METRO Paris 12 - Bercy

Je suis extrêmement déçu par mon expérience au rayon matériel professionnel de METRO Bercy. Il y a environ six mois, j’ai acheté un blender METRO Professional (environ 170 € en promotion, affiché comme matériel professionnel) pour réaliser des cocktails et des jus de fruits dans mon établissement. Aujourd’hui, le bouton ON ne fonctionne plus. Seul le bouton PULSE fonctionne, ce qui m’oblige à maintenir la main appuyée en permanence pendant toute la préparation. Pour un professionnel qui prépare des cocktails toute la journée, c’est tout simplement inutilisable. Au lieu d’une prise en charge sérieuse, le vendeur m’a posé une question : « Vous mettez des glaçons ? » Je lui ai répondu que non. Puis il m’a expliqué que ce matériel n’était pas conçu pour faire une quarantaine de cocktails par jour et a comparé ce blender à une Clio ou une Golf, en me disant que le prix expliquait la différence de qualité. Je suis désolé, mais si un produit est vendu sous la marque METRO Professional, il doit être adapté à un usage professionnel. Si ce n’est pas le cas, il faut le préciser au moment de la vente. Le plus choquant reste toutefois l’attitude du vendeur. Tout au long de la conversation, il m’a parlé de façon familière en m’appelant « fréro », ce qui est totalement déplacé dans une relation commerciale. Puis il est allé jusqu’à me dire : « Je vous rembourse, mais ne revenez plus acheter chez METRO. Allez acheter ailleurs. » Je suis resté sans voix. Depuis quand un vendeur peut-il décider qu’un client n’a plus le droit de venir dans un magasin ? Je représente une société qui réalise un volume d’achats très important chez METRO chaque année. Malgré la concurrence, nous avons toujours choisi votre enseigne. Être traité de cette manière est profondément irrespectueux. Heureusement, un responsable est ensuite intervenu et a accepté de remplacer le matériel. Je le remercie pour son professionnalisme. En revanche, je ne comprends pas qu’aucune remarque n’ait été faite au vendeur concernant son comportement. Je laisse cet avis afin que la direction de METRO soit informée de cette situation. Une enseigne de cette réputation mérite un meilleur accueil, un meilleur accompagnement et surtout davantage de respect envers ses clients professionnels. J’espère sincèrement que cet avis sera pris en compte afin que d’autres clients n’aient pas à vivre la même expérience.

⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à toute l’équipe de Métro pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et la rapidité avec laquelle mon problème a été résolu. J’ai été reçu par une équipe de jeunes collaborateurs particulièrement aimables, disponibles et très efficaces. Leur sens du service et leur réactivité méritent d’être soulignés. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par des personnes aussi compétentes et investies. Bravo à toute l’équipe, et merci encore !

Je suis cliente des Halles du Métro Bercy depuis quelque temps et j’en suis vraiment très satisfaite. Le choix de produits est large, bien présenté et toujours de qualité. On y trouve tout ce qu’il faut pour les professionnels : produits frais, épicerie, matériel… Le personnel est accueillant, disponible et connaît très bien les produits, ce qui facilite beaucoup les achats. Un vrai partenaire pour les pros de la restauration je recommande sans hésiter Les agents de sécurité sont très sympathiques😍🙂

Bonjour, Franchement, il devient de plus en plus difficile de continuer à travailler avec vous. Le service livraison est catastrophique. À chaque demande : aucune disponibilité, aucune solution, toujours les mêmes excuses. C’est tout simplement inutilisable pour des professionnels qui ont besoin de fiabilité. Mais le plus grave reste l’attitude du personnel en charge des livraisons : manque de respect, absence totale de sens du service, et une impression constante de déranger. On est très loin des standards attendus. Et aujourd’hui, le constat est encore pire : à 8h du matin en magasin, les rayons étaient quasiment vides. Rayon yaourts vide, rayon viande vide, et globalement aucune mise en rayon sérieuse. C’est incompréhensible pour une enseigne de cette taille. Honnêtement, avec ce niveau de service et d’organisation, on en arrive à se dire qu’il vaut mieux chercher d’autres fournisseurs. D’autres enseignes, même plus petites ou plus discrètes, sont aujourd’hui bien mieux organisées, livrent correctement et ont des rayons remplis. À force de cumuler les problèmes — manque de stock, livraison inexistante, service client défaillant — la question ne se pose plus : il devient nécessaire de se tourner ailleurs. Cordialement,

