METRO Strasbourg (Souffelweyersheim)

Je viens d’appeler pour une demande d’infomations. Outre le fait que l’appel soit encore payant en 2025, la femme au téléphone pose le téléphone et m’oublie apparemment ! 6 minutes plus tard un collègue prends le téléphone et me dit allo d’un air surpris ! J’lui demande si ça collègue va revenir ? Il me dit bah dites moi sque vous recherchez d’un air agacé. SANS COMMENTAIRE !

Très mécontente de mon passage ce matin. Carte désactivée car je ne viens pas souvent. Du jamais vu. La personne à l'accueil m'a dit qu'il faut refaire une carte. Et qu'il fallait revenir carte d'identité (que j'avais sur moi) ainsi qu' un justificatif de domicile , qui a un justificatif de domicile sur lui? J'avais dans mon sac, le justificatif d'être bien inscrite au registre des associations de Strasbourg datant du 12/08/2025 je suis une personne Handicapée, je suis rentrée bredouille et fatiguée merci métro

Client depuis 5 ans et à chaque fois qu'on ressort de chez metro on est énervé, soit par les ruptures produits soit par le personnel soit par les files interminables en caisse ou les cheques qui ne passent jamais. On a décidé de tester les livraisons mais attention chaque produit est plus chère en livraison, les tarifs sont a renégocier tous les 3 mois et nous sommes obliger de souscrire à leur carte bancaire ...à chaque livraison il y a un problème : livreur qui viens à 8h au lieu de 10h qui se permet en plus d'harceler au téléphone, produit manquant, périmé, salade congelée inutilisable. Bref il y a d'autre fournisseur qui sont sûrement plus compétent. Un nouveau commercial est arrivé, ca n'a rien changer malgré des promesses et là il a déjà démissionné, du coup personne pour s'occuper des problèmes....bref on va aller voir ailleurs nous aussi.

C'est la dernière fois que je tentais de rentrer dans ce magasin. Marre de ce suspense systématique: va t'on rester encore à la porte?! Que des galères de cartes Métro ! Pour en faire (re)creer une alors que j'ai juste changé de région, c'est la même épreuve que pour les pièces d'identité, il faut apporter dix mille documents, etc... et moi j'ai eu de la chance ! J'ai dû patienter un mois pour rentrer dans l'entrepôt à la création de ma nouvelle carte car la machine qui les fabrique était en panne et vous comprendrez en lisant la suite... pas de bras, heu pardon... pas de carte, pas de chocolat ! Aujourd'hui donc, nouvelle galere. J'utilise une appli stocard pour avoir toutes mes cartes de fidélité au même endroit. Mais chez Métro cela ne fonctionne pas avec le lecteur a l'entrée. Alors que vous êtes client (depuis + de 10 ans !), au lieu de vous chercher dans une base avec le numéro client, le nom etc... pour vous ouvrir la porte, on vous montre un QR code pour installer l'appli Métro, et débrouillez vous avec ça ! Et a priori, comme je partage la carte de la société avec mon mari, la carte ne peut pas être sur deux comptes différents. Je suis donc repartie bredouille, mais bonne nouvelle, pour la dernière fois ! Je vais désormais prendre l'habitude de ne pas passer inutilement chez Métro avant de finir de toute manière soit chez Cash&Carry (schiltigheim) ou PromoCash (marché gare) après m'être fait refouler. Ces deux enseignes sont sûrement contentes d'avoir des clients, eux. En tout cas ils n'ont pas une politique évidente visant à les faire fuir...

En tant que grossiste, je constate que certains prix dans ce magasin sont parfois plus élevés que dans des supermarchés comme Lidl ou Auchan. Ce n’est donc pas toujours avantageux d’y acheter en grande quantité. Cependant, les prix des boissons comme les sodas restent raisonnables.

Ancienne cliente de metro ,j'y suis retournée ce matin sans ma carte metro ,je me suis donc dirigée à l'accueil. Accueil lamentable personne très désagréable ça fait plaisir dès le lundi matin !!!!!si cette personne n'aime pas le contact humain quelle reste dans un bureau. Je n'y retournerai pas c'est certain. Nieder Tamara

