METRO Cergy (Saint-Ouen-l'Aumône)

Je me suis présenter aujourd’hui avec ma carte jaune de chez métro la dame de l’accueil me refuse l’entrée pour faire des achats tous en payant comptant et je dispose d’un kbis Pas commercial du tout pas formé ces gens pour le commerce

Objet : Réclamation concernant l’accueil au magasin Metro Saint-Ouen-l’Aumône – 16 septembre 2026 Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu ce matin, mercredi 16 septembre 2026, dans votre magasin Metro de Saint-Ouen-l’Aumône, dans le Val-d’Oise. Je suis client de Metro depuis les années 1990 et je travaille dans le secteur de la boulangerie et de la restauration. Ce matin, vers 7 h, je suis venu faire mes courses habituelles pour mon commerce. Comme cela peut m’arriver, j’avais oublié ma carte Metro. Je suis donc passé par l’accueil afin de demander un passe pour pouvoir régler mes achats. À mon arrivée, l’accueil était ouvert et il n’y avait personne. Je suis entré, j’ai fait mes courses, puis je me suis présenté à la première caisse en disant bonjour et en demandant simplement un passe pour payer. La personne m’a demandé de patienter, le temps qu’il y ait moins de monde en caisse. J’ai attendu environ 15 minutes. Lorsque je suis revenu demander de l’aide, on m’a répondu de voir avec un collègue. Je me suis alors présenté à une deuxième personne à l’accueil. Je lui ai expliqué que mes courses étaient déjà faites et que j’avais simplement besoin d’un passe pour pouvoir payer. Elle m’a demandé le nom de ma boulangerie, puis m’a répondu que je devais faire mes courses et les retrouver à la caisse. Je lui ai expliqué que mes courses étaient déjà terminées. Elle m’a ensuite demandé d’ajouter ma carte sur l’application Metro. À ce moment-là, je me suis senti très mal accueilli et j’ai eu le sentiment que l’on ne cherchait pas réellement à m’aider. Je comprends qu’il puisse y avoir des procédures, mais la manière de me répondre et de me faire patienter m’a profondément déçu. Je connais Metro depuis de nombreuses années et j’ai toujours considéré cette enseigne comme un partenaire professionnel important pour mon activité. C’est justement pour cette raison que je trouve cette expérience particulièrement regrettable. Je souhaite donc que cette situation soit prise au sérieux et qu’un rappel soit fait concernant l’accueil des clients professionnels, notamment ceux qui viennent régulièrement faire leurs achats pour leur commerce. Je souhaite continuer à travailler avec Metro, mais la qualité de l’accueil et le respect des clients professionnels sont essentiels. J’espère donc qu’une telle situation ne se reproduira pas. Client Metro depuis les années 1990

Manageuse ? Insupportable passive agressive. Nôtre entreprise sci permet légalement de vendre des petits déjeuné mais malgré ça metro veut qu'on aille dans un magasin qui ne proposent pas de nourriture, on contact le service qui lâchement nous dit " allez dans le magasin que vous voulez et voyez avec la manageur". Ce qu'on fait, d'habitude la manageur gentille nous laisse rentrer car ils peuvent faire des entrées exceptionnel donc vu qu'on vient acheter 3 fois par an seulement un pot de lessive elle est assez gentille pour nous accepter mais cette fois on a eu la collegue mini sherif grincheuse passive agressive qui ne voulait pas sous prétexte " qu'elle n'a pas que ça à faire , c'est par ici la sortie suivez moi !!!". Le magasin était vide. Donc on doit se taper 30klm juste pour bidon de lessive quand on a un métro à 4 klm. Je préférer galérer à aller acheter une lessive ailleurs que de leur donner 1 centime. Et on connaît déjà la réponse du sav metro de ce message "envoyé nous un message sur notre mail on est désolé etc" tout ça pour recevoir un message automatique qui nous invite de voir la manageur avec un appel à 15 centimes la minute 😉

Des incompétents tout le monde fais semblant de bosser jamais de stock surtout en boisson

Mention spéciale pour le personnel ! Accueillant et dispo

À fuir. Je fais plus de 15 km pour venir et au final il n’y a jamais de stock. Après il faut encore aller jusqu’au Metro de Villeneuve ou de Nanterre pour trouver les produits. Perte de temps énorme et très décevant pour des achats professionnels.

Bonsoir, Attendre en caisse la caissière parce qu'elle papote avec ses collègues c'est inconcevable ! 1) nous avions des produits surgelés sachant qu'au niveau de la caisse le chauffage qui tape sur nos produits ! 2) l'agent de sécurité l'a appelé à plusieurs reprises mais elle n'a pas entendu soit disant tellement préoccupé à papoter ! 3) sa collègue avec qui elle papoté, nous a vu en caisse mais ne nous a pas signalé ! Alors que vous aviez très peu de clients à ce moment, vous trouvez quand même le moyen de faire poireauter vos clients ?!

Je ne poste jamais d’avis mais là je me sens obligé de le faire. Très bien accueilli malgré les conditions de travail des salariés surtout l’accueil et les caisses qui sont exposés en permanence aux froid et aux courants d’air. Ce qui n’a pas l’air de déranger la hiérarchie qui est sans doute bien au chaud dans ses bureaux. Je pense qu’un passage de la médecine du travail serait nécessaire. De plus beaucoup de produits manquant, manque d’organisation. Le nouveau directeur est complètement à côté de la plaque, le faite qu’il ne se préoccupe pas de la santé de ses salariés et de l’avis de sa clientèle en dit long . Par moment il vient nous serrer la main pour se donner une bonne image mais je ressens fortement que ce n’est pas sincère et je ne suis pas seul à le penser j’ai échanger avec plusieurs clients à ce sujet. Je déconseille fortement ce métro , en tant que grande enseigne c’est inadmissible. Les salariés sont tous des bosseurs je leurs donne tout mon respect et les encourage à fuir ce travail négligeant et hors la loi aux vue de leurs conditions de travail .

Passage ce jour le 08/11/2025 , un accueil irréprochable un sens de l’écoute plus que parfait. Merci Nathalie pour votre accueil et votre aide.

Très beau magasin, l'équipe boucherie est géniale. Merci pour vos conseils surtout à Jonathan qui est adorable.