Médical Confort Lanester

Réponse du professionnel : EXPLICATION AU COMMENTAIRE LAISSÉ PAR M. LE RUNIGO : jamais venu en magasin, sans jamais gérer ou discuter du moindre aspect du dossier. Bonjour, Nous regrettons votre avis, mais il est important de rétablir la vérité. Nous avons bien pris connaissance de votre avis, rédigé avec une expertise digne des plus grands juristes ! Ce fauteuil a été acheté en octobre 2024. Suite à un signalement, un technicien s’est déplacé immédiatement. Le fabricant a été sollicité, et nous avons même proposé, figurez-vous, de renvoyer le fauteuil chez eux pour expertise complète. Mais votre famille a refusé. Peut-être les garanties « connues parfaitement » ne vont-elles pas jusqu’à ce petit détail pourtant essentiel ? Vous affirmez travailler « en pharmacie dans une autre région » et connaître « parfaitement le fonctionnement des garanties sur ce type de matériel médical ». Une compétence impressionnante… surtout venant de quelqu’un qui n’a jamais échangé avec notre équipe, s’est contenté d’observer en silence chez lui, et dont presque tous les avis Google sont localisés en Bretagne. Votre activité en ligne raconte tout l’inverse d’une vie professionnelle menée ailleurs, ce qui rend votre localisation assez floue et interroge à la fois la sincérité de vos déclarations… et de vos intentions. Concernant l’établissement et son personnel, nous n’avons à aucun moment accusé qui que ce soit. Nous avons simplement cherché à comprendre ce qui a pu causer une casse aussi inhabituelle sur une pièce métallique épaisse de 4 mm. Dans ce cadre, nous avons pris contact avec l’ergothérapeute et la direction de l’EHPAD pour avoir des éléments factuels, en toute transparence et sans jugement. Il est malhonnête de présenter cela comme une attaque : c’était une démarche de compréhension, non une mise en cause. Le fabricant français (INNOV SA, reconnu dans le domaine) a constaté une casse mécanique due à un usage anormal. Aucune trace de vice de fabrication. Ce n’est pas une interprétation, c’est un rapport écrit du constructeur. À noter que ce modèle de fauteuil, de fabrication française, est reconnu pour sa solidité. Nous le distribuons depuis des années, sans jamais avoir rencontré ce type de problème. Et dans un souci de transparence, nous avons également transmis à votre famille les coordonnées complètes du service SAV du fabricant, ainsi que celles du commercial, pour vous permettre de gérer le dossier directement si vous le souhaitiez. Malgré tout cela, nous avons proposé un geste commercial : 50 % des frais de réparation ainsi que la logistique complète (enlèvement, transport, relivraison). Ce geste a été refusé. Nous avons aussi eu le plaisir d’accueillir en magasin une personne de votre entourage, venue agresser verbalement notre équipe à deux reprises, et ce, devant témoins et clients. Un comportement choquant et totalement inapproprié. Alors oui, vous semblez très informé mais vos connaissances manifestement très "affûtées" ne vous ont pas empêché de confondre vice de fabrication et mauvaise utilisation, ni de tirer des conclusions erronées depuis. Pour quelqu’un qui « connaît parfaitement les garanties », refuser une expertise du fabricant et inventer une obligation légale là où il n’y en a pas relève plus du roman familial que du droit de la consommation. MENTIR POUR TENTER DE RÉCUPÉRER L'ARGENT DU FAUTEUIL OU FAIRE PRESSION DANS UNE HISTOIRE D’HÉRITAGE ? CE N’EST PAS TRÈS ÉLÉGANT, MAIS CHACUN SES VALEURS. De notre côté, nous restons professionnels, disponibles et respectueux, comme depuis le début. Pour le reste, nous laissons les lecteurs juger. Nous ne souhaitons plus avoir affaire à vous ni à votre entourage. Nous avons fait preuve de patience, et de bonne volonté. Cela s’arrête ici. Le Grévès Charlène - DIRECTION

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et qu’Arnaud ait su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis chaleureux ! Médical Confort est ravi de vous avoir apporté satisfaction. À très bientôt !

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que l’iWalk vous ait aidé. À bientôt chez Médical Confort !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! 😊 Toute l'équipe de Médical Confort Lanester est ravie d'avoir pu vous accompagner et de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Un grand merci également pour votre mention spéciale à Charlène, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments ! Au plaisir de vous revoir. 😊

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que le iWalk vous ait aidé, Charlène et toute l'équipe de Médical Confort Lanester sont à votre disposition pour vous conseiller au mieux. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bon rétablissement et à bientôt chez Médical Confort Lanester !

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Guillermic, Un grand merci pour votre retour positif et votre fidélité envers Médical Confort. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre aux besoins de votre grand-mère avec notre lit médicalisé, et que notre appareil de pressothérapie vous apporte entière satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur notre service et nos conseils nous touchent beaucoup. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande :) Bien à vous, L'équipe Médical Confort

Réponse du professionnel : L'équipe de Médical Confort vous remercie pour votre commentaire, Bonne journée,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Stéphanie pour votre commentaire, c'était avec plaisir pour votre fille. Belle journée. Médical Confort Lanester Médical Confort Ploemeur