Objet : Réclamation concernant un incident au magasin METRO Strasbourg Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire en tant que client fidèle de METRO depuis près de 4 ans. J’effectue régulièrement mes achats dans votre enseigne, pour un montant mensuel moyen de 4 000 à 5 000 €, principalement pour des produits d’épicerie. Jusqu’à présent, je n’ai jamais eu de retard de paiement ni rencontré de problème particulier. Cependant, en janvier 2025, j’ai vécu une situation très désagréable dans votre magasin de Strasbourg. Ce jour-là, j’ai préparé mes courses sur trois demi-palettes rouges, pour un montant d’environ 2 500 €, puis j’ai demandé une livraison standard. On m’a alors informé que les palettes étaient trop chargées et qu’il fallait les transférer sur des palettes plus grandes. J’ai donc moi-même réorganisé les produits pour que tout tienne sur une grande palette et trois petites. Quelques jours plus tard, j’ai reçu ma livraison, mais celle-ci avait été modifiée : les produits avaient été reconditionnés sur une grande palette et deux petites. Je suis alors retourné au magasin pour rendre les palettes METRO et récupérer la mienne. C’est à ce moment que l’incident s’est produit : à l’accueil, une employée s’est moquée de moi devant mon fils, en me traitant de menteur. J’ai immédiatement demandé à ce qu’on vérifie les caméras de surveillance afin de prouver que j’avais bien laissé trois demi-palettes. Le caissier a refusé de le faire, et lorsqu’une responsable est intervenue, elle m’a à son tour insulté devant mon enfant et m’a demandé de quitter le magasin. Un autre employé, se présentant comme responsable, est finalement intervenu, mais sans s’excuser ni prendre en compte la gravité de la situation. Il a simplement voulu me remettre une palette, mais j’ai refusé, car ce n’était pas une question de matériel mais de respect. J’attendais des excuses de la part de votre équipe, en particulier de la personne qui m’avait manqué de respect. Très choqué, j’ai préféré rendre ma carte METRO sur place, en précisant que je ne reviendrai que si des mesures sont prises à l’encontre du personnel concerné. Je vous adresse ce courrier avec l’espoir que vous saurez prendre vos responsabilités et agir en conséquence. De tels comportements ternissent gravement l’image de votre enseigne, et il est important que vos clients puissent être respectés et entendus. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Service livraison incompétent, ils annulent des livraisons d’une minute à l’autre, produits constamment manquants alors qu’ils sont en stocks ! Des responsables en panne, la plupart sont en burn-out et ne savent pas quoi faire. Les prix sont devenus la bourse ( augmentation des prix de 6€ sur un produits d’un mois à l’autre). Si vous voulez des prix fixes et être sûr d’être livré vaut mieux vous diriger vers les concurrents, Transgourmet, Pomona, … entreprise beaucoup plus impliqué et sérieuse !

Je suis vraiment navré de mettre une note comme ça et surtout elle n’a rien à voir avec une bonne partie du personnel qui est vraiment sympathique ( a part quelques exceptions) . Ça fait quand même une vingtaine d’années que je suis Client chez Metro mais là trop c’est trop les tarifs continuent d’exploser à croire que c’est que le début de l’inflation chez eux. surtout que bizarrement, dès qu’un nouveau article commence à bien se vendre, le prix augmente subtilement. J’ai assez de connaissances et d’autres fournisseurs avec qui je peux faire le comparatif ,Personnellement j’accepte plus cette politique. Je vais aller voir ailleurs dès que possible. Je fournis une photo à titre d’exemple

8 ans client chez métro ! Aujourd’hui j’ai fait de courses au bureau (madame brune ) avec de cheveux courts, quand je demandais faut décharger course ou pas, et en même temps je disais ,normalement ça doit aller,,(car j’avais que des grands cartons et pas grand chose en petits détails) elle regarde sa collègue et en se moquant de moi , disait , c’est moi qui décide pas vous sans aucun sourire, sans politesse… j’avais ma fille avec moi choqué elle comprenait rien du tout,comment parle une caissière avec ses clients pire,si je dépose des courses, elle pouvait dire ne dépose pas Madame avance (j’ai déjà expérience pour ça aussi,) dommage pour métro comme pour tous les commerce par rapport au personnel en perte de clientèle.!

Je n’ai pas réussi à refaire ma carte sur le site avec mon auto entreprise (carte que j’avais déjà avant), je me suis déplacé d’Obernai pour voir à l’accueil où était le problème mais la dame m’a expédié en 2 min, j’ai pourtant dit qu’elle pouvait encaisser d’autres clients car je n’étais pas pressé, mais non, elle m’a dit je ne vais pas revenir à l’accueil après…

Le personnel qui s’occupe d’achalandage est particulièrement insolent. Étant un très bon client de chez métro Nous méritons un minimum de respect. Si ne venons plus chez vous c’est un chiffre d’affaire important que vous perdez c’est grâce aux clients que métro peut vivre Merci de tenir compte de ce commentaire.. C’est urgent pour la pérennité de métro

J’ai eu la mal chance d’assister a une caissière côté metro équipement horrible qui se permettait de crier sur 2 jeunes car apparemment leur patron leur avait fourni juste une photo de la carte, franchement bravo aux 2 jeunes pour leur sang froid, personnellement s’aurait pas été la même.

