Magasin.tel
E
Enzo Deltor
Content des achats mais moins du personnel, sans faire de généralité la personne qui m'a servi a été désagréable et pas très ravie de devoir me servir. Ne cache pas sont mécontentement avec une erreur du nom sur la facture. Achat aujourd'hui de tôle plexi de 4m, sous de forte rafale de vent. Les tôles m'ont été jeté sur le plateau du véhicule sans m'attendre, pour au final les retrouver envolé au sol et sur le toit du véhicule. A l'avenir je conseille à ce monsieur de rester agréable et d'attendre pour le chargement, et d'aider sont client par la même occasion.
Réponse du professionnel : Bonjour.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience récente dans notre agence. Nous sommes sincèrement désolés que le service reçu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans des conditions météo difficiles.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons vivement que le chargement de vos tôles n’ait pas été effectué avec le soin et l’attention que vous auriez souhaité. Vos remarques sont très importantes pour nous : elles nous permettent d’identifier les axes d’amélioration pour nos équipes, notamment en matière d’accueil et d’accompagnement des clients.
Nous allons partager vos observations avec l’équipe concernée afin de renforcer la qualité de notre service et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre confiance. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,