Magasin.telScandaleux ! J'ai déjà commandé sur ce site mais ma dernière commande fait que je ne recommanderais plus jamais. Je commande une batterie (le 28/06) pour ma voiture. Je reçois mon colis sauf qu'à l'intérieur c'était une batterie usagée bien plus grande que la mienne, pas de la même marque... en bref rien ne va ! Mister Auto me renvoie alors un colis (avec sûrement la bonne batterie à l'intérieur) qui n'est jamais arrivé jusqu'à moi... J'ai insisté à mainte reprise car mon véhicule était en panne pendant tout ce temps, Mister Auto n'a rien voulu savoir mise à part me dire d'être patiente ce que je ne pouvais pas faire ayant besoin de mon véhicule quotidiennement. J'ai donc demandé le remboursement intégral mais il fallait attendre la clôture de "l'enquête" menée auprès de Chronopost pour déclarer le colis perdu sans grande surprise. Le 13/07 jour de fin d'enquête j'ai enfin reçu mon remboursement. J'ai donc dû acheter en urgence une batterie ailleurs afin de me dépanner. J'ai demandé à plusieurs reprises un geste commercial mais ma requête est restée sans réponse. Je suis vraiment déçue de la façon dont à été pris en charge mon problème et qu'à aucun moment ils ne se sont souciés du fait que ma voiture était inutilisable.
Mister-Auto
Magasin de pièces de rechange automobiles · Villeurbanne (69)
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À propos de Mister-Auto
Mister-Auto est un établissement de la catégorie « Magasin de pièces de rechange automobiles » situé à Villeurbanne (69100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2140)
Site qui vend une référence de durite pour un modèle de véhicule , alors que ce modèle compte 2 références constructeur. J'ai envoyé la preuve comme quoi leur logiciel n'avait pas les bonnes références, mais c'est bien à moi d'être tributaire de leurs erreurs, Un dossier à été envoyé pour un remboursement car le véhicule est immobilisé (n'ayant plus de durite de suralimentation, j'ai du adapter la durite en la modifiant provisoirement, donc aucun retour possible). Ayant urgence, mister auto à attendu que j'ouvre le litige via PayPal pour demander le retour de la durite. Aucun remboursement avant retour. Site à fuir de toute urgence, autodoc est bien + sérieux, très mauvaise expérience..
Au premier abord le site est vraiment nickel, j’ai trouvé la pièce dont j’avais besoin très rapidement. Malheureusement j’ai eu une urgence sur mon véhicule dans lequel je vis à l’année. J’ai pris la livraison express premium afin de l’avoir le lendemain. Il y a eu un retard et on m’a dit que le colis arriverait finalement le jour d’après et que les retards ne dépassent pas 24h. N’ayant pas de nouvelles du colis le lendemain j’appelle le SAV pour m’annoncer que la livraison aura 6 JOURS de retard ! Mon véhicule était immobilisé et je ne pouvais pas bouger !! En payant plus du double de la pièce avec la livraison j’espérais un service de qualité, je ne pense pas avoir demandé la lune. Je n’ai pas eu d’excuse du SAV, rien. Un peu de considération n’aurait pas été de refus …. De plus il on voulu me rembourser la différence du service premium en bon d’achat. Bien sûr j’ai demander a être remboursé sur mon compte. Un bon d’achat je trouve un peu ça ridicule sans vouloir paraitre irrespectueuse…
Mister auto un des site ou je commande régulièrement mes pièces de voiture avec un site concurrent, et rien a dire avec toute les commande que jai passer j’ai du faire que 2 retours 1 fois pour une pieczs neuve défaillant et 1 garentie sur des amortisseurs arriere et ras le sav a étais parfait le retour prit en charge le remboursement pareil c’etais rapide , la livraison et rapide surtout quand ces urgent les date sont toujours respecté seul bémol ces les frais de port sur certain articles que je trouve par moment cher mes ca reste assez rare . Comparer a certains qui on eu des souci apparemment moi je peux que recommander 😉
