Maxi Bazar

Je souhaite faire part de mon expérience concernant la gestion d’un produit défectueux acheté dans votre magasin. J’ai acheté un article d’une valeur d’environ 60 €. Celui-ci s’est révélé défectueux et, en raison d’une rupture de stock, j’ai rapporté l’article en magasin. Après avoir demandé un remboursement, celui-ci m’a été refusé et un avoir, valable seulement deux mois, m’a été imposé. Mes coordonnées ont également été prises afin que je sois recontacté dès que le produit serait à nouveau disponible. N’ayant reçu aucune nouvelle pendant près de deux mois, je me suis donc déplacé en magasin pour obtenir des informations. On m’a alors informé qu’il n’y aurait finalement plus de livraison, le magasin devant fermer à la fin de l’année 2026. J’ai donc demandé une nouvelle fois le remboursement. Le jeune caissier s’est montré très professionnel et courtois. Il m’a expliqué qu’il n’était pas en mesure de prendre cette décision et qu’il devait en parler à sa responsable, qui était alors en entretien. Il m’a demandé de revenir 20 minutes plus tard. À mon retour, il m’a indiqué que la responsable refusait le remboursement. J’ai alors demandé une adresse e-mail afin de pouvoir effectuer une mise en demeure et faire valoir mes droits concernant la garantie légale de conformité. Par la suite, j’ai reçu un appel de la directrice du magasin. Je regrette particulièrement le ton et l’attitude adoptés de sa part lors de cet échange. Elle m’a d’abord indiqué qu’un remboursement n’était pas possible puisque j’avais utilisé l’avoir. Je lui ai expliqué que j’avais été contraint d’utiliser cet avoir, celui-ci étant sur le point d’expirer, et qu’un remboursement m’avait précédemment été refusé en caisse. J’avais donc effectué un achat d’environ 1 € uniquement afin de ne pas perdre la somme correspondant à l’avoir. (Logique je suis "piègé" si je n'aurais pas prolongé mon avoir elle me l'aurait aussi reproché qu'il soit périmé) Après lui avoir dit que je trouvais tout de même honteux qu’en tant que directrice de magasin, elle soit obligée de prendre contact avec sa direction pour connaître ce que prévoit la garantie légale de conformité, elle a complètement perdu ses moyens. Elle m’a ensuite indiqué qu’elle avait « exceptionnellement » obtenu l’autorisation de sa direction pour procéder à un remboursement, mais uniquement si je rapportais l’article acheté pour 1 €. Je lui ai expliqué que je n’avais malheureusement plus conservé l’emballage plastique de cet achat. (Personne ne garde un emballage plastique d'un produit à 1 euro) Elle m’a ensuite affirmé que l’article initialement acheté n’était finalement pas défectueux puisqu’il avait été vendu. Cette affirmation est difficilement compréhensible : l’article présentait une énorme bosse, défaut qui avait d’ailleurs été constaté immédiatement par le caissier, sans même que j’aie besoin de le lui montrer. Mauvaise foi. Elle m’a également dit que « si je voulais un remboursement, il fallait le demander au caissier » et que « nous remboursons toujours ». Or, précisément, le caissier m’avait expliqué qu’il ne pouvait pas procéder au remboursement et que sa responsable le refuserait (lors du retour de l'article et une deuxième fois lors de la prolongation de mon avoir avec l'achat à 1 euro) Lorsque j’ai indiqué que j’étais prêt à aller plus loin dans mes démarches, puisque je considérais avoir été lésé, on m’a finalement proposé de revenir en magasin afin de me rembourser en espèces la différence. J’ai également adressé un message au service client Maxi Bazar France afin de signaler cette situation et, surtout, le comportement de la directrice que j’ai rencontré lors de cet échange. Un problème concernant un produit peut toujours arriver. Ce qui fait la différence, c’est la manière dont il est ensuite pris en charge. Dans mon cas, je regrette que l’expérience client ait été aussi compliquée et conflictuelle alors qu’une solution aurait, semble-t-il, pu être trouvée beaucoup plus simplement dès le départ.

Super expérience chez MaxiBazar ! Un grand merci au responsable pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Je cherchais des chaises et il a pris le temps de me guider et de m’aider à trouver ce qu’il me fallait. C’est vraiment agréable d’être aussi bien accueilli. Je reviendrai avec plaisir !!

Magasin assez bien y’a pleins de trucs pour la maison et le jardin. Mais bref je voulais juste dire que la vendeuse avec l’étiquette « Zaineb » Elle est incroyable belle avec un sourire incroyable! J’ai voulut demander que des informations mais elle était occupé trop deg ! Je reviendrai pour elle ! :)

Incroyable équipe ! Super sympa à l'écoute. J'ai acheté beaucoup d'articles et j'ai pu les déposer en passant par derrière. Merci vraiment à eux je vous les recommande ❤️❤️❤️😍😍😍

Très satisfaite de mon achat 🙏 une équipe formidable qui m'a aidé dès le début, pour donner des conseils puis jusqu'à la mise dans ma voiture le meuble que j'ai acheté 🙌 Merciii encore 👍 Shopping promenade à Mundolsheim

Super expérience chez Maxi Bazar ! Un grand merci à Axel, le caissier, pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Toujours souriant, rapide et très aimable, il rend le passage en caisse vraiment agréable. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi sympa et efficace. Je reviendrai avec plaisir !

Bonjour, Je tiens à partager mon expérience à maxi bazar, à shopping promenade j’ai fait quelques achats et je suis tombé sur une superbe équipe. Très chaleureux à l'écoute de ce que vous vouliez ce magasin est juste superbe Ils ont de très belles choses si vous voulez refaire votre intérieur, je vous le conseille😉 je tiens à remercier Daniella Ayoub et le jeune homme de la caisse pour votre dévouement a mon égard vraiment merci 😊

Merci Daniela pour votre accueil, votre écoute et vos conseils. Mais surtout gardez votre côté solaire qui se ressent jusque dans votre équipe. Il existe donc encore des petits endroits qui deviennent des parenthèses enchantées ☺️

Je remercie Daniela, la responsable et son adjoint Ayoub pour leurs conseils et professionnalisme, ainsi que leur gentillesse. Ils m’ont aidé pour ma table de jardin et cela avec leur bonne humeur et leur sourire. Je recommande.

Je remercie fortement Ayoub pour sa gentillesse son professionnalisme et sont accueil à notre égard. La caissière n’était pas compétente du tout pour renseigner un service demandé….Merci à ayoub de nous avoir aidé et d’être commercial !!!