Métiss' Bellevue

Avis au employé si vous êtes mal luné ... restez chez vous ... Les clients ne vous ont rien fait... Marre des gens égri des le matin. Ou fini koumansé ou za égri

Sur votre page Instagram, j'ai vu les mentions : accueil, écoute, bienveillance et conseils.Je me suis donc rendue aujourd'hui, samedi 11 Janvier, chez Metiss' Bellevue. À mon arrivée , surprise! personne ne me dit bonjour.  Je vois deux vendeuses : une jeune assise en train de discuter avec une cliente et une autre plus âgée, debout qui est en train de conseiller une cliente de type caucasien sur des rajouts. L'accueil étant inexistant, je me débrouille donc pour trouver les rajouts que je cherche.À ce moment-là, la vendeuse plus âgée passe juste devant moi , à moins de 5 cm, sans s'excuser , sans même me regarder . À croire que j'étais transparente ! Visiblement, l'accueil et la politesse sont clairement à géométrie variable à la tête ( ou couleur) du client. À ce moment-là, j'aurais dû tourner les talons et PARTIR. Ces red flags auraient dû m'alerter. Je continue malgré tout à regarder et à chercher désespérément. Je précise que la plus jeune des vendeuses était toujours assise entrain de discuter tranquillement. Elle ne s'est jamais levée pour me demander si j'avais besoin d'aide. Soudain, j'entends une voix gronder : ON NE PASSE PAS DERRIÈRE LA CAISSE !Interloquée, je regarde à droite et à gauche.  Je vois la plus jeune des deux vendeuses regarder dans ma direction et répéter : ON NE PASSE PAS DERRIÈRE LA CAISSE .  Je me retourne et lui dis : « Ah ? » Si on n'a pas le droit d'aller là, pourquoi des rajouts y sont? Comment le client fait-il pour voir ces articles alors? Elle me répond: ON NE PASSE PAS DERRIÈRE LA CAISSE. C'EST INTERDIT. Je lui demande où est-ce que cette interdiction est mentionnée, car je ne la vois nulle part. Il y a bien une mention disant qu'il est interdit d'ouvrir les produits capillaires, mais rien concernant l'emplacement ou je suis! Elle me répond sèchement: « Si vous voulez voir un produit derrière la caisse, il faut nous demander. » Je lui demande donc à qui je dois demander, puisque personne ne m'a dit bonjour ni même adressé la parole depuis mon arrivée. Elle se rapproche alors de moi, visage crispé, sourcils froncés , et me demande sur un ton condescendant : « QUEL MODÈLE VOUS VOULEZ VOIR ? » Je lui dis les couleurs que je souhaiterais voir, et là, elle les prends et les pose brutalement sur le comptoir en me regardant fixement avec la mine renfrognée tout en tapotant rapidement ses ongles sur le comptoir pour témoigner de son agacement et de son mécontentement. C'est inadmissible de se comporter ainsi.J'ai alors fait ce que j'aurais dû faire depuis longtemps. J'ai tourné les talons et je suis partie. À ce moment précis, alors que je me dirige vers la sortie, j'entends la vendeuse plus âgée demander à l'autre : « Qu'est-ce qu'il y a? » Qu'est-ce qui s'est passé? Je n'ai pas entendu la réponse de la plus jeune. Mais la plus âgée a dit : « ZEN, ZEN ». On a dit qu'on est zen aujourd'hui. Elle n'a pas cherché à me rattraper, à s'excuser ni même à savoir ce qu'il s'était vraiment passé. Je mets une étoile, mais c'est beaucoup trop. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Une chose est sûre, je ne reviendrais plus JAMAIS à Metiss Bellevue. Vos vendeuses sont clairement à revoir...Aucun accueil, aucun conseil, aucune écoute, aucune bienveillance . Rien !

Je viens de vivre une expérience particulièrement malheureuse dans votre boutique. Nous sommes aujourd'hui le 30 août 2024 à 17h10 je me rends dans votre magasin de Bellevue ou je demande à acheter deux tubes de colle pour les ongles. On me présente la colle je fais mon achat et avant de partir je vérifie que les colles soient bien liquides. Après vérification je fais part à la caissière que les colles sont sèches. Elle constate également la même chose et interpelle sa collègue qui lui confirme que les colles sont bien sèches "mais toujours en vente". De ce fait la seconde collègue se met en quête de deux tubes de colle bien liquides pour remplacer mon achat défectueux. Elle trouve un seul tube de colle complètement liquide et ne trouve que des tubes peu douteux le liquide a déjà un peu séché mais descend encore... J'accepte le type de colle liquide et refuse le type de colle défectueux et demande le remboursement de ce dernier. On me signifie de façon catégorique que non je ne serai pas remboursé c'est interdit par la direction et que je n'aurai qu'un avoir. Je précise à ces dames que cette pratique est illégale et que j'insiste pour récupérer mes 2 € afin d'acheter un tube de colle dans un autre établissement non loin. Elle me signifie que je n'aurais pas mon argent et que je devrais me contenter de l'avoir. Je réclame donc mon ticket de caisse afin de procéder à une réclamation sur ce ticket de caisse je veux procéder à un appel de la direction on me dit que c'est le numéro de la boutique et que la réclamation ne se fait que sur le site internet. Je me mets donc enquête du formulaire de réclamation sur le site internet et c'est là qu'on me tend de façon très agacée une pièce de 2 €. Je récupère donc les 2 € en remerciant ces dames tournent les talons et décide de m'en aller. En finalité je suis salué grossièrement je dirais le ressenti et la perception que j'ai eu de cette expérience je pense que vous pouvez vous en douter par les propos qui précèdent. Pour ma part ce qui est choquant c'est l'attitude. Cette boutique j'ai la fréquente depuis des années je n'ai jamais rien eu à dire à ce propos la situation était simple et il aurait pu être désamorcée très calmement . Certains comportements dégradent la relation commerciale avec les clients. C'est bien dommage... Pour ma part je ne reviendrai pas... Pour la note c'est zéro étoile.

Vendeuses très accueillantes,souriantes et à l'écoute du client et surtout qui savent conseillées selon les besoins.