Maxi Zoo Aire-sur-la-Lys

Client fidèle de Maxi Zoo Aire-sur-la-Lys depuis plusieurs années, je suis très déçu de l'attitude du directeur du magasin. Je possède deux Maine Coon mâles nourris habituellement aux croquettes Royal Canin. Souhaitant effectuer une transition vers Pro Plan, j'ai acheté un sac de 4 kg de Royal Canin au lieu de mon habituel sac de 10 kg afin d'adapter au mieux cette période de transition. Constatant que ce volume restait trop important par rapport à mes besoins, je suis retourné au magasin. Le directeur a accepté un premier échange contre deux sachets de 400 g et le reste sous forme d'avoir, ce dont je l'ai remercié. Cependant, après avoir réalisé que même ces quantités étaient encore trop importantes, je suis revenu seulement deux jours plus tard pour demander un nouvel échange ou un remboursement afin de racheter un produit plus adapté. Cette fois, le directeur a refusé catégoriquement, en me déclarant : « Je vous ai déjà fait un geste la dernière fois, je ne peux pas faire un échange contre un échange. » Pourtant, les produits étaient toujours neufs, non ouverts, non utilisés, complets et accompagnés du ticket de caisse. Les conditions de retour affichées par Maxi Zoo indiquent pourtant qu'un retour est possible sous 30 jours pour les produits non ouverts et non utilisés. Au-delà du refus, c'est surtout le manque de considération envers un client régulier qui me déçoit. Je dépense pourtant plusieurs centaines d'euros par an dans cette enseigne. Je regrette cette expérience et vais désormais me tourner vers des concurrents qui appliquent leur politique commerciale de manière plus cohérente et qui accordent davantage d'importance à la fidélité de leurs clients.

Très déçu vende des harnais a prix de 5 euros ranger tous au même endroit pour inciter à prendre et ensuite arnaquer avec un autre prix a la caisse. C'est eux qui se trompe dans le prix et veule que vous payer les 24 euros ce qui n'est pas en rayon. Ceci est une erreur de leur part mais ne veule rien entre. Une remonter sera faite a ecogouve pour fraude

Très bon magasin personnel à l écoute des clients je recommande a 100%

Très bonne expérience chez Maxi Zoo 👍 Mon chien avait de gros problèmes de peau et je ne savais plus quoi faire. Les vendeuses ont pris le temps de m’écouter et de me conseiller des produits adaptés. Grâce à leurs conseils, j’ai vraiment vu une amélioration. Un grand merci à toute l’équipe pour leur aide, leur gentillesse et leur professionnalisme !

Je suis très satisfaite du magasin Maxi Zoo. Le magasin est propre, bien rangé et on trouve facilement ce dont on a besoin pour nos animaux. Un grand point positif pour les vendeuses : elles sont très accueillantes, souriantes et toujours de bons conseils. Elles prennent le temps d’expliquer et d’aider, ce qui est vraiment agréable. C’est un magasin où on a envie de revenir 👍

Première venue au sein de Maxi Zoo à Aire. (Habituée à d'autres dans le secteur) J'ai été très étonnée de la bienveillance, des conseils et des connaissances du vendeur qui m'ont bien aidé à mieux connaître les chats. Je recommande fortement le Maxi Zoo d'Aire, très professionnel !

Je suis venu avec mon chien et j’ai été vraiment très bien conseillé. Le personnel a pris le temps de comprendre ses besoins et m’a orienté vers des produits parfaitement adaptés. L’accueil est chaleureux et professionnel, ça fait plaisir de voir des personnes aussi impliquées. Très bonne expérience, je recommande ce magasin sans hésiter.

Franchement, excellente expérience chez Mazi Zoo à Aire-sur-la-Lys ! Le magasin est super bien organisé, propre et agréable à parcourir. On y trouve un très large choix de produits pour tous les animaux, que ce soit pour l’alimentation, les accessoires ou les soins. Le personnel est vraiment au top : accueillant, souriant et surtout de très bon conseil. On sent qu’ils connaissent bien leur métier et qu’ils aiment les animaux. Ils prennent le temps d’écouter et d’orienter vers les meilleurs produits sans pousser à la vente. Les prix sont corrects et la qualité est au rendez-vous. C’est devenu mon magasin de référence pour mes animaux, je recommande les yeux fermés!

On est venus hier avec notre chiot craintif comme tout et on est tombés sur de merveilleux vendeurs qui ont su reconnaître et respecter les besoins du chien ☺️ On a finalement pas prit ce qu’on était venu chercher (un collier) car le choix est plutôt limité dans le rayons, par contre les vendeurs nous ont beaucoup parlé et conseillé des choses pour la peur de notre chien. On a choisi des friandises aussi On reviendra Merci à vous 😊

Bonjour je suis déçue de mon passage dans votre magasin vendredi 26 j'ai étais mal accueillie réponse à mes questions braive et j'ai voulu acheté des friandises les boîtes étais vide pas de choix et ensuite j'ai acheté 2 jouets qui ont durée même pas 30 mn mon chien et un Jack russel et non gros chien et quand j'ai demandé l'arrivage des friandises et des jeux éducatif j'ai était surprise de la réponse et du comportement de la vendeuse en caisse qui m'a parue très désagréable. Le changement d'équipe est pas terrible Dommage je préférerais avant