Je passe une commande le lundi 8/06 pour des pièces en livraison express (19€) promises pour une arrivée le samedi 13/06. Je me permets d'appeler le vendredi matin, voyant que ma commande n'était toujours pas parti. On m'assure au téléphone que ma commande est prête pour expédition, que les numéros de suivis sont déjà établis, qu'il ne manque plus que le chauffeur, et que j'aurais bien mes pièces le lendemain. Seulement les pièces ne sont pas arrivés le samedi 13/06, mais le lundi suivant. Je rappelle pour demander en geste commercial le remboursement des frais de livraison. On me dit qu'il faut d'abord que je récupère ma commande... Je ne vois pas ce que ça change, mais admettons... Je rappelle ce jour pour le dit remboursement. On me répond que ça sera effectif sous maximum 3 jours. Cependant je vois ce même jour qu'ils ne m'ont remboursé que 5,38€ ... On a pas la même notion de remboursement
Pour faire travailler un site francais je commande régulièrement des pièces autos. Lors de ma dernière commande d'un kit de frein arrière, j'ai reçu des pièces d'occasion sales et le kit n'était pas complet, le carton extérieur de livraison était parfait mais celui des pièces était défoncé et particulièrement sale, trace de doigts cambouis. Je comprends qu'un retour client soit revendu mais Mister Auto doit contrôler minutieusement ce retour. J'avais commandé ce kit de frein avec une plus value sur l'expédition pour une livraison plus rapide. La réparation était urgente car je disposais du véhicule seulement une journée. J'ai donc avec l'ancienne pièce et la nouvelle réussi à réaliser le changement. Aprés avoir demandé à plusieurs reprises une compensation financière sous forme d'un avoir de 40€, Mister auto est absent et me demande de leur retourné la pièce!!!! je vous joint quelques photos. Attention acheter sur le site de Mister Auto vous n'êtes pas certain de recevoir des pièces neuves jamais servies. Merci de m'avoir lu. Pascal ROLLAND
Expérience très décevante avec le SAV. J'ai commandé un bras de suspension dont le descriptif indiquait qu'il était livré avec une rotule et un silent-bloc. Lors du montage par le garage, le silent-bloc était absent de l'emballage. Le problème a été découvert alors que le véhicule était déjà démonté et immobilisé sur un pont élévateur. Afin de terminer la réparation, le garage a dû acheter un silent-bloc en urgence. S'en est suivi plusieurs semaines d'échanges avec le SAV : demande de photos, réouverture du dossier, vérifications techniques, puis reconnaissance implicite que le silent-bloc annoncé était bien manquant. Malgré cela, le remboursement de la pièce achetée en remplacement a été refusé au motif que je n'avais pas contacté le SAV avant d'effectuer la réparation. En d'autres termes, l'absence de la pièce n'était plus réellement contestée, mais la responsabilité financière restait entièrement à ma charge. La seule proposition commerciale finale a été un bon d'achat de 15 € pour un surcoût réel de plus de 50 €. Comme beaucoup ici, je ne recommande pas. Le fait qu'un élément essentiel soit absent d'un emballage fermé inspire peu confiance quant au contrôle qualité appliqué à ce type de produit. Pour mes prochains achats, je me tournerai vers d'autres fournisseurs.
Incroyable ! Commande passée mercredi 3 juin à 13 h , livrée jeudi 4 juin à 10h10 😲. Bravo. Pour précision le site d'envoi est à 530 km de mon domicile. Sur les prix, choix et conseils rien à dire de plus que c'est efficace et clair et ( pas trop) cher .