Franchement, expérience catastrophique. Je me suis retrouvée à attendre plus de 30 minutes devant des caisses fermées, sans aucune information claire ni communication de la part du personnel. Les caisses ferment à 23h30 et ne rouvrent qu’à 00h10, mais absolument rien n’est indiqué de manière visible pour les clients. Résultat : on attend, sans comprendre, pendant que les employés regardent sans expliquer quoi que ce soit. Ce qui est le plus choquant, ce n’est même pas la fermeture en elle-même, mais le manque total d’organisation et surtout de respect envers les clients. Laisser des gens patienter aussi longtemps sans la moindre explication, c’est juste inadmissible. On a vraiment l’impression d’être ignorés, voire méprisés. Un simple message, une annonce, ou même une indication claire aurait évité toute cette situation. Il serait vraiment temps de revoir la gestion, la communication et le respect des clients, parce que là, c’est clairement pas au niveau. À FUIR

Il semblerait que tout les clients chez métro n aient pas la même valeurs : en effet 2 caisses seulement ouvertes ce jour … caisses avec scanette et donc priorité à ceux qui ont une scanette ce qui est aberrant lorsque ce sont les 2 seules caisses ouvertes . J ai interpellé la caissière qui m a affirmé que c était normal .. J ai donc été voir la chef des caissière m’a qui m a répondu la même chose .. et des excuses de manqués de personnels .. la blague le bon sens devrait être mis en place .. lorsque seules deux caisses ouvertes pour la scanette .. très déçu

Je reste discret sur ma visite chez Metro et ne commets aucune critique "trop" positive pour le moment sur Metro Bercy . Cependant je tiens à signaler que j'ai trouvé l'accueil de Sarah et Kevan raisonnablement bien. J'ai apprécié les quelques efforts de Sarah qui a remarqué que j'étais venu avec ma conjointe qui a parfois besoin d'utiliser sa canne pour se déplacer . Je dois signaler que nous avons apprécié que le vigile de l'entrée a eu une attention particulière en offrant un café à ma conjointe. J'espère que notre prochaine rencontre avec Marie ou Renelle aura le même sens du "sans faute" .

Dans l’ensemble, je suis satisfait du service proposé par ce magasin : les produits sont variés, bien organisés, et l’accès reste pratique. Cependant, je tiens à souligner qu'il arrive que certains collaborateurs soient moins accueillants ou serviables comparé à d'autres sites Métro, ce qui peut dégrader l’expérience client. Aussi, en comparaison avec d'autres entrepôts Métro, je pense qu’il serait temps que le site de Bercy s’aligne sur les standards actuels en matière de services aux professionnels. L'installation de bornes de recharge pour véhicules électriques serait un vrai plus ! De plus en plus de clients comme moi viennent avec des véhicules électriques et restent parfois 1 à 2 heures sur place. Ce temps pourrait être mis à profit pour recharger nos véhicules et repartir sereinement. Ce petit geste écologique et pratique renforcerait la fidélité de la clientèle, tout en montrant l’engagement du groupe vers la transition énergétique. Merci à vous

Mais du coup c'est ouvert ou pas le dimanche matin ? Car j'ai regardé les horaires sur Google avant de venir et je me suis cassée le nez ! Aucune précision devant les grillages du parking ni à la porte du magasin pour comprendre la raison. En plus lorsque j'appelle sur le numéro : c'est payant même le temps d'attente pour avoir un opérateur qui ne m'a jamais répondu, au bout de 5 min j'ai raccroché ! Ce n'est pas professionnel du tout :(

5 étoiles pour les heures d'ouverture et Eric du service clients, pro et sympa. Plus réservé sur certaines ruptures de stock de produits basiques (fourchettes en bois par exemple) et prix "surprenants" (Nutella à 5,76 HT le kg contre 4,50 TTC chez Carrefour et Auchan).