Maxi Zoo Anthy-sur-Leman

Il y a 5 mois, j’avais laissé un avis positif suite à ma première visite dans ce magasin. Avec le recul, et après plusieurs mois d’achats réguliers, il me semble important de mettre à jour cet avis. Parce que oui, une expérience client ne se juge pas en un seul passage. On découvre, avec le temps, des éléments qui n’apparaissent pas forcément au premier regard. Et ce qui suit reflète justement une expérience répétée, vécue sur la durée. En tant que client régulier de l’enseigne Maxi Zoo, notamment à Saint-Julien-en-Genevois, mais aussi dans d’autres magasins comme Ville-la-Grand ou encore Lyon et d'autres, je souhaite partager ici mon expérience concernant le Maxi Zoo d’Anthy-sur-Léman. Tout d’abord, il faut reconnaître que ce magasin bénéficie d’un emplacement intéressant au sein de la zone commerciale. Le parking est globalement facile d’accès, même si la sortie demande une certaine vigilance en raison d’une légère montée et d’une configuration qui n’est pas des plus intuitives. Le magasin en lui-même est de taille modeste, mais il propose l’essentiel de l’offre que l’on retrouve habituellement chez Maxi Zoo. L’expérience en rayon est agréable, et le personnel est accueillant, disponible et professionnel. Mais tout se dégrade au moment du passage en caisse. De mémoire, une seule caisse est disponible, et celle-ci est saturée de produits disposés dans une logique purement marketing. Jusque-là, rien d’inhabituel. Sauf que dans ce cas précis, cela va beaucoup trop loin. Concrètement, une multitude d’articles en vente sont disposés jusqu’à l’extrémité même de la caisse, envahissant complètement l’espace dédié à la récupération des produits scannés. Cet espace est purement et simplement neutralisé. Résultat : il devient impossible de récupérer ses achats normalement. Le client est alors contraint de passer le bras au-dessus d’une plaque de protection en plexiglas, au niveau du scanner, pour aller lui-même récupérer ses articles dans une zone qui ne devrait jamais être utilisée de cette manière. On ne parle plus ici d’un simple manque de praticité, mais d’un aménagement totalement incohérent. Je n’ai jamais rencontré une telle disposition, ni dans d’autres magasins Maxi Zoo, ni dans aucune autre enseigne. Cela donne le sentiment d’un choix assumé : privilégier le chiffre d’affaires immédiat au détriment du bon sens et du respect du client. Aucune prise en compte des personnes âgées, des clients souffrant de douleurs (tendinites, mobilité réduite), ou tout simplement de ceux qui attendent une expérience fluide et normale. J’ai fait part de cette remarque à la personne en caisse, qui s’est montrée à l’écoute et parfaitement consciente du problème. Elle m’a indiqué ne pas avoir les moyens d’agir à son niveau et m’a invité à en faire part à la responsable de secteur, difficilement joignable car en déplacement entre les différents magasins qu’elle supervise. Mais à ce niveau, ce n’est plus un détail. C’est un véritable défaut de conception. Le marketing a sa place en magasin. Mais pas au point de rendre une caisse inutilisable. C’est d’autant plus regrettable que le magasin et son équipe méritent mieux. Ma note : 3/5 et elle pourrait être bien supérieure avec simplement un peu de bon sens.

J'ai l'habitude de commander les produits animaliers sur le Net et sur un site concurrent. Là, produits pas dispos... Je regarde sur le site Maxizoo et je trouve mon bonheur, en parallèle, je me souviens que leur magasin se trouve à 20 km de chez, moi à Anthy-sur-Léman, je téléphone donc pour connaître leurs dispos sur ce qui m'intéresse. Très bon accueil en distanciel, réponses claires et averties pour un tarif similaire au Net (FDP inclus) donc, 3 jours plus tard, j'y vais. Là, re-bon accueil, guidé jusqu'au rayon concerné avec le sourire et les conseils produits. Résultat : j'ai acheté sur place, j'ai chargé l'appli, j'y retournerai sans faute et avec plaisir. Pour le magasin et son équipe, + 1 client et pour moi bye bye le Net ! Voilà.

L’accueil de ce magasin est juste exceptionnel, nous avions été servi par Valentina et Mélody ! C’est la première fois que je venais ici et ça ne sera pas la dernière, je préfère faire beaucoup de route et avoir un accueil aussi chaleureux ! Il y a beaucoup de choix, Le magasin est très propre, Très bien rangé ! Très belle expérience ! Merci encore à votre chouette équipe !

Je suis toujours très heureuse de mes visites à Maxizoo Anthy et mon toutou aussi ! Le service client est impeccable, il y a un large choix de produits et ils sont de qualité (même si les cochons grongrons ne durent pas plus de 2h car mon chien en est fou !). L'accueil est toujours chaleureux, l'équipe est souriante et professionnelle, tous connaissent vraiment bien leur boulot et prennent toujours le temps pour nous conseiller au mieux. Ce ne sont pas de simples vendeurs mais de vrais passionnés avec de solides connaissances du monde canin et des produits proposés à la vente. Bien que ce magasin pour chien ne soit pas le plus proche de chez moi, il vaut largement de faire le détour ! Merci à toute l'équipe et à bientôt !

Magasin à fuir. Je demande si ils sont des croquettes carnilove au saumon car il n' y en a plus en rayon. La personne me répond qu'il ont reçu une commande mais que les produits seront en rayon demain. Il ne veut pas aller voir alors que nous sommes les seuls clients dans le magasin. Il nous propose de repasser le lendemain alors que nous habitons à 30km. Aucun service client. NUL !!!

Je suis passé ce matin, je n'ai pas le prénom de la personne qui était à la caisse. Je n'ai pas l'appli du magasin mais ma compagne oui. On m'a expliqué qu'une capture d'écran du qr code suffisait au passage en caisse. Merci de votre explication et de votre gentillesse. Super magasin !!!! 👍

Un grand merci à l'équipe de Maxi Zoo à Anthy-sur-Léman ! Mention spéciale à Valentina et Mélodie qui ont été tout simplement exceptionnelles : accueil chaleureux, conseils personnalisés, une écoute attentive et une bonne humeur communicative. On sent une vraie passion pour les animaux, et ça fait toute la différence ! Grâce à elles, mes achats se sont transformés en moment agréable, presque festif. Continuez comme ça, vous êtes le cœur battant de la boutique !

Excellents conseils de la jeune femme pour les croquettes du petit chien que je viens d'accueillir. Merci ! 👍😊

[MAJ] suite réponse du magasin, j’ai envie de leur répondre que but et tout un tas d’autres magasins en franchises ou non respectent les tarifs des sites, et ils ont aussi un loyer et des salaires à payer me semble t-il. Enseigne à éviter ! Magasin malhonnête qui ne veut pas appliquer les promotions du site

J’y suis aller avec ma compagne pour notre Ragdoll au sujet de sa perte excessive de poils. Nous avons été immédiatement conseillé par Romain qui nous a parfaitement aiguillé dans nos demandes et a répondu à toute nos interrogations. D’un professionnalisme rare et un très bon vendeur! Nous sommes repartit avec des produits plus adapter pour notre chat ainsi que de nouveaux conseils pour son bien être. Un grand merci à lui! Nous reviendrons très vite !