Je copie ce que j'ai envoyé au service client suite à une erreur de commande de leur part : "Bonjour. Je vous contacte concernant la commande de plaquettes de frein Numéro ...... Avant cet achat, j'ai pris soin de contacter un votre service client afin de faire valider la compatibilité des pièces avec mon véhicule. Pour cela j'ai fourni les informations nécessaires (Plaque d'immatriculation), marque, modèle du véhicule. Ce n'est qu'au moment du montage (hier) que j'ai constaté que les plaquettes sont trop petites et du coup ne s'adaptent pas à mon véhicule. Il ne s'agit donc pas d'une erreur de commande de ma part mais d'une référence qui a été validée par votre conseiller. Je comprends que le délai de retour standard soit dépassé. Toutefois, dans cette situation particulière, l'incompatibilité résulte d'une validation effectuée par votre service alors que toutes les informations du véhicule avaient été fournies. Les plaquettes de frein sont en parfait état et peuvent être remises en vente sans difficulté. Par ailleurs étant un client régulier de Mister-Auto, je souhaite simplement pouvoir procéder à un échange ou obtenir un avoir afin de commander immédiatement la référence correcte auprès de vos services et pouvoir rapidement remettre mon véhicule en état de fonctionnement normal. Je vous remercie par avance de réexaminer mon dossier et de m'apporter une solution commerciale adaptée à cette situation. Dans l'attente de votre retour. Cordialement." Ils m'ont juste répondu qu'ils ne pouvaient rien faire car le délai de remboursement était dépassé. Je ne vais pas pleurer pour un achat à 18,50€ mais des fois il vaut mieux garder ses clients je pense. Perdant - perdant.
Colis lourd de disques de freins et plaquettes, arrivée endommagée cartons deux emballages déchirés donc il manque évidement un petit set de montage ! (+-3euros). le SAV appliqué. Rappel pour la logistique cerclage ou (entourage adhésif blindé) avec blindage pour les envois lourd (ex : disque de freins). Merci.
Correct bien qu'il faut toujours comparer avec autodoc pour les prix. Inconvénient majeur, il leur faut toujours une PLOMBE pour expédier une commande c'est juste pénible d'avoir un service aussi LENT en 2026.. amazon fait la livraison en 24h depuis des années..
J'ai acheté une pièce le 05/05/26, indiquée comme compatible avec ma voiture selon le site. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Suite à cette déception, j'ai tenté de joindre le SAV, mais je suis tombé sur un assistant virtuel (IA) qui n'a jamais réussi à m'aider. J'ai ensuite voulu me connecter à mon compte pour obtenir un bon de retour. Ayant commandé en mode "invité", j'ai essayé d'utiliser l'option de connexion sans mot de passe via le numéro de commande. Cela fait maintenant presque un mois que je tente de me connecter, mais le site affiche systématiquement une erreur. Résultat : impossible d'accéder à mon compte. Je me retrouve bloqué avec une pièce inutile, alors que je souhaite simplement la renvoyer pour acheter le modèle qui convient.
Deux commandes plus tard ! La première le livreur l’a emmené endommagé donc obligé de la retourner...service client impeccable...poli et professionnel...ils ont renvoyés une batterie qui marche parfaitement ! Même si un peu d'attente tout a régler de manière intelligente et professionnelle. Et en termes de prix, l'un des meilleurs sur le marché... Je ne commande que chez mister auto si les choses continuent ainsi...
Très déçu de ma commande. Batterie est arrivé dégueulasse avec un seul capot de protection qui était abîmé. 1ère comma de chez eux et la dernière. La prochaine fois, j'attendrai que le stock soit de nouveau disponible sur Amazon avec qui je n’ai jamais eu de soucis.
Ne respecte pas les délais de livraison annoncés. Commande passée le 1er mai, j'ai payé pour une livraison ''express'' le 9 mai. La commande est en préparation depuis le 8 mai nous sommes le 12 mai et toujours aucun avancement. Le service client me dit de patienter ! Ma voiture est immobilisé et j'ai les réparations à faire de manière urgente car le contrôle technique arrive ! Ils mettent juste leurs clients dans la merde ! La DGCCRF va avoir un petit mail de ma part.
Très mauvaise expérience avec ce site. Ils confirment la compatibilité d'une pièce, ils se trompent donc je dois la renvoyer à mes frais (5€) et si je commande une nouvelle je repaye des frais de port plein pot. Donc ce sont les clients qui sont pénalisés pour l'incompétence de mister-auto, je vais boycotter ce site.
