METRO Reims

Un accueil pitoyable de la part d’un agent d’accueil. Je me suis rendue chez Metro Reims pour la deuxième fois de ma vie afin d’essayer de trouver des produits pour mon entreprise. Tout est encore nouveau pour moi chez Metro et je ne connais pas encore bien leur fonctionnement. À l'accueil, à chaque question que j’ai posée, j’ai eu droit à une réponse sèche, accompagnée de regards désapprobateurs, de sourcils froncés ou encore de soupirs d’agacement. J’ai eu le sentiment d’être prise pour une idiote simplement parce que je demandais des renseignements. Je suis restée sans voix, d’autant plus que j’étais déjà stressée à l’idée d’avoir fait la route pour rien. Il est regrettable de constater qu’aujourd’hui encore, certains professionnels de l’accueil semblent ne pas apprécier leur métier et oublient que leur rôle est justement d’informer et d’accompagner les clients avec beaucoup de volonté et de sourires. Dans un métier où la qualité de l’accueil est essentielle à l’image et à la réussite de l’entreprise, ce type de comportement n’est tout simplement pas acceptable. Je ressors de cette expérience extrêmement déçue.

C’est une honte. Ma conjointe et sa maman se sont rendues chez Metro ce lundi 25 mai, très tôt le matin, avec notre bébé de bientôt 1 mois afin d’éviter les fortes chaleurs. À leur arrivée, l’accès leur a été refusé uniquement parce qu’elles étaient accompagnées du bébé. Poussette refusée, portage bébé refusé également… incompréhensible et totalement discriminant. Nous habitons à 40 km, donc merci pour le déplacement et l’essence perdus. Nous avons une entreprise et devions préparer une grosse réception avec des clients importants. Résultat : nous avons dû aller dans une autre enseigne, qui elle a accepté de nous accueillir normalement. Au final, Metro a perdu plus de 8 500 € de commande dès l’ouverture. C’est regrettable d’en arriver là pour un simple accès avec un nourrisson. Face à cette situation, je vais également prendre contact avec mon avocat afin d’obtenir des explications sur ce refus d’accès que je considère injustifié et discriminatoire.

Les prix restent relativement élevés

Passage en caisse particulièrement désagréable : personnel hautain, aucun sens du service, et zéro aide pour la mise en place du paiement. On a clairement l’impression de déranger. Pas un bonjour, pas un merci, pas un au revoir — la base du commerce semble optionnelle ici. Quand on travaille dans la relation client, un minimum de professionnalisme est attendu. Je viens pour acheter, pas pour me faire prendre de haut. Dommage, car cela donne simplement envie d’aller chez la concurrence.

Mauvaise expérience avec deux caissières limite irrespectueuse malgré que de notre côté, nous avons gardé notre calme. C'était mon premier achat dans ce Metro et se serra le dernier.

Le personnel de Metro Reims est en général très sympathique et professionnel. En revanche, aujourd’hui (23 JAN 2026 )à l’accueil carte Réflexe, j’ai eu une mauvaise expérience avec une employée (Valérie). J’ai simplement demandé le solde de ma carte Réflexe et la réponse a été sèche : « voir la dernière facture », avec une attitude peu respectueuse, comme si ma demande n’était pas importante. En tant que client professionnel, je m’attends à être traité avec le même respect que les autres. Cette situation m’a mis mal à l’aise. J’espère que cela restera un cas isolé, car le reste de l’équipe est habituellement très correcte.

On peut tromper 1 fois mille personnes, mais pas 1000 fois une personne.. vos prix sont devenus exorbitants, vous vous moquez ouvertement de vote clientèle, ne vous étonnez pas que le magasin se vide

Client de 16 ans personnel très sympa et serviable. Par contre beaucoup de lacunes pour metro bureau,moins articles en magasin donc il faut commander sur le site et on vous rajoute 12€de frais de port alors que des concurrents sont plus compétitifs.et pour finir pourquoi avoir changé de poste SEBASTIEN du sav ?il était très compétent... cordialement l Aqua tinqueux

Service au top, Sélection variée Dame agréable à la récupération des consignes verres

Clients il y a 5 ans, nous sommes revenus pour les vendanges avec une commande validée 3 semaines avant. Au téléphone, on m’avait simplement dit d’aller à la caisse pour réactiver la carte. Après 1h de route, nous avons finalement été mis dehors car “la personne des cartes n’était pas là”. Aucun effort, aucune solution proposée, à 1 jour des vendanges. D’autres enseignes savent gérer bien mieux. Très décevant.