Maurienne Trains Sathonay Modélisme

Réponse du professionnel : Madame, Si vous êtes la jeune femme qui est venue dans l'après-midi du samedi 6 décembre 2025 accompagnée d'un monsieur alors que j'étais occupé à rédiger la longue facture des clients qui étaient avant vous. Je suis vraiment navré que vous réagissiez ainsi. Je n'ai même pas eu le temps de vous renseigner. Vous êtes entrée dans la zone réservée au personnel du magasin au delà du comptoir. Je vous ai juste signalé que la limite réservée aux clients était au niveau de la vitrine. Remarque qui a, jusqu'à présent, toujours été bien comprise par les nouveaux visiteurs découvrant notre boutique. Le magasin étant assez petit, je ne peux laisser déambuler les clients au niveau de la réserve pour des raisons de bonne gestion du stock et de sécurité car cette zone est très exiguë. A la boulangerie ou à la pharmacie, passez-vous au delà de leurs comptoirs pour faire votre choix ? Je pense qu'ils vous feront la même remarque que la mienne. Si vous aviez patienté 5 minutes de plus, le temps que je finisse de servir les clients précédents, je vous aurais renseigné avec grand plaisir. Ce que j'ai fait toute la journée à la grande satisfaction de tous les autres clients qui sont repartis ravis de mes services et de mes conseils. Bon week-end et à bientôt peut-être ? Bien cordialement.

Réponse du professionnel : M. Cuchet, Je ne modifie pas mes horaires du week-end de manière intempestive. Je suis désolé que vous soyez passé alors que j'étais exceptionnellement fermé et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Pour information, je suis seul à la vente au magasin et salarié. En 25 ans, je n'ai été absent que très rarement, généralement pour mes congés annuels et une seule fois pour un arrêt maladie. La fermeture exceptionnelle du samedi 15 novembre avait été annoncée de longue date sur Google Map, dans Loco Revue de novembre 2025, dans RMF de novembre / décembre 2025, tous les clients qui sont venus au magasin ces dernières semaines avaient été prévenus et une annonce avait été déposée sur mon répondeur téléphonique ainsi qu'un message sur le site Internet de Maurienne Trains. De plus, j'avais prévenu tous mes clients réservataires par téléphone le jeudi 13 novembre au soir pour leur rappeler la fermeture du magasin. Si l'on a plus le droit d'être absent pour le mariage de sa filleule... Je trouve un peu exagéré de me mettre une étoile pour avoir fait le maximum pour éviter ce genre de désagrément... Bien Cordialement.

Réponse du professionnel : Monsieur, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis ravi que vous soyez satisfait. Restant à votre service. Meilleures salutations.