Passage en caisse horrible par une brune très désagréable. La qualité et l efficacité est à revoir et surtout la maîtrise de son travail et l'amabilité. BREF je suis très très déçu. Client fidèle mais je réfléchis pour revenir

Personnels toujours à l écoute et se plie en 4 pour vous satisfaire , fruits et légumes toujours bien rangé et beaucoup de produits locaux, caissières toujours au top

Honteux votre réserve!! A chaque fois qu'on vient là-bas vous pouvez être sur qu'on s'énerve !! Vous êtes approvisionné le lundi pour remplire les rayons le mardi et bam le mardi rupture de sa de sa et de sa la cest finit pour moi il y a d'autres revendeur,, Oublié le métro allez autre part eux ont du stocks.

Le positif c'est le personnel d'une grande amabilité et professionnel . Le négatif l'importante baisse du nombre de produits proposés , aussi ce n'est plus le partenaire de la restauration que l'on a connu, même chez Lidl il y a plus de choix !

Je travaille à mon compte depuis début août, je fais les démarches pour cette fameuse carte métro DIGITALE, aujourd’hui une notif sur l’application pour dire qu’il y a un souci avec la carte donc logiquement je me présente à l’accueil et j’explique mon problème. 3 salarié (coté fruit et légumes/marchandise) qui me répondent je sais pas, on ne sait pas, nous ne savons pas ! Personne veut travailler c’est ça ? Limite elles m’ont fait comprendre que mon problème les déranger.. Bref on me donne une petite note( Virginie) à présenter à la caisse pour pouvoir effectuer mes achats, et la UNE DAME LOUiSETTE (côté équipement) me dit madame il manque le KBIS définitif en même pas 1 min MERCI Madame vous êtes la meilleure quelle efficacité ! Bravo vous faites votre travail. Il faut former vos équipes c’est inadmissible de se retourner dans une situation pareille. Les deux étoiles sont uniquement pour cette dame compétente qui a pris le temps de résoudre mon problème. Le reste sans commentaire

Bonjour, pour devenir client je suis passé sur le site web et à la vue des commentaires clients je n'ais aucune envie d'y aller, mon entreprise se fournira ailleur ! changer vos employés désagréables ! ou jeter leurs tel par la fenetre ca les rendra un peu plus intelligents ! bon dommage, nous sommes en 2024 !

17:22 aujourd’hui, côté matériel, les clients attendent pendant que les salariées font leur shopping. La honte! Ça discute à savoir si les promos sont faites ou pas… Le client n’a pas à attendre pendant ce temps.

Je viens d’Allemagne, et j’achète une fois par mois chez métro Strasbourg chez qui je trouve toujours mon bonheur. Je tiens particulièrement à remercier. Le vendeur est Liote pour tout le mal qu’il a pu se donner pour moi. J’espère que le directeur du magasin pourra lire mon commentaire Est en tiendra compte. Il a été jusqu’à me donner son numéro de téléphone personnel car je n’arrivais pas à joindre le standard et j’avais une commande un peu particulière de Bavière. Un grand merci pour son sens du service et sa gentillesse. Petite mise à jour. Je suis venu lundi comme convenu. Seuls 10 % des produits que j’avais commandé ont été mis de côté pour moi. Je suis arrivé lundi, personne était au courant de rien. Sincèrement, grande déception. J’ai fait 600 km en venant d’Allemagne, sous la neige , et j’étais un peu déçu.

Je rejoins les commentaires de certains clients relatifs au manque d’amabilité de certains membres du staff ainsi que du défaut de connaissance des produits. J’y suis allée cette semaine acheter du café et me faire conseiller. Personne n’est capable de me recommander ce que je cherche. « C’est écrit sur les paquets ». Merci je sais lire et ce n’est pas ce que j’attends d’un vendeur. Je pose la question sur l’arrivage de la marque « toque blanche » du foie gras. On me dit oui produit dispo c’est en rayon. Je vais vers le rayon viande, on me montre des foies gras pas beaux du tout, chers et ne provenant pas de la toque blanche. .A la question sur la disponibilité du produit, La personne du rayon me répond « je ne sais pas. Je connais que ces foies gras ». Bon, no comment.

Je mets une étoile, je ne critique pas le magasin dans sa globalité mais juste la mauvaise expérience avec une certaine Alicia!!!Qu’elle change de job si ça ne lui convient pas ou qu’elle prenne quelques jours de vacances mais on ne peut pas, en 2023, paraître autant désagréable envers la clientèle !! Inadmissible !!

