Maxi Zoo Angoulins

Grand magasin avec tout le nécessaire. Par contre, j'ai acheté un jouet qui ne correspond pas à la description de l'étiquette.. soit disant s'éclaire dans le noir, mais pas du tout !!! Alors ce n'est pas dramatique mais je l’ai acheté notamment pour ça donc c’est pas cool.. vérifiez vos produits avant la vente !

Autant les vendeuses sont aimables et souriantes, autant mon expérience avec la responsable, Clem, a été tout autre. Je me suis rendue en magasin afin d’effectuer mes achats, avec ma carte de fidélité, et je me suis retrouvée face à une problématique que je trouvais totalement illogique. La responsable a d’ailleurs elle-même reconnu que la situation était effectivement pas du tout logique. Pour autant, aucune solution n’a été proposée et rien n’a été tenté pour essayer de trouver une alternative. La réponse a simplement été, en résumé : « c’est comme ça et pas autrement ». "Des collègues ont etaient virer pour ca" . Je peux parfaitement comprendre qu’une responsable ne puisse pas modifier certaines règles ou décisions. En revanche, ce que je déplore, c’est l’absence totale de volonté de chercher une solution ou même de faire le moindre geste pour essayer de satisfaire le client. Et tout cela avec une froideur assez incroyable, une amabilité à toute épreuve… dans le mauvais sens du terme, et le sourire visiblement en option. Quant au feedback qui devait, paraît-il, être remonté au siège, je reste assez dubitative quant au fait qu’il ait réellement été effectué comme cela m’a été affirmé. Peut-être serait-il intéressant de revoir les formations concernant la fidélisation de la clientèle et surtout la gestion des problématiques clients. Car pour une responsable, c’est tout de même un magnifique exemple à donner à son équipe. Comme je le lui ai dit, ce n’est pas grave : si perdre une cliente qui possède deux animaux et achète régulièrement croquettes, friandises, jouets, accessoires et autres produits ne pose aucun problème, j’irai simplement faire mes achats ailleurs. Rien que pour les croquettes de mon chien, cela représente plus de 1 000 € par an. Je précise également que cet avis ne constitue absolument pas une « menace », contrairement à ce qui m’a été répondu concernant sa rédaction. Il s’agissait simplement d’un échange lors de mon passage en magasin. Je relate ici mon expérience et la manière dont cette situation a été gérée. C’est d’autant plus dommage que le reste de l’équipe est agréable, que le magasin est agréable et que le merchandising est bien réalisé et donne réellement envie d’acheter. Mais malheureusement, l’accueil, l’écoute et la façon dont une problématique est gérée comptent aussi énormément dans la fidélisation d’un client. Merci donc à cette responsable pour cette expérience. Pour ma part, Maxi Zoo, c’est définitivement terminé.

Je me suis rendu plusieurs fois au magasin. Très bon accueil. Boutique proposant des produits de qualités pour nos chats et chiens. Je recommande.

Toute l'équipe est sympathique et de bon conseil ! Merci à vous !

Très bon accueil et de bon conseil,les vendeuses sont très gentilles et on même ajusté le harnais de ma petite chienne. je recommande ce magasin.

​Je recommande le magasin Maxi Zoo d'Angoulins. C'est un excellent passage obligé pour tout ce qui concerne le bien-être et l'alimentation de nos animaux de compagnie. ​Ce qui fait la différence : ​Un choix immense : Les rayons sont toujours très bien fournis, qu'il s'agisse de croquettes de qualité, de friandises, de jouets ou d'accessoires. ​Des conseils au top : L'équipe de vendeurs est passionnée, souriante et prend vraiment le temps de répondre à nos questions. ​L'accueil des animaux : Le magasin est propre et c'est toujours un plaisir de pouvoir y entrer directement avec son chien. ​⚠️ Le point noir : L'application et la fidélité ​Le seul vrai bémol concerne leur programme de fidélité. Le système actuel est assez laborieux : il faut obligatoirement sortir son téléphone, ouvrir l'application et scanner un QR code en caisse, ce qui fait perdre du temps. À titre de comparaison, chez Animalis, c'est beaucoup plus simple et fluide : il suffit de donner son nom ou son numéro de téléphone pour être retrouvé instantanément. Maxi Zoo devrait vraiment prendre cela en considération pour améliorer l'expérience client en caisse ! ​En résumé : Un super magasin et une équipe au top, mais une modernisation du système de fidélité (sans application obligatoire) serait la bienvenue !

Parfait, vendeur/euse a l’écoute et professionnel.

Super accueil, très bons produits. Bon rapport qualité prix

Magasin où l'on trouve beaucoup d'accessoires pour nos animaux de tous poils. Ils proposent régulièrement des promotions sur les croquettes pour chien, ce qui est formidable. Grand choix de jouets, de paniers, tapis et friandises...ma fifille en raffole.

Nous sommes tombées sur une employée désagréable et impatiente. Aucune pâtée ou friandise offerte, quelque soit le montant dépensé. Un des produits était en rupture et aucune friandise de proposée alors que c'est compris dans leurs offres 5+1, et rejette la faute sur le responsable. Les autres employés étaient déjà plus souriants.