Magasin.telH
Helena Nugue Google
Personnel très à l'écoute et disponible. Prestations de grande qualité, je recommande vivement cette société
MAGASIN DE MATÉRIEL MÉDICAL
MAT MEDIC
Magasin de matériel médical · Vitry-sur-Seine (94)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de MAT MEDIC
MAT MEDIC est un établissement de la catégorie « Magasin de matériel médical » situé à Vitry-sur-Seine (94400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (28)
Avis Google
4,4
28 avis
C
Claire Moret Google
Information erronée concernant l’enlèvement d’un ancien produit ( fauteuil médicalisé)! S’empresse d’encaisser l’argent sans explication réelle sur les conditions d’enlèvement (double discours entre le commercial et le livreur). Vous êtes censés vous adresser à des personnes dépendantes! Le responsable devrait se remettre en questions sur son domaine de compétences!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons votre mécontentement. Toutefois, certains éléments nécessitent d’être précisés afin de rétablir les faits.
Lors de la prise de rendez-vous pour la livraison, aucune demande d’enlèvement de l’ancien fauteuil n’avait été formulée. Lors de la commande, il a simplement été demandé s’il était possible de « descendre l’ancien fauteuil ». Il ne s’agissait donc pas d’une demande d’enlèvement ou de reprise de l’ancien matériel.
Malgré cela, afin de vous apporter une solution et à titre commercial, nous vous avons proposé un second passage gratuitement pour procéder à la descente de votre fauteuil.
Nous vous avons également expliqué qu’un numéro ou justificatif d’encombrants était nécessaire pour permettre son évacuation. Vous nous reprochez aujourd’hui de ne pas vous avoir indiqué qu’il fallait contacter le service des encombrants. Or, la prestation que nous vous avions proposée gratuitement concernait la descente du fauteuil, et non son évacuation ou sa prise en charge en tant qu’encombrant.
Nous tenons donc à préciser que la descente du fauteuil vous a été proposée gracieusement, alors qu’elle n’avait pas été prévue lors de la prise de rendez-vous initiale. Il ne nous appartient pas, dans le cadre de cette prestation, de vous expliquer les démarches à effectuer auprès du service municipal des encombrants ni d'organiser leur intervention.
Concernant votre remarque selon laquelle nous nous « empressons d’encaisser l’argent sans explication réelle », nous ne pouvons pas laisser entendre que le règlement de votre commande aurait été encaissé dans le but de vous imposer ensuite des frais ou de vous induire en erreur. Le règlement correspond à la commande du nouveau matériel, indépendamment de la question de la descente de l'ancien fauteuil.
Nous sommes bien entendu disposés à reconnaître une erreur lorsqu'elle est de notre fait. En revanche, nous ne pouvons accepter que notre équipe ou notre responsable soit personnellement remis en cause sur ses « compétences » alors que, dans la situation présente, une solution gratuite vous a justement été proposée afin de vous rendre service.
Nous restons malgré tout disponibles pour trouver une solution concernant la descente de votre ancien fauteuil, dans les conditions qui vous ont été expliquées.
Cordialement,
D
Damien Riso (“Damien R”) Google
Accueil, conseils, organisation : prestations de qualité, effectuées avec gentillesse et bienveillance
F
Francis BALLESTA Google
Je me permets d'ajouter que vous ne vous êtes pas manifesté et fait aucune proposition de fauteuil, nous avons dû forcer nos appels pour obtenir des renseignements sur la commande, dont la semaine d'attente était reporté. Il a fallu que nous nous rapprochons de vous qui ne répondait pas au téléphone. Pour un endroit où vous ne vendez que des articles d'handicapés,nous trouvons que vous nous prenez pour des irréfléchis. Quand les bornes sont dépassés, il est normal de s'emporter. C'est juste humain ! Mon pharmacien m'a garantie ma commande sous 24 h contrairement à vous.La pratique de vente est totalement inadmissible et pas respectable. A fuir !
Réponse du professionnel : Il est vrai que vous nous avez encore contactés ce matin par téléphone pour nous insulter pendant 30 secondes avant de raccrocher, et que vous avez omis de masquer votre numéro. Je ne m’inquiète pas, je pense que les lecteurs se feront leur propre avis, notamment au vu des commentaires que vous laissez sur Google. Il semble que vous rencontriez régulièrement des problèmes avec plusieurs personnes. Il est parfois utile de savoir se remettre en question.
