Maxi Zoo Poitiers

Merci a Maxi Zoo Poitiers pour leur professionnalisme et leur sens de l'écoute ! Léchouilles de Uko, qui mange des croquettes au top !

Expérience franchement inadmissible chez Maxi Zoo. Je souhaite acheter une laisse en corde avec un prix affiché à 5€ en rayon. Comme n’importe quel client, je me fie au prix indiqué devant et non derrière la laisse. En caisse : 13€. Le caissier, visiblement aussi étonné que moi, appelle sa responsable Ninon. Et là, aucune discussion possible. Attitude hautaine, ton méprisant, aucune écoute, aucune tentative de compréhension ou de geste commercial. On a clairement affaire à quelqu’un qui préfère avoir raison plutôt que de faire preuve de professionnalisme. Le principe du prix affiché, pourtant fondamental dans le commerce, a été totalement balayé, sans la moindre considération pour le client. Face à cette mauvaise foi évidente, j’ai demandé un remboursement. Visiblement, les règles ne s’appliquent pas dans ce magasin — ou seulement quand Ninon décide qu’elles s’appliquent. Heureusement, Maëlle a sauvé ce qui pouvait l’être : aimable, souriante, professionnelle et respectueuse. Les 3 étoiles sont UNIQUEMENT grâce à elle. Si vous tombez sur Ninon, préparez-vous : sens du service client proche du néant.

Cliente fidèle depuis plusieurs années, j’ai toujours apprécié ce magasin : personnel habituellement agréable, à l’écoute, choix varié pour chiens et chats, et prix corrects. Mais ma dernière visite a été particulièrement décevante. Le magasin rencontrait un problème de TPE, ce qui peut arriver. Une seule caisse fonctionnait. Alors que je m’apprêtais à régler mes achats, la caissière du terminal défaillant a envoyé la facture d’un autre client sur le TPE que j’utilisais. J’ai donc payé, via Apple Pay, la commande d’un autre client, ce qui n’aurait jamais dû se produire. Au lieu de reconnaître la situation, le caissier m’a reproché d’être « allée trop vite » et a ajouté que « la journée allait être compliquée ». Il a ensuite tenté de me refuser le remboursement, souhaitant m’imposer une carte d’avoir pour un prochain achat, alors que je demandais simplement à être remboursée de la somme indûment prélevée. Il a même proposé un remboursement en liquide, alors que la procédure normale est un remboursement par carte. L’attitude du caissier est restée mal aimable, agacée et hautaine, allant jusqu’à laisser entendre que je lui faisais perdre son temps en insistant pour obtenir un remboursement légitime. J’ai dû le recadrer pour que la procédure soit finalement respectée. Je peux comprendre un problème technique. Je ne peux pas accepter un comportement aussi désobligeant, ni une tentative de m’imposer un avoir alors que l’erreur venait du magasin. Malheureusement, cette expérience a suffi à faire perdre au magasin une cliente fidèle de longue date.

Incroyable professionnalisme ! Je ne peux que recommander ce magasin puisque j’ai toujours été parfaitement accompagnée. Je suis venue pour un problème de destruction de meubles de mon petit chiot samoyède et on m’a conseillé un bois de cerfs et autre produits de mastication. Depuis ma petite Aïka n’a plus jamais touché aux meubles de la maison ! Un grand merci à cette jeune vendeuse qui a été de très bon conseil !

Magasin avec un large choix. Les filles sont très gentilles et de bons conseils !! 😻 Tino & Uguette sont ravis 😻 @tino_mainecoon

Venu comme d'habitude pour mes croquettes. Cependant j'avais acheté une corne la semaine dernière (qui ne convenait pas) j'en ai parlé à une employée qui a été à l'écoute et qu'il y a bien pris en compte ma requête. Du coup je mets un 5 étoiles pour un personnel à l'écoute. Merci Madame !

Le magasin est vraiment accueillant et bien agencé. Le personnel y est souriant, ce qui est très agréable ! Je m'y suis rendu hier soir pour obtenir des conseils sur l'achat d'une litière, et j'ai été parfaitement conseillé par un monsieur très sympathique qui a répondu à toutes mes questions. Je ne peux que recommander cette boutique à tous les propriétaires, et futurs propriétaires, de boules de poils !

hier 17/12/2020 visite du magasin , tres deçu , aucun aliment pour perroquet . venant de chatellerault par autoroute , pour se faire dire , la superficie du magasin de poitiers n'est pas la meme que chatellerault , ou vous trouvez de tout . et bien je sais ce qu'il me reste a faire sans aucuns doutes . d' ou mon unique etoile . premiere et derniere visite .