 euros, juste avant Noël. merci pour tout
k
k abkr Google
Boutique très sérieuse, prix et conditionnement au top, envoi ultra rapide. Un des produits et arrivé défectueux, le SAV à directement pris en charge le soucis et renvoyer l’article suite à ma vidéo. Je recommanderai régulièrement !
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre boutique en ligne ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de notre service client. A très bientôt !
M
Mathieu Bevillard Google
Commande passé lundi matin, préparée et expédiée dans les 2 heures et reçue le lendemain, produits emballés et protégés avec soin et prix très intéressants. Rien à redire ! 👍
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre boutique en ligne ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé.
A bientôt sur Mistersmoke
S
Simon Mas Google
Super site, expédition très rapide, prix compétitifs. Je remercie aussi le SAV qui a été super compréhensif et efficace. J'ai commandé une TSAR Molotov X+ c'est une excellente chicha aussi bien pour un débutant que pour un fumeur confirmé. Rapport qualité/prix imbattable avec une belle qualité de finition.
Réponse du professionnel : Merci Simon, nous sommes heureux d'apprendre que tout se soit bien déroulé ! Un grand merci pour avis, précieux pour nous.
A très vite !
L'équipe Mistersmoke
E
Emre Kiran Google
Ne commander rien Chez eux leur personnel vole vos commande ensuite ils vous envoie une capture de votre carton avant le vole, ce n’est pas la première fois apparemment !! Il prépare votre carton ensuite 1 capture d’écran de la cam, puis avant de fermer la boîte il reprenne quelques articles
Réponse du professionnel : Cher Client,
Pensez-vous réellement qu'on aurait un intérêt à voler notre propre marchandise ? Soyez conscient un instant qu'en plus d'être ridicule, cette idée est totalement contraire à l'image que nous souhaitons véhiculer. Nous sommes très soucieux de la qualité de nos services et souhaitons que chacun de nos clients soient pleinement satisfaits.
Lors de votre réclamation faite auprès de notre service client, une procédure de vérification a été faite afin de vous prouver que cet article avait bien été ajouté à votre colis, photos à l'appui et ce JUSQU'AU PROCESSUS D'EMBALLAGE ET DE FERMETURE du colis.
C
Cedric Wagner Google
Livraison rapide,tarifs ok, produits ok. Seul bémol,je m'étais habitué à recevoir des cadeaux avec mes commandes (briquets/feuilles/goodies offerts) mais ce n'est visiblement plus le cas. 85€ de commande= aucun cadeau...
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas eu de cadeaux lors de votre dernière commande, cependant nous vous informons que nous proposions durant tout le mois de décembre une offre permettant de bénéficier d'un cadeau offert à choisir parmi une jolie sélection d'articles en ajoutant un code promo dans votre panier.
Nous constatons que vous n'avez malheureusement pas profité de cette offre…
En dehors de nos offres, nous ajoutons systématiquement des petits goodies dans les commandes. Vous en profiterez donc lors de votre prochaine commande ;-)
Pour ne rien rater de nos offres promotionnelles, n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux ou à vous abonner à notre newsletter !
Notre service client reste à votre disposition par mail.
Cordialement,
L'équipe Mistersmoke
M
Maxime Bury Google
Très satisfait. Commande d’une Chicha effectué le matin à 10h05 et expédié à 15h55 ( autant dire que c’était du rapide). Commandes reçus très bien emballée et très bien protégées avec beaucoup de papier à bulles et tout était impeccable. En plus de cela lors de la commande une boîte de pierre Shiazo en cadeau c’est toujours sympathique. Je recommande ce site et je recommanderais moi même dans l’avenir.
Réponse du professionnel : Merci à vous !
Il est vrai que vous mettons un point d'honneur à faire partir les commandes le plus rapidement possible ! La satisfaction de nos clients est notre priorité n°1 !
A bientôt,
L'équipe Mistersmoke
D
DraZarD Google
Achat d'un vase car j'en ai cassé un. Arrivé sans casse mais un défaut sur le vase qui est bancale quand je le pose. Le défaut de fabrication n'est pas de leur fait mais ils auraient pu le constater et faire un échange auprès du fabricant. Pour ce qui est de la livraison à domicile, qui n'est pas leur faute mais plutôt du transporteur Chronopost, qui croit que chez moi c'est en bas de l'immeuble alors que j'ai précisé le numéro de l'appartement. Appel une seule et unique fois (je n'ai pas pu répondre car je bossais) me dit qu'il va le déposer à un bureau de poste le plus proche. Bref colis bien récupéré et dans un bon état.