N
Nadia BENDAOUD Google
Je me suis rendu pour la première fois en pensant que ce serait mieux. Dans un premier temps, le vendeur me renseigne et me dit que celui que je souhaite est en stock. Je demande à réfléchir, il conserve l'ordonnance. Le lendemain, je le commande au téléphone après avoir appelé plusieurs fois. Il me répond que celui qui lui restait a été vendu par son collègue et me le commande pour la semaine prochaine. La semaine suivante, aucune nouvelle difficulté à l'avoir au téléphone. La secrétaire me repond que je dois patienter encore une semaine de plus. Bref, je retourne au magasin pour reprendre mon ordonnance et m'explique que je ne suis pas la seule. C'est sûr, avec des personnes en handicape, on peut durer 40 ans ! Ce n'est pas serieux car j'en passe, je ne decris pas tout. Passez votre chemin, y a mieux.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration face aux délais rencontrés. Concernant votre commande, il semble en effet qu’un problème de disponibilité et de suivi se soit produit. Toutefois, nous vous avons proposé le prêt gracieux d’un fauteuil identique, que vous avez refusé. En revanche, nous ne pouvons pas laisser passer certains propos inappropriés tenus dans notre boutique. Il existe des façons respectueuses de s’adresser, que ce soit par téléphone ou directement à notre personnel. Nous accueillons et accompagnons tous nos clients avec le même sérieux et le même respect, quelles que soient leurs situations et cela depuis 40 ans.
V
Vanessa Fresneau Google
Équipe agréable et disponible. Compétent et dans le soucis d'aider. Je recommande sans aucun doute.
e
emeline Esn Google
Un service impeccable et un large choix de produits. Je suis très satisfaite de mon passage chez MatMedic. L’équipe est non seulement accueillante, mais aussi très à l’écoute pour me proposer des solutions sur mesure par rapport à mes besoins. Je recommande fortement.
J
Jamshedac Google
Bonjour, le magasin MAT MEDIC est spécialisé dans l'aide à domicile et l'équipement des personnes handicapées - fauteuils roulants et tous types d'équipements pour personnes handicapées ou aides à la marche - le service après-vente est excellent. Le magasin est situé à Vitry sur Seine dans un bon emplacement avec un accès facile en voiture et un stationnement aisé sur le parking de MAT MEDIC avec un accès facile pour tous, y compris les personnes en fauteuil roulant, à l'accueil. Places assises et toilettes accessibles à tous.
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire détaillé sur notre point de vente.
n
nathalie vrignon Google
Une équipe formidable, chaleureuse et à l'écoute. Compréhensive sur les problèmes rencontrés et par les handicapés et par leurs familles. Des personnes tout simplement humaine, qualité de plus en plus rare ! Merci à cette équipe. Nathalie Vrignon
S
Superminous Google
C'était une Entreprise correcte, mais ça ne l'est plus (antérieurement à l'écoute de ses clients mais plus d'actualité) Personnel qualifié qui vous donnait de bons conseils. Travaux réalisés sans GRANDE compétence.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous venons de voir votre commentaire, merci de nous préciser quels travaux ont été réalisés sans grande compétence. Car votre compte est un pseudo donc difficile de vous identifier.
Cordialement.
X
XX XX Google
Entreprise conseillée par la maison de repos, ils ont livrés en temps et en heure, trés pro et trés à l'écoute. Le magasin pratique des prix corrects pour tous les accesoires, couches etc.
D
Dom HEURTIER Google
Nous avons loué un fauteuil roulant pliable deux semaines. Lors de la réception, le prix de location annoncé est de 16,45 € la semaine mais au moment de régler, la société ajoute 17,68 € et menace de ne pas restituer le chèque de caution.
Réponse du professionnel : Bonjour, pour répondre à votre message les prix pratiqués sur votre facture sont les prix applicables par la sécurité sociale pour tous revendeurs et toutes pharmacies. Ils vous ont été communiqués le jour de la location du fauteuil roulant.
Concernant votre chèque de caution , il vous sera restitué dès réception de votre règlement. Désolé pour ce malentendu.
Cordialement.