METRO Evry (Lisses)

Je suis client professionnel de METRO depuis plus de dix ans. Globalement, j’ai toujours eu une bonne impression de ce magasin, notamment grâce à un ancien responsable, un homme, qui m’a toujours laissé une très bonne impression. Dans le passé, que ce soit pour un retour ou pour une erreur de prix ou de caisse nécessitant une vérification et un remboursement, ce responsable prenait le temps d’écouter la situation et cherchait toujours une solution avec patience et courtoisie. Je n’avais jamais le sentiment de « déranger » ou de « poser problème ». Pour moi, c’est cela, un véritable service professionnel. En revanche, mon expérience récente avec une autre responsable, une femme, a été très décevante. J’ai acheté un moulin à sel et à poivre combiné – 15 cm. Lors de la première utilisation normale, j’ai constaté qu’il ne fonctionnait pas correctement pour moudre le poivre. Comme j’étais alors en congé, je ne suis pas revenu immédiatement au magasin, mais je suis revenu dans le délai prévu pour les retours, avec le produit et les documents correspondants. À l’accueil, une employée a été très aimable : après avoir entendu mon problème, elle a immédiatement préparé le retour. Mais arrivé en caisse, la responsable a vu le document de retour, a immédiatement appelé l’accueil pour vérifier, puis m’a expliqué que, puisque le produit était soldé, il ne pouvait pas être repris. Elle m’a même dit que j’aurais dû apporter du poivre avec moi avant l’achat pour tester le moulin. J’ai trouvé cette explication très difficile à comprendre. Il s’agissait d’un produit neuf, et c’est lors de sa première utilisation normale que j’ai constaté qu’il ne remplissait pas sa fonction essentielle. Je ne demandais pas un retour simplement parce que je n’aimais pas le produit ou parce que j’avais changé d’avis : le produit ne fonctionnait pas correctement. Devrait-on vraiment apporter ses propres produits en magasin avant chaque achat pour vérifier qu’un appareil neuf fonctionne ? Ce qui m’a surtout déçu, c’est la manière dont la communication s’est déroulée. Avec le client précédent, la responsable était souriante et semblait très à l’aise. Lorsque mon tour est arrivé, son attitude est devenue nettement plus froide et impatiente. Le français n’étant pas ma langue maternelle, lorsque je ne comprenais pas parfaitement certaines explications assez complexes, je n’ai pas eu le sentiment de recevoir les explications patientes auxquelles un client peut légitimement s’attendre. J’ai plutôt eu l’impression de déranger. Je tiens à préciser que je ne demande aucun traitement de faveur. Je suis client professionnel de METRO depuis plus de dix ans et je souhaite simplement être traité avec le même respect et la même équité que les autres clients, quelle que soit ma nationalité ou mon niveau de français. Je tiens également à préciser que je ne mets pas tous les employés de METRO dans le même panier. Au contraire, l’ancien responsable dont je parle était toujours très aimable, patient et professionnel, aussi bien pour les retours que pour les erreurs de caisse ou de prix. C’est justement cette différence de comportement qui rend mon expérience récente encore plus décevante. Finalement, le remboursement a bien été effectué, mais la responsable m’a précisé qu’il s’agissait d’une « exception » et que cela ne se reproduirait pas à l’avenir. Je partage cette expérience non pas pour attaquer une personne, mais pour attirer l’attention de METRO sur la qualité de l’accueil et la manière dont les clients sont traités. Les règles de l’entreprise peuvent être strictes, mais elles devraient être expliquées clairement et avec respect, notamment lorsque le français n’est pas la langue maternelle du client. Après plus de dix ans comme client professionnel de METRO, j’espère sincèrement qu’il s’agit simplement du comportement individuel d’une personne et non de la manière dont METRO souhaite traiter ses clients fidèles.

Attente beaucoup trop longue au niveau des caisses. C'était pareil lundi matin. Il faut absolument changer cela. Merci de faire le nécessaire

Personnel souriant et très professionnel. Magasin propre et bien organisé.

Ma carte ne passe pas alors qu'elle passe dans plein d'autres, obligé d'aller à Vitry ce qui me fait faire des kilomètres et qui ne m'arrange pas du tout

Le service après vente est déplorable : équipement défectueux et non remplacé depuis quasiment un an! Solution de caisse dish conseillée avant l’ouverture de mon établissement : obsolète. Je sollicite un rendez-vous depuis deux mois avec la directrice de la halle : en vain ! Magasin destiné aux professionnels mais dirigé par des amateurs. Je tiens par contre à souligner le professionnalisme et l’accueil du personnel sur place dans les rayons.

Caissière désagréable en caisse prioritaire qui refuse de me passer malgré ma présentation de carte handicapée valable ,C EST UNE HONTE envers une personne handicapée.

Magasin correct, comme le RQP. De bon conseil au rayon caviste, afin de trouver l'accompagnement d'un carré d'agneau. Attention aux DLC toutefois car l'on peut se retrouver sur de la date très courte, en dehors du rayon bon plan

Allee faire les courses avec mon fils qui n avait pas d autre choix que d amener son fils dans la poucette. Les enfants n ont a priori pas le droit de rentrer en dessous de 14 ans. En poireautant dehors dans le froid j ai vu rentrer 1 enfant qui etait loin d avoir 14 ans. Personne m aproposé d attendre dans un coin et pas a l exterieur par 5 degré avec un enfant de 9 mois. C est un homme de la securité qui a decidé de me faire rentrer dans un SAS. Accueil deplorable a l arrivee. Bref allez dans un autre METRO je pense que ça sera mieux.

Équipe au top, produits et personnel accueillant. Vigile sérieux et consciencieux de son travail.

manque de flexibilité,client journalier respectueux de tous le personnel depuis 5 ans mais lorsqu’on vous dit que les caisses sont clôturées alors q’un client vient juste de payer c’est ne pas réalisé que en face de vous c’est un professionnel qui c’est comment clôturer une caisse ou pas ,alors oui 18:10 mais une urgence peut arriver non ,lorsque vous livrez et vous arrivez pendant l’heure de pointe la prochaine fois le chauffeur rentrera avec la marchandise,alors évitez de mettre du personnel non chaland et des responsables un peu plus compréhensible !!! vous comme nous fesont beaucoup d’heure mais avont choisie le circuit professionnel ,alors lorsqu’on prend la responsabilité de fermeture pensée au professionnel qui est là tout les jours !!!!