Client métro depuis son ouverture, celà fait 2 ans que ce dépôt deviens une catastrophe. Déjà réussir à faire ses courses le matin entre les palette sur le chemin et les rayons vides c'est un exploit. Sans compter la nouvelle offre qui oblige le client a devenir grossiste en achetant les articles en quantité pour bénéficier d'un tarif juste normal en fait même pas au niveau de la concurrence au final. Des ruptures de stock interminables alors que les fournisseurs en direct peuvent livrer le même produit,,,, SOS Métro que faites vous???

Un avis Google… Une première pour moi, mais il fallait le dire . Cela doit faire plus de 20 ans que nous sommes clients Métro. Il y a quelques années. Ils ont ouvert un service de livraison. Pour nous, professionnels de l’alimentaire, il est évident que c’est très pratique de se faire livrer. Depuis quelques mois il y a une restructuration du service de livraison et la majorité des produits que nous avions ne se fait plus livrer. Notre chiffre d’affaires chez eux et carrément divisé par 2, voir plus. Je ne comprends pas leur politique commerciale, à moins que leur stratégie soit de se casser la figure. A se demander pourquoi nous travaillons encore avec eux.

Outrée de voir que des clients prennent en photo des employées du magasin pour se plaindre de leur attitude, les postent ensuite dans leur avis sur Google, et n’obtiennent aucune réprimande de la direction. Dans la réponse effectuée à ce client il y a peu dans les avis en-dessous du mien, aucune demande de retrait de la photo. Respectez-vous votre employée ?

Très mauvaise expérience après 12 ans de fidélité et beaucoup d'argent dépensé chez Métro. Je vais changer de fournisseur et ce n'est pas dans mes habitudes. Il y a trop souvent des erreurs de facturation et malgré la perte de temps occasionné a chaque fois je n'en ai jamais tenu rigueur, cette fois ci par contre c'est ajouté un manque de respect et une incompétence inacceptable. Suite a une faute de prix et promo en caisse on me propose de réclamer a l'accueil, une fois sur place la dame me répond que ce n'est pas son travail, il faut voir avec le responsable du rayon, elle le fait appeler et lui aussi ne sait pas comment procéder, nous cherchons ensemble un autre responsable de rayon qui trouve la solution, revenons à l'accueil pour remplir le bon de remboursement et là, la dame de l'accueil refuse de faire le remboursement car il y a une erreur de format sur le bon..... Elle me dit qu'elle n'est pas compétente pour le corrigé et que je dois voir avec la personne en question. Entre-temps une caissière s'insère dans la discussion et prend parti pour sa collègue, je lui explique calmement et mathématiquement que le calcul est faux, se frustre et me répond que ce n'est pas son travail et quel a un client en caisse, gros coup de vent.... Passe ensuite un responsable qui me demande de me calmer alors que seulement après 45 min a attendre qu'il corrige leur erreur je manifeste mon impatiente.... Métro si vous travaillez avec des pro vous devez prendre en compte que nous ne pouvons pas perdre autant de temps pour une erreur de facturation. Dans mon restaurant, s'il y a une erreur de facture c'est régler en 1 min !!!! Jamais un client n'accepterait 45 minutes ! Je vais annuler ma carte reflex et changer de fournisseur quel qu'en soit les conséquences. Je vous souhaite une bonne continuation et surtout de bien vous remettre au niveaux d'avant. Salutations Frédéric

Je suis allé acheter une boîte de pommes hier🍎, et je ne peux plus manger de viande, que dois-je manger ?

Très mauvaise surprise hier...Nous allons faire nos courses depuis plus de 25 ans mais occasionnellement donc au moment de passer en caisse , nous présentons notre carte client et là tout se corse... la carte n'est plus valide alors que nous n'avons jamais eu de courrier ni rien. On nous explique que c'est parce que l'on n'a pas fait d'achat depuis 2 ans et on nous demande si notre entreprise existe toujours(mais en même temps il y avait la période covid) Bref caissière très désagréable et aucune solution à proposer.Finalement nous sommes allés chez la concurrence où nous n'avions pas besoin de carte. Dommage mais nous n'y retournerons plus !!!

Comme d'habitude, je me rends pour faire les courses à la section alimentaires via à vis de mon activité événementielle. Je badge avec ma carte pour entrer, je passe 1h30 à remplir mon chariot, et à la caisse on me dit que je ne suis plus le bienvenu, que j'ai juste accès à la section équipement ! Vous avez reçu un mail Monsieur ! On prend mon chariot et on me remercie ! Service client, honnêteté, zéro ! Lamentable ! Edit du 11/03/2022 : Inutile de répondre à l'avis pour demander mes coordonnées et ne rien faire derrière. Encore un non process de non gestion des problèmes...

