Magasin.tel
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N. MATI
Déception. Pour l’obtention d’un devis, un délai de plus de dix jours est annoncé. Concernant la réparation, il m’est demandé de repayer une intervention pourtant effectuée il y a seulement trois mois, et j'ai payé 300 euros. La justification avancée serait liée à un excès de lubrification, invoqué pour exclure la garantie... Il m’est ainsi réclamé une somme de 245 € HT pour une nouvelle réparation, une demande difficilement compréhensible et pour le moins choquante ! Une situation qui, dans le langage courant du commerce, s’apparente à un manque manifeste de bonne foi et appelle SURTOUT à la plus grande prudence de la part des futurs clients....Quelle honte !
Réponse du professionnel : Afin d’être précis et d’éviter toute confusion pour les personnes qui liront votre avis :
Après expertise de quatre contre-angles, trois présentaient des pièces manquantes ainsi que des traces compatibles avec des manipulations et tentatives de démontage non conformes, réalisées à l’aide d’outils non adaptés, avec des détériorations irréversibles (empreintes d’outils, éléments cassés ou absents, oxydation avancée).
Le quatrième contre-angle, que vous estimiez éligible à la garantie, présentait également un choc important au niveau de la tête ainsi que des traces marquées de corrosion interne et externe, excluant toute prise en charge au titre de la garantie.
Ces constats, documentés par photographies, ont conduit à une proposition de réparation fondée exclusivement sur des éléments techniques objectifs.
Cordialement,
Melcyden