METRO La-Roche-sur-Yon (Venansault)

Personnel sympathique et disponible. Excellente expérience d'achat

Très déçue de notre expérience ce matin au METRO de Venansault. Nous sommes venues avec ma collègue, pour effectuer le retour d’un contenant alimentaire qui ne correspondait pas à nos attentes et présentait, selon nous, un réel défaut de qualité. Dès notre arrivée, l’accueil a été particulièrement froid. Une personne était au téléphone à son bureau sans même nous saluer ni nous prendre en considération. Nous avons ensuite dû nous diriger vers l’accueil central, où personne ne venait à notre rencontre. Il a fallu que le téléphone sonne pour qu’une personne arrive, sans véritable bonjour ni sourire. Concernant le retour, on nous demande de patienter sur le côté, puis de déposer les articles et la facture sur le comptoir. Nous pensions naturellement que la personne allait traiter notre demande après avoir encaissé ses clients. À la place, il nous est indiqué qu’un avoir serait éventuellement fait « quand elle aurait le temps » et qu’il faudrait revenir dans l’après-midi. Ce fonctionnement est difficilement acceptable. Si la personne nous avait simplement expliqué avec courtoisie qu’elle était débordée et demandé si nous pouvions revenir plus tard, nous aurions pu l’entendre. Mais la manière dont cela nous a été présenté nous a clairement donné le sentiment d’être mises de côté et de déranger. Le responsable était intervenu et avait confirmé que le retour était possible, mais sans réellement prendre en charge la situation alors qu’il voyait manifestement que sa salariée était en difficulté. Il est tout simplement retourné à ses occupations. Nous avons finalement insisté à demander un remboursement et non un avoir. On nous a expliqué ( après avoir demandé où il était stipulé qu il fallait effectuer un avoir à un client)que le fonctionnement interne prévoyait un avoir. Or, si cette règle fait partie de vos procédures, elle doit être clairement portée à la connaissance du client. Un process interne ne peut pas être présenté comme une règle opposable au client s’il n’est indiqué nulle part dans le magasin. Nous avons finalement obtenu notre remboursement pour une opération qui aurait dû être simple et prise en charge de façon plus courtoise. METRO s’adresse pourtant à des professionnels : nous attendons donc un accueil professionnel, respectueux et commerçant. Nous aurions parfaitement pu envisager un échange ou regarder d’autres produits correspondant à notre besoin si nous avions été correctement accompagnées. Malheureusement, l’accueil reçu nous a plutôt donné envie de ne pas revenir. Il serait vraiment nécessaire de revoir les procédures d’accueil et de prise en charge des retours, mais également de rendre les conditions applicables aux clients clairement visibles et accessibles. Un client peut comprendre qu’une équipe soit débordée. Ce qu’il ne devrait jamais avoir à ressentir, c’est qu’il dérange! Visité en août

Très déçue de notre expérience ce matin au METRO de Venansault. Nous sommes venues avec ma collègue, traiteur professionnelle, pour effectuer le retour d’un contenant alimentaire qui ne correspondait pas à nos attentes et présentait, selon nous, un réel défaut de qualité. Dès notre arrivée, l’accueil a été particulièrement froid. Une personne était au téléphone à son bureau sans même nous saluer ni nous prendre en considération. Nous avons ensuite dû nous diriger vers l’accueil central, où personne ne venait à notre rencontre. Il a fallu que le téléphone sonne pour qu’une personne arrive, sans véritable bonjour ni sourire. Concernant le retour, on nous demande de patienter sur le côté, puis de déposer les articles et la facture sur le comptoir. Nous pensions naturellement que la personne allait traiter notre demande après avoir encaissé ses clients. À la place, il nous est indiqué qu’un avoir serait éventuellement fait « quand elle aurait le temps » et qu’il faudrait revenir dans l’après-midi. Ce fonctionnement est difficilement acceptable. Si la personne nous avait simplement expliqué avec courtoisie qu’elle était débordée et demandé si nous pouvions revenir plus tard, nous aurions pu l’entendre. Mais la manière dont cela nous a été présenté nous a clairement donné le sentiment d’être mises de côté et de déranger. Le responsable était intervenu et avait confirmé que le retour était possible, mais sans réellement prendre en charge la situation alors qu’il voyait manifestement que sa salariée était en difficulté. Il est tout simplement retourné à ses occupations. Nous avons finalement insisté à demander un remboursement et non un avoir. On nous a expliqué ( après avoir demandé où il était stipulé qu il fallait effectuer un avoir à un client)que le fonctionnement interne prévoyait un avoir. Or, si cette règle fait partie de vos procédures, elle doit être clairement portée à la connaissance du client. Un process interne ne peut pas être présenté comme une règle opposable au client s’il n’est indiqué nulle part dans le magasin. Nous avons finalement obtenu notre remboursement pour une opération qui aurait dû être simple et prise en charge de façon plus courtoise. METRO s’adresse pourtant à des professionnels : nous attendons donc un accueil professionnel, respectueux et commerçant. Nous aurions parfaitement pu envisager un échange ou regarder d’autres produits correspondant à notre besoin si nous avions été correctement accompagnées. Malheureusement, l’accueil reçu nous a plutôt donné envie de ne pas revenir. Il serait vraiment nécessaire de revoir les procédures d’accueil et de prise en charge des retours, mais également de rendre les conditions applicables aux clients clairement visibles et accessibles. Un client peut comprendre qu’une équipe soit débordée. Ce qu’il ne devrait jamais avoir à ressentir, c’est qu’il dérange!

Bon accueil et très sympa.

Mérite 6 étoiles ⭐️ mais ça n’existe pas. Sophie, Audrey, Lionel, Gregory, et toute l’équipe se mettent en 4 pour assurer un service client exceptionnel !!! 👍👍👍 Bravo à toute l’équipe et merci 👏👏👏👏 Mérite vraiment 6 étoiles 🌟 🌟🌟🌟🌟🌟

J'ai trouver tous se que j'avais besoin magasin bien achalandé et personnel agréable merci

Bonjour J'aime bien faire mes courses à Métro, le personnel est facilement dispo et à l'écoute, même quand ils sont occupés. Par contre depuis un mois on a testé le système de livraison, affiché et annoncé comme GRATUIT, car on a eu une impossibilité physique d'aller faire nos courses nous même en Avril. Il faut arrêter la publicité mensongère de LIVRAISON GRATUITE, même à partir de 400 € car la vérité est que le prix des produits est majoré. En tant que client, je préfère qu'on me dise “le prix des produits est le même mais on vous facture un forfait de temps pour la livraison“. CA, ce serait honnête. Car le pire qu'un commerçant puisse perdre, c'est la confiance de ses clients. Donc STOP avec l'argument livraison gratuite, car c'est faux. Merci.

Employés sympas, mais si vous avez a faire aux personnes dans les bureaux, c est une autre limonade. Vous êtes pris de a haut, ils ont toujours raison, bref quand tout se passe bien ca va, si vous avez un souci et devez faire une réclamation c est une catastrophe. Je répète les employés dans le magasin sont top !

Très grand choix Bon accueil et contact avec le perosnnel

Bonjour Le personnel est toujours à l écoute et cherche à solutionner nos demandes. Très satisfait que ce soit au niveau du matériel de la marée de la boucherie et merci pour les recherches de votre responsable vins très à l écoute. Bref continuez à nous aider.