Maxi Zoo Saint Aubin-Celloville

Client fidèle chez Maxizoo (achats réguliers de friandises et jouets pour mes 2 animaux), je suis très déçu par mon expérience récente en magasin. Je suis venu acheter un nouveau harnais pour mon chien et faire reprendre un harnais rose vif défectueux, acheté un mois plus tôt, qui avait déteint sur mon chien dès la première utilisation (photo à l'appui). Sans ticket ni étiquette, on ne m'a proposé aucune solution : ni échange, ni remboursement, ni le moindre geste commercial. J'ai accepté de repartir simplement avec mon nouveau harnais. En rentrant chez moi, en ouvrant l'emballage et en retirant l'étiquette, j'ai découvert que ce nouveau harnais était lui aussi défectueux (il ne s'ouvrait pas). Je suis retourné en magasin dans les 5 minutes suivant mon passage en caisse pour le signaler. Réponse de la vendeuse : sans étiquette, impossible de le remettre en vente, donc pas d'échange ni de remboursement — alors même que le produit était défectueux et que je sortais littéralement du magasin. Résultat : je me retrouve avec deux harnais défectueux achetés chez Maxizoo, sans aucune solution proposée. Un service client qui refuse de reconnaître un défaut de fabrication évident, même sur un article acheté quelques minutes plus tôt, est proprement inacceptable pour une enseigne que je fréquente régulièrement. J'espère que ce retour permettra d'améliorer la gestion des réclamations en magasin.

Superbe magasin, on y trouve tous ce dont nos animaux ont besoin. Le personnel est très professionnel, agréable et serviable. Le service est unique. Je vous recommande ✅

Un grand merci à la vendeuse Maïlys chez Maxi Zoo ! Exceptionnelle du début à la fin : accueillante, à l’écoute et de très bons conseils. On sent qu’elle aime vraiment son métier et les animaux. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Je recommande vivement ce magasin, surtout si vous avez la chance d’être conseillé par Maïlys !

Personnel disponible et professionnel Magasin spacieux. Programme fidélité attractif

Un très bon service client, la personne qui me sert à chaque fois très serviable avec nous et de bon conseils. Mon golden est très heureux de ses croquettes et de ses jouets

Je suis allé plusieurs fois dans ce magasin avec mon toutou : toujours bien accueilli, bien renseigné, des conseils personnalisés, de la bienveillance et des sourires. Ça fait clairement plaisir. Spéciale dédicace à une vendeuse avec un percing !

Accueil très sympathique et professionnels de très bons conseils! Les marques de l'enseigne sont de très bonne qualité.

Merci à l'équipe de ce Maxizoo, l'accueil par tous les membres du magasin est parfaite et les conseils très adaptés! On ne m'a jamais forcer a l'achat et je trouve ça superbe! Merci à Audrey Mailys et Anaïs pour leur bienveillance.