Chaîne d'animalerie proposant produits alimentaires, équipements et accessoires pour animaux.
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Avis clients (1811)
Avis Google
4,3
1811 avis
5★1009
4★503
3★175
2★46
1★78
T
Tina Tavakoli Google
Excellent accueil et équipe vraiment adorable, je m'y rends assez régulièrement.
Les prix sont finalement compétitifs quand on compare à ce que l'on peut trouver sur le net.
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Tina,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🐾
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
L
Laure Villagrasa Google
Arnaque sur l appli Maxi zoo et qd on explique le problème la caissière ne supporte pas qu on critique Maxi zoo.
Sarah n est vraiment pas tourné client visiblement déjà énervée de bosser un jour férié elle nous fait carrément un scandale à la caisse devant tous le monde, alors qu elle a bien vu que l appli a bel et bien beugué après vérification et que je n ai pas eu la réduction prévue au bout de 5 passages en caisse au dessus de 19€. Incroyable de voir des personnes qui ont de si mauvaises manières et se croient tournées client de surcroît !!
Bref mauvaise expérience chez Maxi zoo Fenouillet rien à voir avec la qualité du personnel à Blagnac...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mauvaise expérience concernant l’utilisation de l’application et votre passage en caisse. Nous comprenons votre frustration si une offre fidélité ou une réduction attendue ne s’est pas appliquée correctement.
Les dysfonctionnements liés à l’application peuvent malheureusement arriver ponctuellement, et nous regrettons sincèrement que la situation ait donné lieu à un échange perçu comme tendu ou désagréable. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour concernant l’accueil et la gestion de cette situation sera transmis à la direction du magasin afin qu’un point soit fait en interne.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
N
Nathan Raza Google
Merci à l’hôtesse de caisse à lunettes et au responsable d’avoir accepté notre échange d’ailleurs assuré par un autre Maxi Zoo. En général nous sommes habitués aux vendeurs sympathiques de Maxi Zoo souriant et aimables. Mais la vendeuse avec les cheveux colorés de votre magasin devrait revoir sa façon d’aborder les clients, car même si quelque chose n’est pas possible, inutile d’adopter un ton condescendant et méprisant. Surtout que cette dernière est partie avec un aire “Je m’en fou” et nous a dit en partant “Normalement on a pas le droit, vous avez de la chance, bonne journée 🙄” bref une catastrophe qui ne devait sans doute pas appréciée ce qu’elle faisait dans ce magasin.
Date de visite : dimanche 05/04/2026
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives concernant notre équipe en caisse et le responsable. 🐾💛 Nous sommes toutefois désolés que le comportement d’une de nos vendeuses ait pu vous sembler condescendant. Votre retour sera transmis à la direction afin de rappeler l’importance d’un accueil respectueux et professionnel en toutes circonstances.
Bonne journée à vous, L'équipe Maxi Zoo France
C
Cathy DAT MALRIC Google
Une deuxième mauvaise expérience à la caisse de ce magasin. Après 2 minutes d’attente le caissier ferme pour sa pause (pas de souci ça se comprend) et nous envoie à la caisse à côté.
Après 7min d’attente à la caisse d’à côté, la caisse réouvre et forcément les personnes derrière nous passent avant. Une belle blague !
Certes il y a des choses plus graves oui mais il y a aussi des enseignes et du personnel plus respectueux des clients. Alors je mets 1 étoile.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en caisse n’a pas été fluide et que vous vous êtes sentie lésée lors de votre attente. Votre retour sera transmis à l’équipe afin de rappeler l’importance d’une gestion des caisses plus respectueuse et attentive aux clients. 🐾
Bonne journée à vous, L'équipe Maxi Zoo France
H
Hélène Google
Pas contente du tout !! Achat pour plus de 110€ harnais pour chien plus friandises plus croquettes chats. Avec application donc flachage du QR code. Je n’ai pas pris le ticket de caisse puisque mon QRcode a été flaché. Aujourd’hui je ramène le harnais il etait trop grand et bien pas de reprise possible puisque pas de ticket de caisse le flachage n’a pas fonctionné.
Près de 50€ de foutu pas très commercial.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre cette situation et comprenons votre frustration. La remise en œuvre des échanges et remboursements doit être claire et accessible, et nous regrettons que le problème technique ait compliqué votre démarche.
Votre retour sera transmis à l’équipe afin d’améliorer la gestion des transactions via QR code et l’accompagnement des clients pour ce type de situation. 🐾
Bonne journée à vous, L'équipe Maxi Zoo France
A
Alexandra Memain Google
Très grand magasin avec beaucoup de marques. Personnels souriants. Il y a des promotions régulièrement. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandra,
Merci pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez toujours ce dont vous avez besoin pour vos animaux et que notre personnel vous satisfait.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
C
Claire GDO Google
Super expérience chez Maxizoo ! L’équipe a été hyper bienveillante avec mon chien, toujours de très bons conseils, aimable et vraiment super sympa. À chaque visite, on se sent bien accueilli et écouté. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Claire,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Maxi Zoo France
j
j h Google
Très bonne expérience chez Maxi Zoo.
