Magasin.tel
B
Bilel Chaouch
J’ai fait une commande de sac de croquettes, avec les incendies je suis venu les chercher 10 jours après . Dans le magasin pour le clic and colect on me dit que il y’a un délais est de 7 jours pour le retrait alors que la commande est payée. Je me demande à quoi ça sert d avoir mon numéro de tel, mon adresse mon e-mail si on m’informe pas des délais des jours qui restent ou de l’annulation de ma commande. J’arrive avec un bébé, fin d’après midi pour rien en plus mon chien pas de croquettes ( un peu spéciales ) alors que je reçois des pubs des pubs et des pubs. Bref pas content du tout !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nos commandes Click & Collect sont effectivement conservées pendant une durée limitée en magasin. Nous regrettons cependant que vous n'ayez pas été suffisamment informé de ce délai et comprenons la déception que cela a pu engendrer.
Vos remarques concernant la communication autour des commandes sont tout à fait légitimes et seront transmises aux équipes concernées. Nous sommes conscients que ce type de situation est particulièrement frustrant lorsqu'une commande a déjà été réglée.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter en message privé en nous indiquant le magasin concerné afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail.
L'équipe Maxi Zoo 🐾