Envoi de la mauvaise pièce, malgré l'exactitude des références de mon véhicule. Malgré cela, renvoi à mes frais, au prix des pièces ; donc inutile. J'ai envie de dire, je n'avais qu'à lire les avis clients avant ma commande, ils décrivent peu ou prou cette situation, avec une réponse générique de Mister Auto, qui "promettent de se pencher sur le sujet". Merci pour une déclaration d'intentions complètement vite. Première et dernière commande à cette entreprise. Mieux vaut payer plus cher pour un service de qualité que de balancer 15 euros dans le vent.
Bonjour a tous, je commande des pieces sur le site!!!je paye et je m aperçois que j ai laissé dans ma commande un pièce que je ne voulais plus…Je modifie donc la commande après le paiement…Celle ci est bien modifiée pas de soucis..je recois la commande conforme sauf que je m aperçois que j ai été facturé de la totalité de la commande donc avec la piece que j ai retiré….J’ appel un première fois, on me dit que le servie de remboursement va faire le neccessaire, quelques jours apres toujours rien..je rappel et là on me dit qu’ il faut montrer les preuves de ce que j avance…je donne la facture de ma commande et le prélèvement sur mon compte!!deux sommes differente et on me dit ok le service de remboursement va faire le neccessaire…ça fait plus de 15 jours et toujours rien…quel service après vente deplorable..Difficile d avoir des personnes compétentes dans un service qui me semble saturé…Je n ai jamais eu de soucis avec vos concurrents mister auto ou oscaro..je ne reviendrai plus sur votre plateforme apres avoir recuperer mon argent..
Expérience extremement négative, je ne recommenderais à personne ni mister auto ni son service client déplorable. Les informations sur le site ne sont pas claires sur l'envoi des pièces ou le retour des pièces. par exemple, sur l'achat d'un cardan, il n'est pas indiqué si celui ci contient bien la tête de cardan ainsi que le soufflet de cardan. En l'occurence, sans précision sur leur site, j'ai acheté le cardan, le soufflet et la tête alors que le cardan arrive avec le soufflt et la tête. MAIS CE N EST PRECISE NUL PART. Et le retour est impossible... Lorsqu'on achète les pièces sur le site suisse, et que l'on veut faire un retour, le retour doit se faire en france A VOS FRAIS, alors que l'achat et la livraison ont été fait en Suisse, et que les frais de port sont quasiment identiques au prix des pièces à renvoyer. Le service client est déplorable, central d'appel délocalisé dans un pays en Afrique, où les personnes au téléphone sont incapable de vous aider, et vous donne des informations contraires une fois sur deux. Je vous urge d'éviter à tout prix Mister Auto et de privilégier les concurrents. Premier et dernier achat avec eux.
La pièce était marquée compatible sur le site, j'ai appelé pour avoir confirmation et malgré tout c'était incompatible. J'ai demandé retour via appel, une fois le retour effectué 5€ m'a discrètement été déduis. J'ai ouvert un dossier avec la répression des fraudes car j'ai vu beaucoup de clients dans ce cas. C'est une forme de tromperie. J'ai enregistré l'appel téléphonique qui m'indique qu'il est compatible + l'appel téléphonique qui m'envoie balader. On va voir où cela nous mènera.
Livraison très rapide ce qui est un bon point, cependant les pneus que j’avais commandé avaient été fabriqués en 2022 ce qui n’était pas indiqué lors de la commande. La plupart des sites ne vendent pas ou indiquent l’année de fabrication si les pneus ont plus de 3 ans. C’est assez regrettable d’autant plus que j’avais besoin de pneus en urgence pour ma voiture. Le service client m’a cependant proposé une rétractation ce qui est clairement une perte de temps pour moi. À voir si je ferai confiance à ce site pour une deuxième commande..