Une équipe accueillante, polie et à l’écoute, qui prend le temps de donner de bons conseils, sans pousser à l’achat.
Le magasin est plutôt grand, bien agencé, avec beaucoup de choix pour les animaux.
Tout est propre et bien entretenu, sans aucune mauvaise odeur. Les aquariums, terrariums et boxes des rongeurs sont impeccables, ce qui est vraiment appréciable.
Un magasin sérieux et agréable. Je recommande sans hésiter. 🐾
Réponse du professionnel : Bonjour j,
Merci pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez toujours ce dont vous avez besoin pour vos animaux et que notre personnel vous satisfait.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
A
Arthur Azoulay Google
Le vendeur Isaya nous a très bien conseillés.
Notre combattant n’était pas très en forme dans notre aquarium avec filtre et éclairage. Il nous a expliqué qu’il fallait ajouter un chauffage et éventuellement des plantes. Il nous a conseillé un chauffage ainsi que des plantes (Anubia, Microsorum, Cryptocoryne).
Depuis, notre combattant est plus en forme que jamais.
Merci à Isaya et à Maxi Zoo !!! 👍
Réponse du professionnel : Bonjour Arthur,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su vous conseiller avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et ce sont justement des retours comme le vôtre qui motivent toute l’équipe à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir très bientôt en magasin 🐾
L’équipe Maxi Zoo France
J
Jean Paul Valery Google
Petit Achat avec la capture d'écran de la carte ma compagne pour utiliser plus tard ma carte pour des plus gros achats avec 10% de réduction.
Sur la marque achetée, il y avait une offre de réduction de 10% non appliquée en caisse car le bon n'a pas été appliqué sur la carte
Malgré ma remarque à la caissière, trop tard une fois réglé
Il est vrai que je ne suis pas doué avec les applications, mais caissière vraiment pas commerçante et en plus elle ose proposé des achats complémentaires pour le refuge
Super professionnalisme
J'espère qu'elle touchera des primes
Dire qu'on était des clients très réguliers
Merci maxizoo
Carte 13321028633945
Carte 13306315644838
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre passage en caisse, tant sur l’application de la remise que sur l’attitude perçue.
Ce retour est important et sera transmis aux équipes concernées afin de rappeler l’importance de l’écoute, du sens commercial et d’un accompagnement clair, en particulier lorsque des offres promotionnelles ou l’utilisation du programme de fidélité sont en jeu. Concernant les propositions faites en caisse, celles-ci doivent toujours rester appropriées et ne jamais être perçues comme insistantes.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait altéré votre confiance envers notre enseigne.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
C
Cyril Drevet Google
Il est très étonnant de ne pas trouver de cage pour petit rongeur dans ce magasin. J'étais à la recherche d'une cage Zolux Rody3 pour hamster, mais ce produit est introuvable chez Maxi Zoo alors qu'il est chez tous les autres magasins.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir trouvé ce produit dans notre magasin. Certains modèles peuvent ne pas être référencés ou momentanément en rupture de stock selon les magasins. Nous vous invitons à demander à notre équipe en magasin s’il est possible de passer commande pour ce produit afin qu’il vous soit mis à disposition.
Votre remarque sur l’offre pour les petits rongeurs est précieuse et sera transmise à l’équipe concernée pour améliorer notre assortiment.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
M
Michèle ESCRIVE Google
j'ai commandé un sac de croquettes de 12kgs parce que ce serait livré à domicile. après avoir attendu sagement chez moi toute la matinée, j'apprends que la livraison aurait lieu en point de retrait, à 3kms de chez moi. Super mécontente. Je ne ferai plus appel aux pseudo services de votre magasin. Bien à vous
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette erreur de mode de livraison, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire disponible sur notre site afin que nous puissions examiner votre commande et vous proposer une solution adaptée.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo France
K
Kamala Harrison Google
J'ai acheté un paquet de biscuits banane Edgar Cooper cet après-midi en ouvrant quel horreur plein de bestioles dans les biscuits et au fond de la poudre rempli de vers transparents J'ai pensé ramener le paquet mais j'habite trop loin pour 6.99€ parti à la poubelle. Je n'ai pas compris pourquoi d'où viennent ces bestioles. Je préfère les jeter que empoisonné mon chiot.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre réaction face à cette situation.
Ce type d’incident est extrêmement rare et ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Nous allons immédiatement faire remonter le problème au fabricant afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Même si vous n’avez pas pu revenir en magasin, n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Merci de nous avoir alertés, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L’équipe Maxi Zoo France
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Maxi Zoo Fenouillet
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