Maxi Zoo Thiers

Cliente régulière du Maxi Zoo de Thiers (achats en magasin, retrait click and collect), je n'ai jusqu'à présent jamais eu de souci, toujours bien accueillie et conseillée par les vendeuses. Mais j'ai eu le malheur de tomber lors de ma dernière visite sur un monsieur (le responsable ?), plutôt désagréable. Je venais pour effectuer le retour d'une commande click and collect, c'était ma 1ère fois. Je lui explique donc que je souhaite faire un retour, et sans un bonjour, ni même un regard il me dit avoir besoin du bon de retrait qui m'a été remis lors de la réception de ma commande. Je précise que c'est la 1ère fois que je fais un retour, je ne connais pas la procédure, je ne savais pas qu'il fallait ce bon. Heureusement je l'avais dans ma voiture, sinon je pense que mon retour était compromis vu l'aigreur de mon interlocuteur ! Ce dernier s'en va par la suite avec mon colis au fond du magasin, sans aucune explication. Je me retrouve donc à attendre bêtement sans savoir (grand moment de solitude !). J'ai fini par demander à la jeune vendeuse présente la suite des événements. Ne connaissant pas la procédure elle non plus, elle est allée voir ce que faisait son responsable. Il était bien en train de faire les papiers du retour, papiers qu'il a fini par me faire signer, toujours sans explications. J'ai dû de moi-même lui demander confirmation quant à la procédure pour le remboursement. Tout ceci pour dire qu'à mon sens, lorsque l'on travaille dans un commerce, la moindre des choses est d'être un minimum poli et courtois envers le client. Même pas un bonjour, je trouve cela scandaleux ! Quant aux explications, même si l'on est avare d'en donner, il y a quand même un minimum d'informations à apporter au client ! On peut être dans "un jour sans", mais il faut faire preuve d'un minimum de professionnalisme malgré tout. Ma fille de 9 ans m'a dit en sortant du magasin que le monsieur n'était pas très gentil, c'est dire ! J'ai vraiment eu l'impression de déranger, et ça m'a pas mal refroidie. Bref, 5 étoiles pour l'enseigne et les vendeuses, mais un étoile pour ce monsieur !

De supers conseils personnalisés, une belle flexibilité de propositions avec des offres diversifiées. Le gros plus de ce magasin pour animaux reste l'humain !

Nous allons avoir un chiot prochainement et nous avons eu un vendeur très agréable et qui nous a donné de trèsrès bons conseils. Nous recommandons +++

Personnel très accueillant et serviable. Magasin plutôt complet quand je recherche quelque chose sinon je commande sur leur site et je récupère directement en magasin. Je recommande ce magasin.

LES VENDEUSE SONT DES CRÈME j'ai l'habitude d'y aller et malgré le fait que je sois encore une ados elle ont toujours était gentille toujours à l'écoute et de super conseil elle prennent le temps de nous écouter et de nous aider vraiment à Thiers ses de loin le magasin que je préfère juste pour les employés. Merci beaucoup à vous 🙏

Equipe très professionnel, très à l'écoute, de très bon conseil et très douce avec les animaux.

Accueil tres sympathique et super bien conseillé :-))

Quel accueil ! Sourire et conseils de circonstances.Deux conseillères ce jeudi après-midi avenantes et disponibles !Bravo De passage nous ne reviendrons certainement pas mais ce magasin est vivement conseillé.Bonne continuation !