METRO Toulouse - Sesquières

Jambon périmé de 4 jours , Une semaine plus tard figatelli périmé de 3 semaines. Réponse du responsable frais, Cela arrive...... Mr au lieu de défoncer et critiquer le responsable fruits et légumes, faites votre travail de manager....

J'ai rarement vu une telle non chalence ou incompétence. J'ai appelé au cours des 15 derniers jours un nombre incalculable de fois le chef de rayon charcuterie qui n'a jamais daigné répondre. Plusieurs personnes lui ont fait passé le message et ont pris mon numero de téléphone pour autant on ne m'a jamais rappelé. J'ai jamais vu ça. A 15 jours du début des marchés de noel être aussi peu professionnel est une honte. Enfin, il fini par dire (pas directement à moi mais à son collègue car je vous rappelle que ce monsieur est allergique au téléphone 😂) qu'il n'existe pas de grattons de canard. Alors qu'il y'a toujours eu ce produit. Je sais pas si je dois en rire ou pas. Bref expérience catastrophique.

Personnel très accueillant et serviable. Très bons conseils côté vin. Bons produits

Je suis très déçu de mon expérience chez Métro Sesquières. Il y a quelques semaines j’ai acheté une cagette de champignons bruns de Paris annoncée à 3 kg. Une fois arrivé à ma pizzeria, je l’ai pesée et elle ne faisait en réalité que 1,2 kg. La semaine suivante j’en reprends une autre et cette fois je trouve 2,3 kg au lieu des 3 kg indiqués. Comme je viens d’ouvrir ma pizzeria, je surveille attentivement mes quantités pour respecter mes marges. En analysant mes chiffres de vente et les volumes achetés, je me rends compte qu’il est très probable que le problème se soit produit aussi sur d’autres achats précédents sans que je m’en rende compte sur le moment. J’ai donc contacté le service Métro qui m’a confirmé que deux cagettes allaient m’être remboursées et qu’il me suffisait d’aller en magasin. Sur place, le responsable fruits et légumes de Sesquières m’a expliqué qu’il n’avait aucune preuve de cet échange et a refusé de me rembourser deux cagettes, n’en acceptant qu’une seule. Il a pourtant appelé son homologue de Portet sur Garonne, avec qui j’avais eu le premier échange, et celui-ci a bien confirmé mes propos. Malgré cela, le remboursement de la deuxième cagette a été refusé. Je trouve ça inacceptable, autant sur le fond du problème (produits vendus avec un poids qui ne correspond pas) que sur la manière dont la réclamation a été gérée. C’est un manque de sérieux et de considération pour les professionnels qui comptent sur la fiabilité des produits achetés.

J’ai acheté samedi dernier de la burrata et de la mozzarella chez Metro Toulouse. En les ouvrant lundi, je me rends compte que la date limite de consommation était déjà dépassée depuis dimanche — soit le lendemain de mon achat. J’ai conservé les produits au froid, sans les utiliser, et je suis revenu le lundi pour signaler le problème. Malheureusement, le responsable m’a répondu qu’aucun échange ni geste commercial n’était possible. Je comprends les règles, mais dans ce cas précis, un simple geste commercial aurait montré un vrai sens du service et du professionnalisme, surtout pour des clients réguliers. C’est dommage, car j’ai toujours apprécié le sérieux des équipes Metro, mais cette expérience laisse une impression très négative.

D’une incompétence rare pour des professionnels qui livrent des professionnels. Reçu plusieurs fois des produits périmés ou des produits avec une DLC de deux jours. Type poisson Viandes. modifie des produits avec des produits largement plus cher.

Très mauvaise expérience aujourd’hui 26-08-2025 (à 12h30). J’ai appelé pour joindre le service CHR et la personne à l’accueil a été extrêmement désagréable et non professionnelle. Impossible de placer un mot, il m’interrompt directement et me répond : « Je suis seul, je ne peux pas m’occuper de ça, j’ai du monde à l’accueil ». Il a ensuite posé le téléphone pour continuer avec les clients devant lui, puis a tout simplement raccroché. J’ai rappelé plusieurs fois après, mais il a refusé de répondre. Ce comportement est inacceptable pour une enseigne comme Metro : aucun sens du service, aucune écoute, aucune considération pour les clients professionnels. Franchement décevant, à éviter si vous comptez sur un minimum de sérieux et de respect.

J’ai étais très mal accueillie par la dame aux lunettes et cheveux courts elle s’adresse avec agressivité aux clients ! Il vaut mieux changer de métier que de maltraiter les clients !!