Massimo Dutti

Je suis une adepte de Massimo Dutti mais depuis quelques temps maintenant, l’agent de sécurité m’effraie !!!!!!!!!!!!! Avant même de rentrer dans la boutique il fixe les clients à travers la vitre avec des yeux énormes et ne me lâche pas du regard !!!!!! Ça fait plusieurs fois que je passe à la boutique et c’est tout le temps le même agent il est horrifiant je ne comprends pas pourquoi il fixe les clients de cette manière flippante et ne dis pas bonjour ce n’est vraiment plus un plaisir d’aller chez Massimo Dutii je préfère me déplacer à celui de Nice et ne pas être frustrée !!! Moi qui suit habituellement très timide et tolérante j’étais à deux doigts de lui demander pourquoi il regardait toujours de cette manière c’est vraiment digne d’un film d’horreur !

Déçue et frustrée par mon expérience chez Massimo Dutti à la rue d'Antibes ! La boutique est devenue un véritable fantôme, sans personnel compétent pour accueillir les clients. Personne pour dire bonjour, personne pour offrir de l'aide, je devais me servir seule sur les étagères sans aucun conseil. Mais ce qui est le plus choquant, c'est l'impossibilité de joindre la boutique par téléphone ! On vous raccroche au nez sans même prendre la peine de répondre à vos questions. Et pour couronner le tout, la directrice de la boutique, Marie Helen, n'est plus là ! Une conseiller expérimenté, toujours entre surface de vente et bureau,toujours accessible. Souriante et bienveillante,l équipe souriante.Aujourdhui c’est comme si la boutique avait été abandonnée. Je suis fidèle à la marque Massimo Dutti depuis plus de 20 ans, mais je dois dire que je suis très déçue par la gestion de cette boutique et le manque de professionnalisme du personnel. Ils semblent complètement déconnectés des besoins des clients. La seule personne qui a essayé de m'aider et de me donner des informations est l'agent de sécurité, qui a été très sympathique et attentionné. Bravo à lui ! Je ne recommande pas cette boutique dans son état actuel. Massimo Dutti, reprenez en main votre boutique de la rue d'Antibes !" Aujourd’hui je suis obliger d acheter par internet ou me déplace à Nice ou étranger !! La boutique est vide et les avis négatif remplissent Google. Mes amies partagent même sentiments. Ursula Adler

Connaissant le magasin depuis des années, force est de constater que désormais les valeurs propres à la marque ont bien changées. Aucun accueil , service client inexistant et impression de déranger lorsque l'on demande un renseignement à des conseillères et une responsable de magasin qui préfèrent discuter plutôt que de s'occuper des clients .

Je me suis rendue à plusieurs reprises dans votre boutique pendant les fêtes, l’accueil est déplorable les vendeuses, la directrice / responsable n’ont aucun enthousiasme ni plaisir à vous servir. Nous nous sentons même gêner de leur demander quelque chose. De plus situation improbable , à la veille de Noël il n’y avait plus de pochette cadeau ni de sac à la bonne taille mais ça ne semblait pas déranger la responsable qui ne vous laisse pas le choix dans tous les cas. Vraiment faites un effort ou changez l’équipe complète. Bien à vous.

Étant habituée à cette marque , depuis plusieurs mois je constate qu’il n’y a plus aucun accueil de la part du personnel. Ni sourire, ni bonjour. Aujourd’hui je suis monté à l’étage pour chercher des pulls et j’étais assez chargé. Aucun client dans les rayons et la directrice discutait tranquillement avec une vendeuse sans daigner lever la tête et dire bonjour. Elle n’a pas cherché à me demander si j’avais besoin d’aide. Je regrette profondément l’ancienne directrice Marie Helene qui était toujours en train de courir pour satisfaire les clients. Honnêtement je trouve cela très déplorable qu’une directrice ne donne pas l’exemple.

De passage une fois de plus dans votre boutique le mercredi 3 décembre, toujours la même impression de gener le staff qui est tout juste poli , ailleurs ... Pourtant de si belles choses pour homme comme pour femme . Alors ressaisisez vous , nous ne sommes pas à la Fashion Week .

Très mauvaise expérience dans ce magasin où je suis une cliente régulière. Une caissière au visage fermé, impassible, s’est montrée insolente et méprisante. Elle m’a humilié devant tout le monde en me pressant de payer, et en m’invectivant violemment que je perdais du temps.Quand j’ai demandé des excuses, elle m’a répondu « vous pouvez toujours attendre » .La responsable ,témoin de la scène, n’a pas eu de réaction. Un tel manque de respect envers les clients est inacceptable.

Magasin visité le vendredi 8 août 2025. Nous sommes arrivés dans le magasin à 19 h 05 pour essayer un polo que j'avais repéré sur le site internet. J'hésitais entre deux tailles et je souhaitais donc essayer le modèle. Je me rends donc à l'étage des hommes pour chercher l'article avec ma compagne, il n'y avait personne à l'étage à part la vendeuse. 19 h 17, le polo à la main, je me dirige vers les cabines d'essayage pour m'assurer de la taille. Refus catégorique de la vendeuse qui m'informe fermer les cabines à 19 h 15. Je demande gentillement d'essayer l'article en moins de deux minutes, second refus. La moindre des choses aurait été lors de notre arrivés à l'étage (comme il n'y avait personne) de nous prévenir que les cabines allaient fermer (en voyant clairement que nous cherchions un article...) Je ne vois que ce n'est pas la première fois que cela arrive (commentaire de Léa il y a deux mois).