Il est extrêmement rare que je laisse un avis négatif, mais là.. - Service client totalement injoignable par téléphone malgré une multitude de tentatives, des minutes interminables d’attente, pour au final n’avoir absolument personne. Sur leur site, il est pourtant écrit « 150 experts à votre écoute »… eh bien dis donc, que du mensonge. C’est tout simplement inadmissible. - Les produits sont censés être compatibles avec le véhicule renseigné (modèle + plaque d’immatriculation fournis lors de la commande). Résultat : pièces complètement inutilisables pour mon véhicule. Manifestement, le catalogue n’est pas à jour, ce qui est très grave pour un site spécialisé dans l’automobile. - Et le pire : les frais de retour sont à la charge du client, alors que l’erreur vient clairement de chez eux. On paye donc pour renvoyer des pièces inutilisables à cause de leur propre manque de fiabilité. Inacceptable. En résumé : • Service client absent malgré les promesses affichées • Erreur de compatibilité produit • Catalogue non fiable • Frais de retour injustement facturés Je ne recommanderai plus jamais chez eux et déconseille fortement ce site à toute personne cherchant des pièces adaptées à son véhicule. Une expérience frustrante et décevante du début à la fin.
SITE A FUIR !!!!!! J'ai passé une commande d'un turbo avec une consigne à renvoyer après avoir installé le nouveau. Au moment de sortir le bon retour, je m'aperçois sur celui-ci qu'il faut renvoyer la pièce sous 30 jours hors cela n'était pas mentionné lors du passage de la commande. Dans un premier temps j'ai contacté le service clients par téléphone qui m'a répondu défavorablement et dans un second temps par message sur l'espace particulier et toujours une réponse négative. ATTENTION A TOUS LES INTERNAUTES DE NE PAS COMMANDER SUR CE SITE
Délais interminables et ceux pour se faire livrer qu'une partie de ce que l'on a commander car rupture de stock "ou erreur de stock" sur un article. Cela n'est pas bien grave je me dis je vérifie si un remboursement est prévu ... Oui mais de 0.50€ au lieu des 5.50€ car ils ont défalqués le bon d'achat. Je me dis ok, je prend le temps et j'appelle pour pouvoir via leur service clientèle valider l'envoi d'un autre article similaire plus cher sous conditions qu'ils remettent en place le bon d'achat de 5€ initialement utilisé. Réponse négative car ils peuvent le soustraire mais pas l'ajouter "mais bien sûr ..." On m'invite à passer à nouveau commande car bon d'achat toujours valable mais sur une nouvelle commande mais bien évidement avec à nouveau des frais de port à débourser ... Je demande donc d'ouvrir un litige pour la non reception dans les délais, erreur de stock et litige sur le bon d'achat, réponse par mail faite le lendemain via un mail type renvoyant aux CGV, .. Pour faire une réponse comme celle-là les gars autant vous mettre au chaumage et vous faire remplacer par une IA qui sera aussi pertinente que vous pour faire ce genre de réponse "d'un soit disant service clients". Autant vous dire que vous concurrents sont aussi chers voir même moins en prenant en compte les frais de port offerts et les primes bonus sans compter qu'ils sont bien plus efficaces quant à la livraison. Au cumul j'ai passer deux commandes chez vous, avec des soucis récurrents, une appli qui beugue et tourne en rond, des pb de stock et un service client qui n'en a que le nom ... Comment dire, vous êtes certainement aussi bons que les véhicules et le traitement infligés aux client de Stellantis !!! Je vous invite à revoir votre politique commerciale car moult exemples démontrent que l'expérience client est lamentable.
a chaques commandes produits reconditionné donc plus neuf. il manque toujours un joint une vis ou pièces qui ne correspondents pas. les pièces qui arrivent endommagés par eux ou le transporteur ne sont pas remboursées. un kit distribution commandé en urgence plus en stock on me propose d’en commande bien évidemment un autre disponible car on ne peux pas me renvoyer un autre à leurs frais et me faire un bon d’achat de la différence une fois le nouveau kit payé on me redonne 15€ en bon d’achat qui ne correspond pas dutout à la différence de prix bref évitez ce site. problèmes assuré mais ne vous inquiétez pas ils travaillent pour faire mieux
Magasin de pièces de rechange automobiles dans les quartiers voisins
- Eclair Auto SARL 4,4
- Way Turbo 4,4
- Access Autos Totem 4,3