Chaîne d'animalerie proposant produits alimentaires, équipements et accessoires pour animaux.
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Avis clients (316)
Avis Google
4,1
316 avis
5★160
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1★21
J
Jeferson Maté Quintanilla Google
Par où commencer … je vais régulièrement pour acheter des grillons, quand ils sont mort ils « hibernent », soit disant, alors qu’ils ne se réveillent plus jamais . Et pour le geste commercial on me le dit qu’une fois trop tard.
Personnel pas agréable , quand on est à la caisse ça les embête.
Je n’y retournerais plus.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vos visites dans notre magasin n’ont pas répondu à vos attentes.
Concernant les grillons, nous regrettons la confusion que vous avez pu rencontrer concernant leur état et les informations qui vous ont été communiquées. Nous comprenons votre déception si les explications reçues n’ont pas été suffisamment claires ou si vous n’avez pas été informée au bon moment des éventuelles solutions pouvant vous être proposées.
Nous sommes également navrés que l’accueil et la prise en charge en caisse vous aient laissé une impression négative. Chaque client doit être accueilli avec disponibilité et considération, et nous regrettons que vous n’ayez pas ressenti cela lors de vos visites.
Votre retour sera transmis au magasin concerné afin qu’une attention particulière soit portée à ces différents points.
Nous vous remercions pour votre franchise et sommes désolés que cette expérience vous ait donné envie de ne plus revenir.
L'équipe Maxi Zoo France 🐾
C
Coralie Plissonneau Google
Magasin à fuir !
J'achète des Grillons dont la moitié sont morts l'hiver, jamais de geste commercial apparrement il faut le réclamer !
Et pourtant ce n'est pas faute de leur dire. On m'a même dit que c'était normal car ils ne mettent pas le chauffage le week-end et donc ils meurent de froid ! C'est inadmissible !
De plus la caissière, peu aimable, scanne plusieurs fois les 2 boîtes de grillons que j'allais acheter (au moins 5-6 fois). Quand elle m'annonce le prix je me rend compte que c'est plus cher que ce que ça vaut. Je lui dit : "ce n'est pas le bon prix". D'un air étonné elle me sort : "ça a scanner avant que la caisse s'ouvre, trop bizarre". Rectifie et ne m'adresse aucune excuse ! Si je n'avais pas fait attention elle m'aurait arnaqué !
Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement concernant la qualité des grillons achetés ainsi que votre passage en caisse.
Concernant les grillons, nous comprenons votre frustration si une partie importante d’entre eux n’était pas en bon état. Les animaux nourriciers vivants nécessitent des conditions de conservation particulières et nous regrettons que les explications qui vous ont été apportées n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour sera transmis au magasin afin qu’un point puisse être fait sur ce sujet.
Nous sommes également désolés pour l’incident rencontré en caisse. Il semble qu’une erreur de scan ait été corrigée avant la finalisation de votre achat, mais nous comprenons parfaitement que l’absence d’excuses ou d’explications plus claires ait pu vous laisser une mauvaise impression. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points à améliorer, et regrettons que cette expérience vous ait donné une image aussi négative de notre magasin.
L'équipe Maxi Zoo France 🐾
C
Caroline Ardisson Google
Toujours ce qu'il faut pour mon vhien. Personnel très agréable merci
Réponse du professionnel : Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous trouviez toujours ce dont vous avez besoin et que l’accueil vous convienne. C’est un plaisir de vous accompagner.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
G
Gaëtan EVAIN Google
Très bon accueil chez MaxiZoo Pontchâteau, conseils utiles, produits de qualité et de tout budget. Le personnel est compétent et réactif à nos demandes, on sent qu’ils aiment sincèrement les animaux et leur bien-être.
Réponse du professionnel : Bonjour Gaëtan,
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. À bientôt en magasin !
