Magasin.telR
Rémi Lepileur
Expérience très insatisfaisante. Après plus plusieurs jours de délais et d’informations contradictoires concernant une commande, mes grands-parents ont demandé son annulation. La réponse d’une de leur employée a été inappropriée et irrespectueuse, allant jusqu’à raccrocher au nez. Un manque de professionnalisme regrettable, d’autant plus préoccupant dans le secteur du matériel médical.
Réponse du professionnel : Nous prenons connaissance de votre avis avec une grande surprise et un certain regret.
Depuis 19 ans, notre établissement met un point d’honneur à accompagner nos clients avec bienveillance et professionnalisme, particulièrement dans le secteur du matériel médical où l’humain est au cœur de notre métier. Après avoir fait un point interne, nous tenons à préciser qu’il n’est absolument pas dans les habitudes, ni dans les valeurs de notre équipe de raccrocher au nez des clients, et aucun incident de ce type n'a été constaté. Je pense qu'il y a erreur en tout cas sur le fond.
Concernant les délais, nous subissons malheureusement, comme l'ensemble du secteur, des tensions d’approvisionnement et des stocks d’usines très limités qui impactent les livraisons, malgré tous nos efforts pour obtenir des informations fiables, et du coup il est difficile transmettre la bonne information.
Nous aurions grandement apprécié un échange téléphonique préalable pour clarifier la situation et comprendre ce qui a pu être mal interprété, plutôt qu’une mise en cause publique aussi radicale qui ne reflète pas la qualité habituelle de nos services.
Je reste personnellement à votre entière disposition, ou à celle de vos grands-parents, pour en discuter de vive voix et lever tout malentendu.
Bien cordialement,
La Direction"