Bonjour, j’envoie ma femme chez vous (équipements) aujourd’hui vers 13h15 pour regarder les emballages , notre carte ne passe pas ( il me semble qu’elle n’est plus à jour ? )la dame a l’accueil au cheveux court brune demande la carte à ma femme , ma femme lui la donne et cette dame lui coupe la carte avec un ciseaux devant elle et lui dit textuellement vous pouvez plus faire d’achat chez nous ,au revoir c’est une honte pour une enseigne comme Métro qui travaille uniquement avec des professionnels

J'ai été en milieu de matinée, le magasin été bien remplie, le magasin été propre malgré le nombre important de clients, nous pouvons trouver du gel hydroalcoolique à plusieurs endroits du magasin, nous sommes très bien accueillis par les salariés qui vous disent tous bonjour, qui vous renseigne et vous donne de très bons conseils pour choisir le bon produit ou le bonne articles. Le seul petit bémol serait au niveau de la caisse

Je donne une étoile car impossible de donner moins. Votre hôtesse d'accueil n'a certainement pas appris la politesse et est désagréable . Jai voulu rentrer avec mon mari et mon fils ( en poussette ) on m'a refusé l'accès au magasin sans AUCUNE explication devant tout le monde ... Heureusement pour elle il y avait du monde pour que je fasse un scandale .. c'est tout simplement HONTEUX nous ne remettrons plus les pieds

Caissière avec les cheveux cours très très désagréable. Très mal accueilli. Et en lisant les commentaires je vois que je ne suis pas le seul à penser cela de cette personne. Je ne mets jamais d’avis sur les lieux que je fréquente, je suis très patient mais pour que je laisse un avis c’est que cette personne le mérite vraiment.

La prochaine fois que l’hôtesse de caisse me parle comme elle l’a fait ce jeudi après-midi vers 14 h 30 dans Le hall équipement parce que je n’étais pas derrière la ligne rouge....😩😩 je laisse mon cadis et je m’en vais direct..!!! je n’ai pas fait de scandale car il y avait du monde mais je n’ai pas du tout mais pas du tout apprécié...elle se reconnaîtra

Visite en tant que soignant puisque accessible pendant covid, super accueil à l'arrivée, dossier vite fait et de petits conseils pour nos courses... 2 salles de ambiances, arrivée à la caisse, nous avons eu à faire à une dame irrespectueuse, mauvaise et vraiment pas professionnelle !!! Serait ce à cause de mes accompagnatrices voilées ? Je ne voudrais pas faire de fausses accusations mais au vue du regard qu'elle leur a jeté j'y mets quand même une réserve !!! Endroit propre, mais ce comportement est inadmissible nous ne reviendrons pas.

Suis surpris de la note générale ???? Si j aurai pu mettre plus l aurais fais L un des meilleurs magasins sur Strasbourg pour les grossistes et restaurateur .magasin extérieur comme intérieur très propre et bien maintenu ça change du promocasch le jour et la nuit poduits frais .et choix interminables 😅 prix plus que correct franchement le top je conseille vivement toujours de bon conseil et personnel à l écoute et souriant!! Dommage que j ai pas ma carte perso 😅😉

Je suis un asiatique et je sais que la situation actuelle doit maintenir une distance sociale, mais votre employée me fait sentir très malade. Les asiatiques ne sont pas porteurs du virus. Lorsque cette employée a répondu aux questions aux français, ils n'ont pas intentionnellement gardé une distance de 1 mètre. Pourquoi cette employée a-t-elle continué à reculer quand j'avais besoin d'aide, ne voulant pas répondre directement aux questions, et se cachant dans la distance pour souligner la nécessité de maintenir une distance sociale .Je pense que c'est vraiment dégoûtant. Le problème de la crise actuelle est la COVID et la discrimination, rendant les gens inacceptables pour vos actions. Insupportable !!!!!!

Je n'ai pas de rcs dommage j'aimerais bien en tant que particulier y accéder mais j'en ai profité grâce à un ami que je vois que très peu de fois trop loin plus de 500 km je trouve il y a pas mal de produit. Il est gigantesque ce mag.

Deux caissières dont une personne qui s occupe de l accueil et du standard (d ailleurs qui a fait de son mieux)et ceci un vendredi à 11h. Résultat : une demi heure d attente pour un renseignements ! Est ce que métro n a pas les moyens pour embaucher plus de personnel ?