Menuiserie meubles Stephan Sàrl

Réponse du professionnel : Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis/réclamation sur Google et nous sommes très surpris. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le déroulement de votre demande. Vous indiquez avoir dû attendre deux semaines pour obtenir un rendez-vous. Nous comprenons que ce délai ait pu vous sembler long, mais notre agenda est actuellement particulièrement chargé. Pendant ce laps de temps nous avons échangé par mail et vous avons apporté des éléments de réponse qui étaient à confirmer lors de notre RDV. Nous vous avions aussi clairement informée, par mail, qu’il serait difficile d’intervenir avant un délai d’environ trois semaines. Vous nous aviez répondu avoir bien pris ce délai en considération. Nous sommes donc surpris que ce délai soit aujourd’hui présenté comme une difficulté ou un manquement de notre part. Par ailleurs, le fait de nous avoir transmis des photos ne permet pas de réduire le délai de prise de rendez-vous. Comme précisé dans notre mail du 25 aout il est « difficile d’établir un chiffrage sans passer voir précisément les pièces à remplacer ». Une visite sur place reste indispensable afin d’évaluer précisément les travaux à réaliser et les éventuelles contraintes techniques. Contrairement à ce que vous affirmez, nous n’avons nullement oublié votre rendez-vous. Les RDV du vendredi sont généralement donnés à partir de 14h30 et non 14h15 ce qui explique les quelques minutes de retard. Nous regrettons ce contretemps, mais il ne peut en aucun cas être assimilé à un oubli de rendez-vous. La visite a par ailleurs duré environ cinq minutes, simplement parce que nous avons très rapidement pu constater et évaluer les travaux à réaliser. Cela ne signifie en aucun cas que celle-ci n’a pas été effectuée sérieusement ou qu’un temps supplémentaire était nécessaire. Concernant le devis, (vous nous avez relancé par mail 4 jours après notre RDV) celui-ci a nécessité plus de temps que prévu. En effet lors de notre RDV vous aviez non pas 1 mais 2 serrures à changer et surtout vous souhaitiez remettre la porte en peinture, ce qui nécessite une demande de chiffrage auprès d’un peintre et rajoute du délai dans la remise d’une offre complète. Dans ce contexte, un délai d’environ une semaine pour établir le devis nous paraît tout à fait raisonnable compte tenu du travail réalisé en amont. Nous ne comprenons par ailleurs pas la raison pour laquelle vous avez choisi de publier un avis sur Google compte tenu de nos échanges et des informations qui vous avaient été communiquées. Les délais vous avaient été annoncés de manière transparente et vous nous aviez indiqué en avoir pris connaissance. Nous estimons donc que cet avis ne reflète pas fidèlement la réalité de nos échanges ni les démarches que nous avons entreprises pour répondre à votre demande. Nous estimons que certaines de vos remarques sont particulièrement sévères et disproportionnées au regard de la situation réelle. Votre commentaire contient des affirmations qui ne correspondent pas au déroulement des faits et nous paraît irrespectueux à l’égard de notre société. Dans ces conditions, et compte tenu de votre avis Google, nous préférons ne pas donner suite à votre demande malgré le temps passé à rédiger votre devis et la recherche d’une société de peinture. Nous ne vous transmettrons donc pas de devis et ne serons pas en mesure de vous recommander auprès de nos confrères. Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation dans votre recherche d’un professionnel pour la réalisation de vos travaux.