Materiel.net Lille - Magasin Informatique

Comment expliquer ce manque de considération... J'ai acheté une belle machine sur le site materiel.net et je suis client chez eux depuis 2011 pour toutes mes configurations. Je reçois ma dernière commande qui malheureusement ne fonctionne pas. Ça arrive, ils ne sont pas dans la machine et ils ne sont pas responsables d'une mauvaise fabrication. Par contre, ils sont responsable de l'accueil client et ce dernier était tout simplement nul. Pas de considération, j'avais l'impression de les .... alors que le pc était neuf et que je venais de me taper 1h45 de route pour le déposer en garantie. Après 3 semaines, j'appel pour la deuxième fois pour avoir juste des nouvelles. Je me suis fait limite engueuler en disant que ca faisait 6 jours que je l'avais déposé... en fait non, cela faisait 6 jours qu'ils l'avaient renvoyé a Nantes. En résumé, accueil plus qu'à revoir et suivi inexistant. Bref, heureusement qu'avant cette expérience celle de l'après-vente par téléphone a Nantes était bien meilleur et d'ailleurs merci a eux. Plus jamais j'irai à Lille, 1 étoile car je transmet mon expérience du magasin de Lille et pas celui de materiel.net en général.

Je suis venu acheter un ordinateur mercredi, suite à un soucis avec celui ci j'ai procédé à un changement. Equipe très cool, compréhensive et à l'écoute. Je recommande à 100% cette enseigne pour leurs conseils. Je suis un joueur PC depuis plusieurs années mais je ne m'y connais pas en technique, leurs conseils ont été très précieux. Je dois prochainement changer mon écran, je retournerai là bas sans hésiter.

J’ai acheté un ordinateur portable au mois d’août et, depuis le début, il présente des problèmes techniques. Après un premier retour au SAV de l'altyk de deux semaines, seul un problème avait été corrigé. J’ai donc dû renvoyer l’appareil une seconde fois et cela fait maintenant plus de deux semaines que j’attends sa réparation, alors qu’on m’avait assuré que mon dossier serait traité en priorité. On m’annonce désormais que je devrai patienter encore une semaine supplémentaire minimum. Cette situation est extrêmement handicapante pour moi, car j’ai besoin de cet ordinateur pour mes études et je suis dans l’impossibilité de travailler correctement depuis plus d’un mois

Pire expérence de service après vente. Voici un récapitulatif de mon expérience avec votre enseigne (matériel.net). J'ai passé une commande le 11 juillet 2025 avec tous les composants disponibles. J'ai reçu un mail le 23 juillet pour me notifier que le colis était envoyé ( livraison au magasin 9 Rue des moissons, 59520 Marquette-lez-Lille). J'ai reçu plusieurs appels du magasin le 25 juillet dont un message sur mon répondeur m'indiquant qu'il y avait un souci avec mon colis. Il y a dans ce message des mots comme "énorme dégats" "machine exoplosée", on me demande de contacter le service client. J'appelle le 25 juillet soit 14 jours après la commande, celui-ci me dit que la commande va être assurée, que ça passera en urgence à l'atelier et qu'il y aura un geste commercial, je vous mets tout ça par mail. (contenu de la communication du vendredi 25 juillet entre 14h et 15h) N'ayant pas reçu de retour, je recontacte le service client le 28 juillet. Changement de discours, on attend le retour du colis qu'il passe à l'atelier pour changer les pièces cassées, pas de mention de geste commercial, impossible d'avoir un délai. Je souhaite donc un remboursement, je n'ai pas envie d'avoir un PC neuf avec la moitié des pièces ayant subies un choc capable d'"exploser la machine" même si pour l'instant elles sont fonctionnelles. De plus j'ai pris un soin particulier à pour que le PC soit silencieux, autant vous dire qu'un choc violent sur les différents ventilateurs ne peut qu'entrainer un mauvais fonctionnement de ceux-ci. On m'annonce que ce n'est pas possible, il n'y a pas de solution j'attends (indéfiniment) pour un problème que ne devrait pas l'affecter outre mesure et bien sur avec l'argent débité de mon compte depuis plus de 3 semaines pour un PC fantôme que je n'ai toujours pas reçu et dont je n'ai pas de nouvelle, lundi on m'a bien précisé que ce n'était pas la peine de rappeler. Retour du SAV le 8 aout pour me proposer de monter moi même la carte graphique. Et que le ventilateur à 169 € et me proposer un watercooling à 119€. Bref, félicitation, vous êtes le pire service client dont j'ai eu affaire. C'est quand cela se passe mal qu'on sait si le service client est compétant.

50€ de diagnostic pour mon pc de 8 à 10 jour. Rappelé au bout de 15 jours pour me faire faire réinstaller windows + drivers chez eux pour 45€, bon au moins je suis sûr que ça marchera maintenant. Mon ordinateur est reparti plusieurs fois en réparation chez eux dans le mois qui ont suivi, des réinstallations complètes. J'ai finalement trouvé une solution chez un amis. Ça fais très chère pour littéralement aucunes aides.

03/2025 : Super équipe, super service comme toujours 😊 Notre station caisse est au top, tout fonctionne parfaitement bien On ne peut que recommander ! Mise à jour 07/2026 : Nouvelle commande Matnet par ici ! Super conseils provenant de David, qui ont confirmé mon choix sur un modèle de stabilisateur pour smartphone sur lequel j'hésitais. Délai rapide, service 5 étoiles comme d'habitude ! Encore merci à toute l'équipe, toujours aussi efficace et pro !

Super Acheté chez eux 2 ecran 4k et la tour full white. Tout fonctionne très bien, rien à dire. Super services, de bon conseil 😉

Super service et excellent conseil ! Mon disque dur a été réparé rapidement et efficacement. Le vendeur a pris le temps de bien m’expliquer les différents types de disques durs et m’a donné des conseils pour choisir la meilleure solution. Très professionnel et à l’écoute, je recommande vivement cette équipe pour toute réparation ou achat de matériel informatique ! Encore merci pour votre aide.

Une équipe professionnelle, performante et sympathique qui prend le temps du conseil et de l'amélioration de vos choix initiaux tout en restant dans le cadre votre budget de départ. Merci Thomas pour votre disponibilité et votre professionnalisme. Je recommande sans réserve une visite pour réaliser la configuration de vos rêves !

C'est plus un point de retrait de commandes passées sur internet qu'un magasin. Il y a quelques produits pour décorer les rayons mais ça ne contentera que peu de personnes... Le personnel semble sympathique. Si vous avez apprécié mon commentaire vous pouvez cliquer sur le pouce en dessous. Merci ;-)