METRO Paris 12 - Bercy

Je suis cliente des Halles du Métro Bercy depuis quelque temps et j’en suis vraiment très satisfaite. Le choix de produits est large, bien présenté et toujours de qualité. On y trouve tout ce qu’il faut pour les professionnels : produits frais, épicerie, matériel… Le personnel est accueillant, disponible et connaît très bien les produits, ce qui facilite beaucoup les achats. Un vrai partenaire pour les pros de la restauration je recommande sans hésiter Les agents de sécurité sont très sympathiques😍🙂

Bonjour, Franchement, il devient de plus en plus difficile de continuer à travailler avec vous. Le service livraison est catastrophique. À chaque demande : aucune disponibilité, aucune solution, toujours les mêmes excuses. C’est tout simplement inutilisable pour des professionnels qui ont besoin de fiabilité. Mais le plus grave reste l’attitude du personnel en charge des livraisons : manque de respect, absence totale de sens du service, et une impression constante de déranger. On est très loin des standards attendus. Et aujourd’hui, le constat est encore pire : à 8h du matin en magasin, les rayons étaient quasiment vides. Rayon yaourts vide, rayon viande vide, et globalement aucune mise en rayon sérieuse. C’est incompréhensible pour une enseigne de cette taille. Honnêtement, avec ce niveau de service et d’organisation, on en arrive à se dire qu’il vaut mieux chercher d’autres fournisseurs. D’autres enseignes, même plus petites ou plus discrètes, sont aujourd’hui bien mieux organisées, livrent correctement et ont des rayons remplis. À force de cumuler les problèmes — manque de stock, livraison inexistante, service client défaillant — la question ne se pose plus : il devient nécessaire de se tourner ailleurs. Cordialement,

Franchement, expérience catastrophique. Je me suis retrouvée à attendre plus de 30 minutes devant des caisses fermées, sans aucune information claire ni communication de la part du personnel. Les caisses ferment à 23h30 et ne rouvrent qu’à 00h10, mais absolument rien n’est indiqué de manière visible pour les clients. Résultat : on attend, sans comprendre, pendant que les employés regardent sans expliquer quoi que ce soit. Ce qui est le plus choquant, ce n’est même pas la fermeture en elle-même, mais le manque total d’organisation et surtout de respect envers les clients. Laisser des gens patienter aussi longtemps sans la moindre explication, c’est juste inadmissible. On a vraiment l’impression d’être ignorés, voire méprisés. Un simple message, une annonce, ou même une indication claire aurait évité toute cette situation. Il serait vraiment temps de revoir la gestion, la communication et le respect des clients, parce que là, c’est clairement pas au niveau. À FUIR

Il semblerait que tout les clients chez métro n aient pas la même valeurs : en effet 2 caisses seulement ouvertes ce jour … caisses avec scanette et donc priorité à ceux qui ont une scanette ce qui est aberrant lorsque ce sont les 2 seules caisses ouvertes . J ai interpellé la caissière qui m a affirmé que c était normal .. J ai donc été voir la chef des caissière m’a qui m a répondu la même chose .. et des excuses de manqués de personnels .. la blague le bon sens devrait être mis en place .. lorsque seules deux caisses ouvertes pour la scanette .. très déçu

Je reste discret sur ma visite chez Metro et ne commets aucune critique "trop" positive pour le moment sur Metro Bercy . Cependant je tiens à signaler que j'ai trouvé l'accueil de Sarah et Kevan raisonnablement bien. J'ai apprécié les quelques efforts de Sarah qui a remarqué que j'étais venu avec ma conjointe qui a parfois besoin d'utiliser sa canne pour se déplacer . Je dois signaler que nous avons apprécié que le vigile de l'entrée a eu une attention particulière en offrant un café à ma conjointe. J'espère que notre prochaine rencontre avec Marie ou Renelle aura le même sens du "sans faute" .

Dans l’ensemble, je suis satisfait du service proposé par ce magasin : les produits sont variés, bien organisés, et l’accès reste pratique. Cependant, je tiens à souligner qu'il arrive que certains collaborateurs soient moins accueillants ou serviables comparé à d'autres sites Métro, ce qui peut dégrader l’expérience client. Aussi, en comparaison avec d'autres entrepôts Métro, je pense qu’il serait temps que le site de Bercy s’aligne sur les standards actuels en matière de services aux professionnels. L'installation de bornes de recharge pour véhicules électriques serait un vrai plus ! De plus en plus de clients comme moi viennent avec des véhicules électriques et restent parfois 1 à 2 heures sur place. Ce temps pourrait être mis à profit pour recharger nos véhicules et repartir sereinement. Ce petit geste écologique et pratique renforcerait la fidélité de la clientèle, tout en montrant l’engagement du groupe vers la transition énergétique. Merci à vous

Mais du coup c'est ouvert ou pas le dimanche matin ? Car j'ai regardé les horaires sur Google avant de venir et je me suis cassée le nez ! Aucune précision devant les grillages du parking ni à la porte du magasin pour comprendre la raison. En plus lorsque j'appelle sur le numéro : c'est payant même le temps d'attente pour avoir un opérateur qui ne m'a jamais répondu, au bout de 5 min j'ai raccroché ! Ce n'est pas professionnel du tout :(

5 étoiles pour les heures d'ouverture et Eric du service clients, pro et sympa. Plus réservé sur certaines ruptures de stock de produits basiques (fourchettes en bois par exemple) et prix "surprenants" (Nutella à 5,76 HT le kg contre 4,50 TTC chez Carrefour et Auchan).