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
E
Emmanuel Roulet Google
Super magasin et surtout super vendeuse très à l’écoute, et qui donne de très bons conseilsje recommande vivement. Merci à vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Emmanuel,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre magasin. 😊
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
L
Ludovic PORCHER Google
Un terminal de paiement qui fonctionne en allemand!! Du coup on clique sur on ne sait pas quoi et on se retrouve avec un achat à crédit : avez des intérêts !!! Du n’importe quoi !!! Le personnel qui certifie que l’on peut cliquer n’importe où : « ça marche !! » Une gérante qui rétorque que je n’ai qu’à régler ça avec ma banque…. Bref : des incapables très mauvais commerçants, à fuir !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant ce désagrément avec le terminal de paiement. Il peut arriver que l’interface soit affichée en allemand, notamment pour certains modèles, mais le choix pour un paiement au comptant reste toujours le numéro 1, quel que soit la langue affichée. L'équipe vous a bien indiqué qu'il s'agissait de ce bouton.
Notre équipe veille à accompagner les clients au mieux, et nous avons bien expliqué qu’en cas d’erreur de sélection, seule votre banque peut intervenir pour modifier le mode de paiement. C’est pourquoi nous vous avons conseillé de les contacter, car ils sont généralement compréhensifs et peuvent corriger la situation rapidement.
Nous regrettons que cette expérience vous ait laissée sur une mauvaise impression. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux lors de vos visites.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
g
gorraz josiane Google
Personnel très gentille et à l écoute des clients magasin super 👍 propre et accueillant merci à toute l'équipe
Réponse du professionnel : Bonjour gorraz,
Merci infiniment pour votre recommandation et votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. 😊
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
C
Catheline Roggiani Google
Je viens avec ma golden agée de 13 ans, l'équipe est formidable et la vendeuse qui me renseigne régulièrement est au top, attentionnée, à l'écoute et surtout dans le bien être animal je recommande fortement 😊
C'est rare de trouver une si bonne équipe et des renseignements de qualité pour nos animaux
Je vous remercie encore à bientôt ✨
Réponse du professionnel : Bonjour Catheline,
Merci pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez toujours ce dont vous avez besoin pour vos animaux et que notre personnel vous satisfait.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
L
Laure SEVIN Google
Ravie de ce magasin !! Les conseillères en vente (et non vendeuses comme dans certains endroits) sont très à l'écoute et connaissent parfaitement les produits. Elles s'intéressent vraiment à l'animal.
Toute l'équipe est adorable ! Je recommande+++
Réponse du professionnel : Bonjour Laure,
C'est avec joie que nous réceptionnons votre appréciation, un grand merci à vous ! Au plaisir de vous revoir bientôt au sein de notre magasin.
Belle journée, l'équipe Maxi Zoo France
M
Maud Lidytikage Google
Je déconseille fortement ce magasin qui pour autant a beaucoup de choix.
Jouets pour chiens de très mauvaise qualité, ne tiens même pas 5 minutes et bien entendu aucun geste de la part du magasin.
Pour la qualité autant aller à Action qui n’est pas loin et beaucoup moins cher et ne vous attendez pas à avoir un quelconque geste commercial de la part de la gérante.
Bref à fuir
Contrairement à la réponse de Maxizoo France AUCUN geste commercial ne m’a été proposé, petite précision également mes chiens ne sont pas des chiens de bergers mais des Greyhounds.
Un jouet qui dure à peine 5 minutes n’est pas de l’usure mais tout simplement de la mauvaise qualité et très dangereux!!
Réponse du professionnel : Bonjour Maud,
Nous sommes navrés de lire votre message.
Lors de votre visite, vous nous avez expliqué que ce jouet avait été acheté en décembre pour deux chiens bergers. Après analyse du jouet, nous avons convenu qu'il ne s'agissait pas d'un souci de conception mais d'usure. Malheureusement, aucun jouet n'est indestructible et celui-ci n'était peut être pas assez résistant pour les crocs de deux chiens de grande taille.
Nous vous avons proposé un geste commercial sur un autre jouet, ce que vous avez refusé. Nous sommes désolés pour ce désagrément, n'hésitez pas à nous rappeler si vous souhaitez échanger à nouveau à ce sujet.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
W
William Mossotti Google
Magasin parfait pour tous les animaux. Beaucoup de choix, des prix corrects. Un personnel toujours présent quand on à besoin de conseils.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre belle note. Notre équipe sera ravie de savoir que votre visite a été satisfaisante.
Très belle journée à vous.
L'équipe Maxi Zoo France
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Maxi Zoo Pontchâteau
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