Meubles Netange

Réponse du professionnel : Droit de réponse au supposé Mr Buisset guy Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par la panne sur l’un de vos moteurs de canapé 2 places qui est en soit un incident rarissime sur nos produits. Il est vrai que vous nous avez appelé 2 fois ce jeudi 25/11/17 durant le plein boum du weekend de la black Friday ou nous étions tous très occupés à servir nos nombreux clients en nos deux magasins, occupés aussi par 6 camions en réception de marchandise totalisant 78 colis à contrôler dés leurs réceptions, et nos livreurs déjà partis sur des livraisons longues durées sur la région de Charleroi… Nous n’avons donc pas pu vous dépanner en votre domicile le soir même comme vous nous l’exigiez sèchement et nous le regrettons sincèrement. Il est vrai aussi que vous n’avez pas retrouvé votre facture avec la date d’achat et le nom du produit qui vous a été remis le jour de livraison, ce qui nous a pas faciliter la tache pour la retrouver, mais c’est ce que nous avons fait après un certain temps du a ce manque d’information. Nous l’avons retrouvée que le vendredi 26/11/17 en fin d’après midi mais trop tard pour concerter notre fournisseur qui ferme a 16h00 les vendredi... Cette facture retrouvée est elle bien la votre ?: Mr BUISSET Guy route de Maubeuge 59600 Elesmes qui date du 15/06/2012 et non pas de 2 ans comme vous nous l’affirmiez au téléphone mais bien de 5 ans et concernant un canapé de 2 places intégrant 2 relaxes électrique en cuir et pu pour 772,50€ht soit 927€ttc avec une garantie moteur de 2 ans ce qui vous en conviendrait et un excellent prix (tant qu’il fonctionne bien sur….). Ayant peu de SAV moteur nous avons du rentrer en contact avec le fournisseur qu’après identification du produit en ce lundi 27/11/17 après midi (magasin fermer le lundi matin et dimanche et fournisseur ferme le samedi et vendredi des 16h00), celui-ci vu la rareté du problème ce propose de vous le réparer gracieusement. Nous rentrons donc en contact téléphoniquement avec vous ce lundi 27/11/17 après midi afin de vous annoncer la bonne nouvelle et prendre rendez vous pour ce mardi 28/11/17 en fin d après midi pour la reprise du moteur chez vous et la vous nous affirmez avoir solutionné vous-même le problème sans plus d’explication et vous avez tout bonnement interrompu brutalement notre conversation téléphonique sans explication… ???? Je suppose que vous avez solutionné le problème en contrôlant les divers branchements électrique du moteur et du transfo comme je vous l’avez préconisé lors de votre premier appel téléphonique ???….. Heureux que votre souci ce soit solutionné rapidement mais très déçut par votre manière de pratiquer après avoir découvert cette avis négatif a titre gratuit sur gogole. Comprenais que je ne suis qu’un simple être humain dans l’impossibilité de ce rappeler de la date de votre acquisition et du modèle concerné…. et de plus datant de 2012 = 5 ans… Que du fait des black Friday nous étions totalement débordé et mes livreurs en livraison sur Charleroi. Une facture est faite pour identifier le produit et sa durée de garantie et sans facture la tache et plus complexe ….. Que nous vous proposions la réparation du moteur gracieusement après consultation et validation de notre fournisseur dont nous sommes tributaires. Panne que vous avez solutionné vous-mêmes sans trop d’explication de vos dire ???… Bref ce dossier de SAV dois-je le considérer comme clos ? Les lecteurs auront tout à loisir de ce faire leurs propres opinions de nous et de vous…. Salutations le Gérant Mr NETANGE Richard